xx集團2023年度員工滿意度調研分析報告
第一部分導言
一、調查背景
2023年5月，xx實業公司和xx房產公司進行了深度整合，截止2023年12月，通過半年多來在觀念及工作方式等方面的磨合，已基本走上正軌。各子公司也在xx集團深度整合的大環境下進行了組織機構及人員配置方面的調整。
二、調查目的及意義
2023年6月，xx集團進行了第二次員工滿意度全員調查，通過調查揭示出的關鍵問題總結歸納為四個方面，即薪酬方面、溝通方面、績效管理方面、活動開展方面。近半年，集團公司緊緊圍繞這四個方面進行了整改並制定了改善措施，例如：制定了《xx房地產開發****2023年度薪酬調整方案》，建立基於崗位和能力的薪酬激勵機制；制定了《成都xx房地產開發****溝通管理辦法》，強化公司各級員工內部溝通管理；制定了《績效管理辦法》，客觀、準確地評價各部門及其員工的工作績效；充分發揮工會組織的積極作用，提倡在工作之餘積極開展有益身心的群團活動等。
為了檢驗工作改善情況，找出不同時期內影響員工滿意度的關鍵因素，了解員工在滿意度各影響因素的狀態，不斷提高員工滿意度，為公司管理工作提供決策參考意見，2023年12月中旬，xx集團進行了第三次員工滿意度全員調查，全體員工通過積極參與、表達自己對不同緯度關鍵因素的看法，是在公開、明朗的氛圍中對企業價值觀的又一次認同。
第二部分問卷設計
一、 調查研究的物件、內容和角度
本次調查研究針對整合後的xx房產公司及各子公司的員工，從工作本身、工作保障、工作回報、職位管理、員工間關係、員工與領導間關係、溝通管理、績效管理、學習與成長、離職意向、部門領導力、公司領導力12個方面進行調查，最終形成員工成長感、成就感和歸屬感三個維度調查資料，並將此資料與第二次員工滿意度調查結果進行對比，以達到檢驗工作，提高滿意度的目的。
二、調查問卷設計方法
本次調查問卷的設計在人力資源部聽取了佐佑諮詢公司對蓋洛普q12員工滿意度測評方法的講解後，結合我公司實際情況，在吸取前兩次員工滿意度調查經驗的基礎上進行了改進，主要體現在以下方面：
（一） 題目設計方面
1、本次調查問卷共100題，80道固定題，20道動態題。固定題是指在今後一段時間內的每一次員工滿意度調查中固化下來的題，以達到將每一次調查結果與上一次調查結果進行比較，並進行有針對性的整改的目的。20道動態題是在本年度公司發生重大變革或有重要舉措後，對員工滿意度進行的測評。
2、80道固定題由蓋洛普q12原題和62道反映工作本身、工作保障、工作回報、職位管理、員工間關係、員工與領導間關係、溝通管理、績效管理、學習與成長、離職意向、部門領導力、公司領導力12個方面的問題組成。
3、本次問卷中沒有設計逆向題，將上半年調查問卷中的逆向題在不改變意思的情況下全部變為了正向題。
4、增加了兩個控制變數，即所屬單位及房產公司員工所屬部門。
（二）捲麵設計方面。為了使問卷答題更客觀，真實，避免語言的誘導性，誤導被調研者，我們隱藏了三個維度（成長感、成就感、歸屬感），並且打亂了不同模組的順序。
第三部分問卷的發放和**
本次調查覆蓋全集團所有在崗員工，調查問卷由行政事務部發放至各單位並在規定的時間內予以收回。本次應調查員工929人，實際調查人數833人，占應調查人數的89.67％。
除房產公司、建築公司及物流公司外，其餘公司均未達到要求。集團各子公司的調查覆蓋率見圖一：
第四部分資料處理及相關術語說明
一、資料處理
本次調查問卷的資料處理採用5點計分制，即「完全同意」計5分，「比較同意」計4分，「有點不同意」計3分，「不太同意」計2分，「不同意」計1分，「不確定」計0分。
二、相關術語說明
緯度滿意度：各緯度實得分值佔各緯度總分值的百分比。
整體滿意度：三個緯度實得分值佔三個緯度總分值的百分比。對於5點計分的問卷，40分以下代表抱怨，40～80分代表中立，80～100分代表滿意。
滿意指數：單題中打分為5分、4分的問卷數占有效問卷總數的百分比。
抱怨指數：單題中打分為1分、2分的問卷數占有效問卷總數的百分比。
第五部分資料分析
一、 xx集團各維度及整體滿意度統計分析與結論
集團公司及各子公司各維度及整體滿意度統計對比折線圖見圖二。
【分析及結論】
（一）整體滿意度分析
整體滿意度在80分以上的有北物公司和幼兒園幼兒園，分別為84.15分和82.05分，員工整體上屬於滿意狀態；其餘各子公司整體滿意度均在40～80分之間，其排序依次為通訊公司（78.
01分）、房產公司（72.38分）、建築公司（70.66分）、物流公司（59.
