1. 了解顧客是否開始使用
2. 了解顧客使用滿意度及基本使用情況
及早了解顧客實際使用狀況，加強顧客對產品的信心，
及早處理顧客的不滿
3. 提醒並鼓勵顧客使用產品
有時顧客是在衝動的情況下購買的，並沒有馬上使用
4. 關心及感謝顧客的支援
感謝您前幾天的光臨，使用過程中如有問題請給我打**
5. 預約回櫃時間
在**活動前，預約回櫃時間
1. 了解產品使用對肌膚的基本改善情況
如果顧客反映不明顯，應告訴顧客的正確用量及使用方法（配合一些護膚的按摩手法
2. 連帶講解/銷售其他相關產品
建議搭配**產品一起使用可以達到最佳效果
3. 美容化妝小貼士
告知當季護膚小貼示令顧客感覺你的貼心服務
4. 預約回櫃時間
可在**活動前or預約回櫃時間
1. 1. 通知活動時間、活動優惠內容及新品訊息
2. 邀約免費專業老師指導
3. 預約回店時間
1. 確認**回訪內容/主題
了解當月**主題及產品知識
2. 做好回訪事前準備
準備好心情，保持微笑
準備回訪名單
回訪記錄本 + 筆
一周回訪話術
您好!請問**小姐在嗎
我就是我們任何一位ba
麼（等對方先掛**
一月回訪話術
您好!請問**小姐在嗎
我就是**活動回訪話術
● 您好!請問是**小姐嗎？
我是白大夫品牌廠家的美容顧問***。
● 需要耽誤您1-2分鐘時間通知您乙個好訊息
● **小姐！您是我們的尊貴的會員，因此特別通知您：本月我們推出xx系列新品，是專門為這個季節推出的一款具*****功效的產品
● 並且在*月*日會舉行一場為期*天大型的**活動。
● 活動期間簡述活動內容,)
● 這次**活動相當優惠且機會難得，請您一定要抽空前來體驗我們推出的新品。
● 今天非常謝謝您寶貴的時間，若有其他任何問題請隨時打**給我，公司服務**是………，我是××，希望您今天一切順利！！再見！（等對方先掛**，再掛**）
生日會員回訪話術
● 您好！請問是**小姐嗎？
我是白大夫品牌廠家的美容顧問***。
● 需要耽誤您1-2分鐘時間通知您乙個好訊息
● 本月×日是您的生日，首先祝您生日快樂！
● 作為xx(品牌名)的生日會員，您在本月首次購買任何產品都可以享受******，非常優惠
同時我們還會送您免費………
所以**小姐，您千萬不要放棄您的權益，特別通知您這個訊息
● 今天非常謝謝您寶貴的時間，再次祝您生日快樂，希望您今天一切順利！！再見！（等對方
先掛**，再掛**）
新新品上市通知回訪話術
● 您好！請問是**小姐嗎？
我是白大夫品牌廠家的美容顧問***。
● 需要耽誤您1-2分鐘時間通知您乙個好訊息
您現在方便接**嗎?
● 是這樣的，我知道您非常注重肌膚的保養（或：我知道您很想改善***問題），所以特別
打**告訴您，我們xx月xx日即將上市乙個新產品，它可以（效果…….）。
● 這個產品在**地方賣得非常好，已經有很多客人打**來詢問了，這次新品上市為了避免
缺貨造成不便，**小姐，您若方便請到店來親自體驗
注：1. 每月1號-5號督促每位客戶提交會員資料，上一月申請會員數，若超出三個月未將資料提交齊，將暫停後期所有禮品的發放。
2. 收到客戶《會員檔案彙總表》後，每份資料按照10%的比例抽查，無法接通、無人接聽、**缺位數等問題不計入10%的比例中。
3. 每月15日前務必將資料合格的會員禮品發出，不耽誤市場。
4. 每天針對50-100個會員進行回訪，回訪時間控制在每個3-5分鐘。
5. 做好《會員回訪記錄表》。
6. 每週彙總《會員回訪記錄表》。
7. 每月彙總客戶新增會員數及會員總數。
電話回訪話術
一 回訪目的分類 1 對 了解客戶產品情況 進行回訪 2 對 了解客戶對銷售員滿意度 進行回訪 3 對 了解公司贈品發放情況 進行回訪 二 回訪話術內容 1 對 了解客戶產品情況 進行回訪 開頭語 客服代表 您好！我是公司客服代表，不好意思，占用您幾分鐘時間做個簡單回訪。客服代表 請問您店裡有嗎？如...
電話回訪話術
房主 好的，謝謝了！經紀人 請問你的房子是 小區的 樓的房子沒錯吧？房主 對 經紀人 您的房子裡面裝修怎麼樣啊？配套設施都有什麼啊？房子衛生乾淨嗎？租金現在是多少錢啊？房主 房子就是一般裝修，東西全齊！很乾淨！錢！東西不起 房主 房子裝修一般，東西不是很齊！經紀人 如果客戶看上了房子，需要您配一些東...
回訪電話話術
關於申請人 1 您好，請問您是 先生 女士嗎？如果是本人，繼續下面話術 不是本人，確定好時間再次回訪 2 先生您好！我是北京陸金所客服人員，您近期在我們這做了一筆貸款對嗎？3 感謝您對我們公司的支援，有些資訊需要跟您核實一下，耽誤您幾分鐘時間，您方便嗎？方便 謝謝您，為了保證您的權益，本次回訪內容將...