1．目的
1.1 為體現公司「以人為本」的經營理念，關注並提公升員工滿意度。
1.2 為公司員工滿意度管理提供依據，做到有章可循。
2．適用範圍
2.1 本規範適用於深圳市吉祥騰達科技****；
2.2 本規範適用於深圳市和為順網路技術****。
3．權責
3.1 人力資源中心
3.1.1 本規範的制訂，修訂和解釋的權利。
3.1.2 員工滿意度調查問卷的設計，發放，**，統計和分析，並提出改進方案。
3.1.3 主導和監督改進方案的實施。
3.2 各部門
3.2.1協助人力資源中心進行問卷的發放和**。
3.2.2 改進方案的實施。
3.2.3 本部門員工滿意度的管理。
3.3總經理：審核和批准本規範。
4．定義
4.1 員工滿意（es）：指乙個員工通過對企業所感知的效果與他的期望值相比較後所形成的感覺狀態，是員工對其需要已被滿足程度的感受。
4.2 員工滿意度（esb）：指員工接受企業的實際感受與其期望值比較的程度。即員工滿意度＝實際感受／期望值。
5．內容
5.1 員工滿意度管理的原則
5.1.1 實事求是：設計的問卷要能反映公司或部門的現狀，員工要根據自身的認知進行填寫，公司或部門也要承認問題。
5.1.2 坦誠溝通：在面談時，面談雙方都應根據公司或部門的現實情況說出自己的真實感受。
5.1.3 資訊公開：調查結果和改進措施要讓全員知曉。
5.2 員工滿意度管理的方法分類
5.2.1 員工滿意度調查：問卷調查，面談調查。
5.2.2 部門內的調查和意見反饋：問卷調查，面談調查。
5.2.3 員工意見反饋：意見箱，郵件，員工意見收集。
5.3員工滿意度問卷調查
5.3.1 員工滿意度問卷的調查時機
5.3.1 每年進行兩次全員的員工滿意度調查，一般安排在每年六月下旬，十二月下旬進行；每年進行兩次的員工滿意度抽查，調查比例為全員人數的15%，主要調查員工對改進措施的滿意度，一般安排在三月和九月的最後一周。
5.3.2 下列情況發生時可適當安排員工滿意度調查：
5.3.2.1 組織結構發生重大變化時；
5.3.2.2 員工變動頻繁、流動率大時；
5.3.2.3 員工不停地抱怨企業和管理人員工作效率低下時；
5.3.2.4 其他認為有調查需要的情況發生時。
5.3.3 員工滿意度調查問卷的設計
5.3.3.
1 調查問卷應根據公司或部門的現狀，從以下5個方面16個因素進行問卷的設計：對工作本身的滿意度（工作合適度，責任匹配度，工作挑戰性，工作勝任度）；對工作回報的滿意度（工作認可度，事業成就感，新酬公平感，晉公升機會）；對工作背景的滿意度（工作空間質量，工作時間制度，工作配備齊全度，福利待遇滿意度）；對工作人際關係的滿意度（合作和諧度，資訊開放度）；對企業整體的滿意度（企業了解度，組織參與度）。
5.3.3.2 調查問卷每道題的選擇項分為a、b、c、d 4個等級，分別對應4分、3分、2分、1分。如有必要，可設「其他事項」一欄，以收集員工的其他意見。
5.3.3.3在設計全員的調查問卷時頂部應設「所在部門」一欄，以統計各個部門的員工滿意度。
5.3.3.4 調查問卷要有對調查理由和調查目的的說明。
5.3.3.5全員的調查問卷設計定稿需經人力資源總監的審核和總經理的批准；部門內的調查調查問卷需經部門主管審批。
5.3.4 員工滿意度調查問卷的發放與**
5.3.4.1 辦公室職員：應在調查問卷批准後的兩個工作日內發布到oa的網上調查上，設定調查範圍和許可權，並在公司新聞中發布員工滿意度調查通知。
5.3.4.2 生產後勤人員：應在調查問卷批准後的兩個工作日內按照公司或部門員工人數或需要調查的人數列印足夠的份數，並在在乙個工作日內通過各部門文員發到員工手上。
5.3.4.3應在問卷調查發放後的五個工作日內通過各部門文員收回問卷；網上調查的有效期為七天，相關人員要隨時跟催問卷的提交情況。
5.3.5 員工滿意度調查問卷的統計
5.3.5.1 員工滿意度普查：應在問卷**後的五個工作日內按部門和公司總體分別統計出結果。
5.3.5.2 員工滿意度抽查：應在問卷**後的三個工作日內按部門和公司總體分別統計出結果。
5.3.5.3相關人員應在網上調查結束後的兩個工作日內將調查結果列印出來以備存檔。
5.3.5.4 員工滿意度的計算方式：｛∑各題的得分/[（題數×4）/100]｝/有效問卷數
5.3.6 員工滿意度調查問卷的分析與發布
5.3.6.
1相關人員應在統計結果出來後的五個工作日內編制出《員工滿意度調查報告》，編制人員負責對員工滿意度調查的各種資訊進行歸類、統計、分析、判斷和討論,形成具有集體意見的《員工滿意度分析報告》。
5.3.6.
2 《員工滿意度調查報告》的內容至少包括：調查工作的背景和目的、調查的時間和物件、調查的方法、問卷本身存在的問題、原始資訊統計、歸類分析反映的問題、改進建議、整改要求等內容，並附調查統計表。
5.3.6.
