關於申請人
1、 您好，請問您是***先生/女士嗎？（如果是本人，繼續下面話術；不是本人，確定好時間再次回訪）
2、 ***先生您好！我是北京陸金所客服人員，您近期在我們這做了一筆貸款對嗎？
3、 感謝您對我們公司的支援，有些資訊需要跟您核實一下，耽誤您幾分鐘時間，您方便嗎？（方便）謝謝您，為了保證您的權益，本次回訪內容將會進行錄音。
4、 為了確保您的權益，需要確認一下您的身份資訊，請問您的身份證號碼是對少？（如果客戶忘記）那麼您的出生年月日呢？
5、 您申請的貸款金額是多少？您貸款的用途是什麼？您的貸款分多少期還完？
6、 您是從事什麼工作的，什麼職位？公司位址在哪？
7、 您的家庭住址是？
8、 您戶口所在地？
9、 您家有幾口人？
10、***（愛人/親屬/擔保人）是您的什麼人？他/她知道您這筆貸款嗎？
11、她的從事什麼工作的？什麼職位？工作位址在哪兒？
12、***是您的擔保人嗎？他在哪個單位上班？什麼職位？
13、您跟哪家公司合作申請貸款的？為什麼選擇君鼎？
關於配偶
1、 您好，請問您是***女士/先生嗎？你認識***（申請人）嗎？
2、 你愛人最近申請了一筆貸款您知道嗎？貸款金額您知道嗎？具體用途您清楚嗎？
3、 您的家庭住址是？
4、 您愛人從事什麼工作？具體職位是什麼?
5、 您是從事什麼工作的？在哪兒上班？單位位址？
6、 您家的月收入大概有多少，方便告知一下嗎？
7、 您認識***（第二聯絡人），他和***（申請人）是什麼關係？
8、 您認識***（擔保人），他和***（申請人）是什麼關係？
關於第二聯絡人
1、 您好，請問您是***女士/先生嗎？你認識***（申請人）嗎？
2、 他和您是什麼關係？他最近有筆貸款您知道嗎？
3、 他愛人叫什麼名字？您認識嗎？
4、 他家的經濟條件怎麼樣？
5、 他在哪個單位工作？什麼職位？
6、 他家家庭住址在哪兒您知道嗎？
關於擔保人
1、您好！請問您是***先生/女士嗎？
2、您認識***（申請人）嗎？他最近申請了一筆貸款，您是擔保人您知道嗎？
3、作為擔保人，如果申請人無能力償還貸款，還款責任是需要擔保人來履行的這個您清楚嗎？
4、您工作單位是哪？您是什麼職位？是正式員工嗎？在該單位工作了幾年？
5、您單位**是多少？
6、您家庭住址是？
關於擔保人工作單位
1、 您好，請問是***單位嗎？***（擔保人）是你們單位的員工嗎？
2、 他是你們單位哪個部門的？從事什麼職位？
3、 他是你們單位的正式員工嗎？
4、 月收入大概是多少？
電話回訪話術
一 回訪目的分類 1 對 了解客戶產品情況 進行回訪 2 對 了解客戶對銷售員滿意度 進行回訪 3 對 了解公司贈品發放情況 進行回訪 二 回訪話術內容 1 對 了解客戶產品情況 進行回訪 開頭語 客服代表 您好！我是公司客服代表，不好意思，占用您幾分鐘時間做個簡單回訪。客服代表 請問您店裡有嗎？如...
電話回訪話術
房主 好的，謝謝了！經紀人 請問你的房子是 小區的 樓的房子沒錯吧？房主 對 經紀人 您的房子裡面裝修怎麼樣啊？配套設施都有什麼啊？房子衛生乾淨嗎？租金現在是多少錢啊？房主 房子就是一般裝修，東西全齊！很乾淨！錢！東西不起 房主 房子裝修一般，東西不是很齊！經紀人 如果客戶看上了房子，需要您配一些東...
電話回訪話術
客服 您好，請問您是xx先生 女士嗎？客戶 是的 客服 您好x先生 女士，我是 客服中心xx，非常抱歉打擾到您，本次致電主要是了解到您擁有的xx車前幾天在 店進行了xx服務，這邊想關懷一下xx服務之後的車輛使用情況，大約需要耽誤您兩分鐘時間，您看您現在方便嗎？客戶 不方便 有事兒 我在開車 我很忙 ...