一、目的
全面了解及收集員工的建議及意見，以便完善和改進集團及各下屬公司的管理制度體系、管理方法，提高員工滿意度和忠誠度。
二、適用範圍
適用於集團總部對全集團各公司員工年度滿意度調查。
三、定義
1、員工綜合滿度意度
員工對調查中所包含的全部維度因素的感受及整體滿意度；
2、員工單項滿意度
員工對調查中單一維度的滿意度；
3、集團總體員工滿意度常模
根據問卷設計實際情況，採用員工評價比較分位值的方法，建立集團員工滿意度常模，對員工滿意度各驅動因素進行科學、深入分析。
集團總體員工滿意度常模=各樣本平均值的中位值
4、單獨樣本員工滿意度平均值
四、調查原則
1、真實性原則
集團滿意度調查應做到公開、公正、公平，以取得員工真實意見，並客觀、公正的發布調查的結果。
2、保密性原則
調查採取不記名形式調查，所有參加調查的員工填寫問卷由集團滿意度調研公司儲存，其他人無權進行查閱。
3、有效性原則
滿意度調查結束後，需及時對員工進行反饋，對滿意度未達標的專案，在制定年度/半年度/季度/月度計畫時，須包含滿意度改進計畫，集團人力資源管理部後期進行跟進監督檢查。
五、權責
（一）集團人力資源管理部主要職責
1、負責協助制定集團員工滿意度調研整體規劃和推進實施；
2、負責與各單位溝通員工滿意度調研結果，並提出改善意見。
（二）集團滿意度調研公司主要職責
1、負責集團員工滿意度調研的整體規劃和推進實施；
2、負責集團及各單位員工滿意度資料庫平台的搭建；
3、負責收集並分析集團各單位員工滿意度調研資料；
4、負責員工滿意度調研工具開發、培訓指導及報告解讀。
（三）各單位人力資源部主要職責
1、負責配合集團開展本單位員工滿意度調研實施工作；
2、負責對一線員工調研問卷的發放及資料統計；
3、負責推進本單位員工滿意度提公升整改工作。
六、調查內容及方式
1、調查內容
（1）調查的內容涉及工作參與、職位前景、公平感、績效管理、我的領導、溝通、培訓與發展等方面。
（2）調查的維度分為普通維度和敏感維度，普通維度達標要求比敏感維度高，依據各公司實際情況進行設定；
①、普通維度：通過公司管理體制及管理方法改變，可以及時解決，以提高員工滿意度的專案；
②、敏感維度：調查專案涉及敏感問題，如工資、福利等員工較不容易滿足及公司無法及時解決的專案。
2、調查方式
（1）調查採取oa系統網路調研及現場發放問卷的無記名方式進行調查；
（2）問卷填寫採取集中填寫的方式進行；
（3）每家公司調查人數不低於75%；同時，各公司高層、中層和普通員工三個層級調查比率也不低於75%；
（4）調查中，每份問卷客觀題超過10%題目未作答時，問卷即為廢卷，不納入滿意度結果統計。
七、調查程式
（一）調查維度及指標確定
每季度1日前，集團滿意度調研公司依據集團要求，確定集團各公司該季度員工滿意度調查物件，包括調研範圍、調查維度、調查維度定義和指標分類；
（二）問卷設計
每季度1日前，集團滿意度調研公司依據確定的滿意度調查指標，圍繞確定的維度及維度定義完成滿意度調查問卷設計及審批；
（三）調查實施
1、集團滿意度調研公司每季度組織集團員工滿意度調查；
2、調查結束後，集團滿意度調研公司對各單位調研結果進行分析，以公司為單位出具滿意度調查報告（集團總部以部門為基礎單位），並下發至各公司人力資源部。
3、各子公司人力資源部推進本單位員工滿意度提公升整改工作，集團總部各部門組織制定員工滿意度提公升整改工作計畫，由集團人力資源管理部後期進行跟進監督檢查。
八、調查結果運用
1、員工綜合滿意度
員工綜合滿意度調查結果作為經營管理班子考核的依據，用於評價各公司員工整體滿意度水平。
2、員工單項滿意度
（1）員工滿意度調查結果，作為各公司制定員工滿意度提公升計畫的依據之一，滿意度較低的指標項即為需改進的專案；
（2）各公司/集團總部各部門對需改進的專案進行分析，對於公司/部門管理體系存在的問題，在工作計畫中設定改進計畫，並註明此項工作為滿意度改進計畫；
九、其他
1、本制度由集團人力資源管理部制訂、修改和解釋，原有制度與本制度相牴觸的均遵循本制度執行。
2、未盡事宜由集團人力資源管理部進行補充。
3、本制度自二0一二年七月一日開始執行。
集團人力資源管理部
二o一二年七月一日
2019集團員工滿意度調查
xx集團員工滿意度調查調研問卷 問卷發放時間問卷 時間 審卷結果 合格 作廢審卷簽名 資料錄入結果 合格 作廢錄入簽名 邀請函尊敬的同事 您好！公司誠意邀請您參加與回答公司2011年度員工意見滿意度調研問卷。今天我們在xx 在公開透明 客觀直接的氛圍中，真誠的了解員工的需求和想法，希望獲得企業與員工...
集團員工滿意度調查問卷
0為了充分了解員工對企業的看法，傾聽員工心聲，廣納員工建議，不斷提高公司的管理水平，力求做到員工滿意，人力資源部每年年末都將安排一次對全體員工的全面的滿意度調查，並作為員工與公司的一次全面的溝通，希望廣大員工珍惜這次機會，以主人翁的熱情與高度的責任感，客觀 認真 詳實地填寫以下問卷。本次調查是不記名...
大型集團員工滿意度調查分析報告
集團2011年員工滿意度調查反饋書 公司全體員工 2011年已基本接近尾聲，為了進一步改善公司內部管理，加強公司與員工之間的交流，增強員工的認同感和歸屬感，人力資源部根據 集團 員工滿意度管理標準 於2011年12月中下旬面向公司全體員工開展了一次員工滿意度調查，現將調查的有關情況反饋如下 一 調查...