一、回訪目的分類
1、對「了解客戶產品情況」進行回訪
2、對「了解客戶對銷售員滿意度」進行回訪
3、對「了解公司贈品發放情況」進行回訪
二、回訪話術內容
1、對「了解客戶產品情況」進行回訪
●（開頭語）客服代表：「您好！我是公司客服代表，不好意思，占用您幾分鐘時間做個簡單回訪。」
●客服代表：「請問您店裡有嗎？」
如客人回答：「有」
●應對話術：（1）「感謝您對我公司的支援，您最後一次上貨大約是在什麼時間呢？」
2）「產品銷售情況如何？」
3）「對我公司產品有什麼意見和建議？」
如客人回答：「沒有」
●客服代表：（1）「請問您沒有購買我們公司產品的原因是什麼？」
原因一：業務員沒有去店裡宣傳，不了解產品
●應對話術：「很抱歉因為我們服務的不到位給您帶來的不便，我們會盡快安排銷售人員去您店裡拜訪，並為您詳細介紹我公司產品資訊及優惠政策，希望我們能成為很好的合作夥伴。」
原因二：店面新開業
●應對話術：「首先祝賀您開業大吉，我先簡單向您介紹一下我們公司產品質優價廉，是許多客戶首選的合作夥伴。我們會盡快安排銷售人員去您店裡拜訪並為您詳細介紹公司產品資訊及優惠政策，另外我們還會為您準備乙份開業小禮品。
」原因三：產品價位高，賣不動
●（結束語）客服代表：「感謝您對我工作的配合，祝您生意興隆，再見！」
2、對「了解客戶對業務員滿意度」進行回訪
●（開頭語）客服代表：「您好！我是公司客服代表，不好意思，占用您幾分鐘時間做個簡單回訪。」
●客服代表：「請問近期有我公司銷售人員去您店裡拜訪嗎？」
（1）如客戶回答：「有」
●客服代表：「那麼您對我們銷售人員的服務態度滿意嗎？」
如客戶回答：「滿意」
●應對話術：「感謝您對我們工作的理解與支援，我們還會不斷完善服務體系，爭取給您帶來最大的滿意，如果在以後的合作中您有不滿意的地方請直接致電我公司客服**或 ，我們會及時受理為您協商解決。」
如客戶回答：「不滿意」
●應對話術：「首先我對因為我們服務的不到位給您帶來的不便表示歉意！如果您有什麼問題需要我們解決的可以直接向我反饋，我會做好記錄及時為您協商解決，或者您以後遇到對我公司不滿意的地方請直接致電我公司客服**或 ，我們會及時受理為您協商解決。
」（2）如客戶回答：「沒有」
●應對話術：「首先我對因為我們服務的不到位給您帶來的不便表示歉意！我們會盡快安排專業的銷售人員去您店裡拜訪，為您講解我公司最新的產品資訊及優惠政策，希望我們能成為很好的合作夥伴！」
●（結束語）客服代表：「感謝您對我工作的配合，祝您生意興隆，再見！」
3、對「了解公司贈品發放情況」進行回訪
●（開頭語）客服代表：「您好！我是公司客服代表，不好意思，占用您幾分鐘時間做個簡單回訪。」
●客服代表：「請問您在x月x日從我們公司購買的xx產品，產品贈送的贈品您有沒有收到？」
如客戶回答：「收到了」
●應對話術：「感謝您對我公司的支援，如果以後您對我公司產品有需求，請直接聯絡我們的銷售人員，如果您有什麼需要解決的問題請直接致電我公司客服**或 ，我們會及時受理為您協商解決。」
如客戶回答：「沒有收到」
●應對話術：「首先我對因為我們服務的不到位給您帶來的不便表示歉意！我會盡快將事情了解清楚，給您乙個滿意的答覆！」
●（結束語）客服代表「感謝您對我工作的配合，祝您生意興隆，再見！」
備註：回訪**統一開頭語：「您好！我是客服代表，不好意思，占用您幾分鐘時間做個簡單回訪。」
回訪**統一結束語：「感謝您對我工作的配合，祝您生意興隆，再見！」
電話回訪話術
房主 好的，謝謝了！經紀人 請問你的房子是 小區的 樓的房子沒錯吧？房主 對 經紀人 您的房子裡面裝修怎麼樣啊？配套設施都有什麼啊？房子衛生乾淨嗎？租金現在是多少錢啊？房主 房子就是一般裝修，東西全齊！很乾淨！錢！東西不起 房主 房子裝修一般，東西不是很齊！經紀人 如果客戶看上了房子，需要您配一些東...
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關於申請人 1 您好，請問您是 先生 女士嗎？如果是本人，繼續下面話術 不是本人，確定好時間再次回訪 2 先生您好！我是北京陸金所客服人員，您近期在我們這做了一筆貸款對嗎？3 感謝您對我們公司的支援，有些資訊需要跟您核實一下，耽誤您幾分鐘時間，您方便嗎？方便 謝謝您，為了保證您的權益，本次回訪內容將...
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客服 您好，請問您是xx先生 女士嗎？客戶 是的 客服 您好x先生 女士，我是 客服中心xx，非常抱歉打擾到您，本次致電主要是了解到您擁有的xx車前幾天在 店進行了xx服務，這邊想關懷一下xx服務之後的車輛使用情況，大約需要耽誤您兩分鐘時間，您看您現在方便嗎？客戶 不方便 有事兒 我在開車 我很忙 ...