電話回訪話術

客服：您好，請問您是xx先生/女士嗎？

客戶：是的

客服：您好x先生/女士，我是``````客服中心xx，非常抱歉打擾到您，本次致電主要是了解到您擁有的xx車前幾天在`````店進行了xx服務，這邊想關懷一下xx服務之後的車輛使用情況，大約需要耽誤您兩分鐘時間，您看您現在方便嗎？

客戶：不方便/有事兒/我在開車/我很忙

客服：好的，x先生/女士，那我明天跟您聯絡好嗎？

客戶：好的

客服：好的x先生，就不打擾您了，祝您愉快/祝您週末娛樂

客戶;可以/方便/您講吧

客服：想了解一下x先生/女士您車輛xx服務之後車輛使用狀況是否還滿意呢？

客戶;可以

客服：在接受服務時···店接待人員提供的服務您是否還滿意呢?

客戶;滿意/非常滿意

客服:好的，感謝您，在本次服務的等待時間和維修人員的專業技術您是否還滿意呢？

客戶：滿意/還行/不錯/很好

客服:感謝您，x先生/女士您對我店還有一些好的意見或者建議碼？

客戶：沒有了

客服：x先生/女士下次保養（維修）服務前您可以提前一天撥打我的來電號碼進行預約，這樣您服務時專人專位，節省您的等待時間，請您保留我現在的來電號碼，後期有讓任何服務問題，歡迎您隨時致電與我聯絡，竭誠為您服務。

客戶：好的

客服：那x先生/女士，我這邊就不打擾您了，祝您用車愉快/週末愉快/。。再見！