09分）、物管公司（57.48分）、設計院（44.38分），其中設計院的員工整體滿意度比較接近抱怨狀態。
和上半年度整體滿意度調研資料對比來看，除物流公司略有降低外（60.12分降為59.09分），其餘各子公司及整個集團公司的整體滿意度均有較大幅度的提高，對比柱狀圖見下頁圖三（由於缺少北物、幼兒園幼兒園、設計院上半年度調查資料，這裡無法對比，下同）。
（二） 成長感分析
成長感在80分以上的公司有北物和幼兒園幼兒園，分別為84.44和81.41分，屬於滿意狀態；其餘各公司員工的成長感均在40～80分之間，屬於中立狀態，其排序為：
通訊公司（77.51分）、房產公司（70.94分）、建築公司（70.
61分）、物流公司（58.73分）、物管公司（57.94分）、設計院（43.
10分），其中設計院的員工成長感滿意度比較接近於抱怨狀態。
和上半年度相比，各子公司及整個集團公司的成長感滿意度均有較大幅度的提高，對比柱狀圖見圖四。
（三） 成就感分析
成就感在80分以上的公司有北物和幼兒園幼兒園，分別為83.02和81.78分，屬於滿意狀態；其餘各公司員工的成就感均在40～80分之間，屬於中立狀態，其排序為：
通訊公司（75.62分）、房產公司（71.08分）、建築公司（70.
13分）、物流公司（61.16分）、物管公司（55.79分）、設計院（41.
35分），其中設計院的員工成就感滿意度比較接近於抱怨狀態。
和上半年度相比，各子公司及整個集團公司的成就感滿意度均有較大幅度的提高，對比柱狀圖見圖五。
（四） 歸屬感分析
歸屬感在80分以上的公司有幼兒園幼兒園、北物和通訊公司，分別為85.36分、85.28分和81.
60分，屬於滿意狀態；其餘各公司員工的歸屬感均在40～80分之間，屬於中立狀態，其排序為：房產公司（75.03分）、建築公司（72.
61分）、物流公司（60.05分）、物管公司（59.68分）、設計院（49.
65分）。
和上半年度相比，除物流公司（62.55分降為60.05分）外，各子公司及整個集團公司的歸屬感滿意度均有較大幅度的提高，對比柱狀圖見圖六。
（五）動態感分析
動態感在80分以上的公司僅有有北物公司，得分為83.81分，屬於滿意狀態；其餘各公司員工的動態感均在40～80分之間，屬於中立狀態，其排序為：幼兒園（78.
97分）、通訊公司（77.26分）、房產公司（72.63分）、建築公司（68.
89分）、物管公司（56.28分）、物流公司（55.51分）、設計院（43.
36分），其中設計院的員工動態感滿意度比較接近於抱怨狀態。
（六）綜合對比分析
從圖二—圖六可以看出：
（1）除物流公司的歸屬感和整體滿意度略有降低外，各公司及集團公司的三感及整體滿意度較上半年均有較大幅度的提高；
（2）除物流公司（本次成就感滿意度最高，上半年歸屬感滿意度最高）外，各公司員工的歸屬感在三感中均處於最高位，這一結果與上半年調查結果保持一致，說明各單位的員工都能更好地的融入到各自的團隊中；
（2）除物流公司（成長感滿意度最低）外，各公司員工成長感均高於或持平於成就感，這與上半年的調研結果「成長感在三感中整體處於低位」有了較為明顯的改善。
二、xx集團q12敬業度（原題）資料統計及分析
各公司及集團公司q12敬業度對比折線圖見圖七
蓋洛普q12敬業度原題見表八
【分析與結論】
(一) 敬業度高於80分的公司有北物和幼兒園幼兒園，得分分別為84.26分和82.56分；70分－80分之間的有通訊公司、房產公司和建築公司，其分值分別為77.
28分、72.05分、71.01分；60-70分之間的有物管公司和物流公司，其得分分別為60.
77分、60.14分；50分以下的公司有設計院，得分為45.91分；集團公司員工整體敬業度得分為68.
87分。
根據全球性的人力資源外包和人力資源管理諮詢公司——翰威特諮詢公司在上海發布的2023年中國最佳雇主評選結果，中國最佳雇主上榜企業的員工平均敬業度達到78%。從我們這次的調研結果看，北物、幼兒園幼兒園、通訊均達到了這一水平，房產公司和建築公司正向最佳雇主的平均水平靠近。
根據我們本次的調查結果，在房產公司中，影響員工敬業度的題目主要是第7題「在過去的六個月內，公司內有人和我談及我的進步」、第8題「在過去的七天裡，我因工作出色而受到表揚」、第29題「公司內有人鼓勵我的職業發展」、第68題「我覺得我的上級關心我的個人情況」，滿意指數分別為35.24分、24.76分、51.
43分、51.43分。翰威特的調查結果顯示，在中國地區的企業中，職業發展機會被列為驅動員工敬業度的首要因素，薪酬排在其次，另外企業管理者已經成為影響員工敬業度的第乙個潛在因素，僅有60%的員工認可他們的直接上級。
我們的調研結果和翰威特的調查結果非常一致
(二) q12敬業度的整體走勢與整體滿意度的整體走勢高度一致，這正是我們所期望的結果，即較高的滿意度帶來較高的敬業度。
三、xx集團12個方面的滿意度統計及分析
本次調查問卷四個維度100道題目按問題類別的不同，細分為工作本身、工作回報等12個方面。各子公司12個方面滿意度的對比折線圖見圖九。
【分析與結論】
（一）整體而言，12個方面中，各公司整體滿意度處於最高值的是員工間關係和部門領導力，處於最低位的是工作回報和學習與成長，這些都在情理之中。
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