新顧客做好通話前的準備
掌握客戶的姓名、性別、職位、行業、著裝風格、月收入、購買次數件數等 。
例：「您好！麻煩您問一下，您是***嗎？」
「xx，您好！」
是要向其推薦新品，還是僅僅為了聯絡感情，或者是為了讓其來店。
要準備好通話過程中要問的問題。
要針對具體問題具體實施。這就建立在你對顧客的深入了解之上。另外，通話的開場白也非常重要，也就是要做自我介紹。
開頭語：您好！請問是xx小姐嗎？
我是xx專櫃的客服（而不是說我是工作人員，讓顧客覺得你很專業）。很冒昧打擾您！您現在方便接聽**嗎？
（如果顧客認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯絡，掛線）
1、首先對您選擇購買我們xx**表示感謝，再詢問要問的問題。
2、提醒顧客注意相關衣服的保養及洗滌方式。
3、您對我們的服裝及服務是否滿意？
4、您對我們有什麼意見或建議嗎？
結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接聽我們的**，同時也為您送上真摯的祝福（祝您週末/節日快樂），非常感謝您對我們品牌的支援，打擾您了，謝謝，再見！
要素一：重要簡訊親自寫
要素二：**簡訊要改寫
要素三：發簡訊一定要留品牌和自己的名字
要素四：新顧客要在24小時內傳送簡訊，感謝、祝福、高興
認識等內容
要素五：因時因地因人而發
要素六：個性、生動、差異讓顧客一次就記住
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