3 公司全員的《員工滿意度調查報告》需經人力資源總監審核和總經理批准後方可予以發布，需要時按照人力資源總監和總經理提出的意見和建議進行修正和補充；部門的《員工滿意度調查報告》需經部門主管的審核和人力資源總監的批准，並交人力資源中心存檔。
5.3.6.4 《員工滿意度調查報告》的發布方式：oa公司新聞，宣傳欄，書面方式，郵件方式。
5.3.7 改進措施的實施與監督
5.3.7.
1 人力資源中心在調查報告公布後的十個工作日內根據《調查報告》中的改進建議和整改要求同相關業務部門制定具體的改進措施，形成《關於***x的改進方案》，並落實到相關責任部門。
5.3.7.2 改進方案經總經理批准後應及時通過oa公司新聞和宣傳欄的方式公布並備以存檔，接受員工的監督。
5.3.7.3 。
5.3.7.
4 人力資源中心應重視員工的意見，隨時關注各業務部門對改進方案的落實情況，對於員工反應很大，改進緩慢甚至沒有改進的，人力資源中心須向相關部門發出《整改通知書》，並通報批評，並在規定時間內對整改結果進行驗證，驗證結果應知會總經理。
5.4 面談調查
5.4.1 面談調查的時機
5.4.1.1 員工滿意度問卷調查前；
5.4.1.2 改進方案的實施中；
5.4.1.3 公司或部門的重大變革前後；
5.4.1.4 員工對於某件事議論過多，並對公司的運作產生一定的影響時。
5.4.2 面談調查的方法與步驟
5.4.2.1 根據具體事件，確定需要調查的人數，至少不低於20人。
5.4.2.2 根據各部門情況和員工型別選擇調查樣本，要保證調查的全面性。
5.4.2.3 在調查樣本中隨機選擇調查物件，調查物件要具有代表性。
5.4.2.4 設計調查問題，問題盡可能多而全面。
5.4.2.5 面談時，應選擇相對比較安靜的環境，以免被打擾；既可以是一對一的面談，也可以是小組面談，一對一的面談建議時間為半個小時，小組面談可持續乙個小時。
5.4.2.6 面談時應做好記錄，為面談報告的撰寫提供基礎依據。
5.4.2.7 整個的面談調查過程不能超過乙個七個工作日。
5.4.3 面談調查報告
5.4.3.1 在面談調查結束後的三個工作日內，對面談記錄進行分類，分析，判斷和討論，形成《員工面談報告》。
5.4.3.2 《員工面談報告》的內容至少包括：面談調查的背景和目的、調查的時間和物件、調查的方法、歸類分析反映的問題、改進建議、整改要求等內容，並附面談記錄。
5.4.4 改進措施的實施與監督
參照5.3.7執行。
5.5 員工意見反饋
5.5.1 意見箱
5.5.1.1 公司在宿舍樓梯口設立意見箱。
5.5.1.2 員工可以就公司制度，後勤服務，管理措施等方面提出投訴和建議。
5.5.1.3 相關工作人員必須三天一次或一周兩次對意見箱進行檢視，並做好相關記錄（檢視日期，意見數量，意見主題和型別）。
5.5.1.4 收到意見後，相關工作人員應立即與當事人確認，如為匿名信，則應調查事件的真實性。
5.5.1.5 如確有此事，則人力資源中心應及時與相關部門進行溝通，出台解決方案，確定責任部門，並向外發出通告；如無此事，則應向外發出通告，澄清事實。
5.5.1.6 解決問題的期限應在一周之內（從收到意見的日期算起），如問題比較嚴重，可根據具體情況延長，但延長期限不得超過兩周，並向外發出通告，說明延長的原因。
5.5.1.7 人力資源中心對方案的實施情況進行監督。
5.5.1.8 人力資源中心要對收到的意見，問題的解決方案及方案實施的效果進行存檔。
5.5.1.9 如發現投出的意見在一周內沒有得到反映，相關人員可直接向前臺文員或人力資源總監進行投訴。
5.5.2 郵件
5.5.2.1 郵件的傳送主體為企業文化專員和績效專員，也可以傳送到人力資源中心的任何乙個人。在收到郵件後，應與相關負責人確認收到日期並做好相關記錄。
5.5.2.2 其他事項請參照5.5.1.2到5.5.1.7的規定。
5.5.3 員工意見收集
5.5.3.1 人力資源中心定期進行意見收集，每週收集意見的物件不少於3人。
員工滿意度
各位，又是一年即將結束，你是否在開始做你的人力資源規劃工作了，在做規劃前，員工滿意度調查是人力資源部必須要做的一項工作，因為它涉及到你的培訓 薪酬 行政 規章制度等各方面的規劃工作，因此員工滿意度就顯得有它的重要性了。附件是我做的乙個2008年度的公司員工滿意度調查。2008年度員工滿意度調查總結 ...
度員工滿意度調查
員工滿意度調查 一 企業文化 1 您對企業的企業文化 a 非常了解並認同 b 了解，認同 c 了解，但不完全認同 d 了解，但不認同 e 不了解 2 你認為你現在的工作和公司的戰略目標之間的關係是 a.高度一致 b.一般 c.若即若離 d.不太相干 e.背道而馳 二 管理環境 3 您認為你所在的單位...
員工滿意度問卷
13 目前的工作壓力我是可以承受的。14 工作壓力主要是來自任務量太大 難度太高。15 工作的壓力主要來自個人興趣與任務不同。16 我認為自己擁有足夠的能力和技巧完成工作任務。17 我認為自己擁有足夠的自信完成工作任務。18 在公司內，我感覺還有更適合我的工作。19 我很願意接受比目前難度更大的工作...