員工滿意度管理制度

b) 每年11月第2-3週由人力資源部主導設計員工滿意度調查問卷，並提交總裁審核批准；

c) 每年11月第4周，由人力資源部主導進行員工滿意度調查說明和動員工作，說明和動員至部門經理級，並由buhr協助部門經理在全體員工內進行說明和動員；

d) 每年12月第一周的周1開始員工滿意度調查；

e) 每年12月第2周進行問卷的**；

f) 每年12月第3周進行調查問卷的分析；

g) 每年12月第4周形成員工滿意度分析報告，並提交總裁；

5.5 進行員工滿意度分析

5.5.1 人力資源部負責編制《員工滿意度分析報告》(附件一),編制人員負責對員工滿意度調查的各種資訊進行歸類、統計、分析、判斷和討論,形成具有集體意見的《員工滿意度分析報告》(附件一)。

5.5.2 員工滿意度分析報告中的資料計算方式為：

a) 滿意度調查問卷的五級選項題，各個調查要項平均滿意度=各項總分/參與調查人數；

b) 滿意度調查問卷的認同/反對題，各調查要項平均滿意度=選擇認同比例得出分值；

c) 滿意度調查問卷的是/否，各調查要項平均滿意度=選擇是比例得出分值；

d) 滿意度調查問卷的打分題，各調查要項平均滿意度=該題得分總分/打分人數。

5.5.3 《員工滿意度分析報告》(附件一)的內容至少包括:

調查工作的背景、調查的時間和物件、調查的方法、原始資訊統計、歸類分析、改善建議、整改要求等內容。《員工滿意度分析報告》(附件一)的編制工作應在資訊收集後10天內完成。

5.5.4 《員工滿意度分析報告》(附件一)需經總裁批准後方可予以發布。需要時按照總裁提出的意見和建議進行修正和補充。

5.6 發布員工滿意度資訊

5.6.1 員工滿意度資訊發布方式包括:郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會議方式。

5.6.2 具體發布方式由管理課根據具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。

5.7 員工滿意度的提公升

人力資源部在調查報告生成後，並經總裁批准後會及時地將存在的相關問題向全部員工公布，並組織與各分支機構、各部門負責人、典型員工的座談，了解他們對於相關問題的看法，進而制定改進計畫及相關措施，並通過企業內部網路定期向員工公布改進措施的實施跟蹤情況。

6.附頁

附件一：《員工滿意度分析報告》

1 目的和適用範圍為了收集顧客對本公司所提供的產品和服務的滿意資訊，了解顧客的要求和期望，提高公司的產品質量和服務水平,提高顧客滿意度和忠誠度，特制定本制度。本制度適用於與公司簽約或有業務往來的顧客。2 術語顧客接受公司產品或服務的組織或個人。顧客滿意度以市場上消費過或正在消費的產品服務...

一目的全面了解及收集員工的建議及意見，以便完善和改進集團及各下屬公司的管理制度體系管理方法，提高員工滿意度和忠誠度。二適用範圍適用於集團總部對全集團各公司員工年度滿意度調查。三定義 1 員工綜合滿度意度員工對調查中所包含的全部維度因素的感受及整體滿意度 2 員工單項滿意度員工對調查中...