售後客服回訪制度與模板
一、為了提高公司售後服務質量，保證售後服務良運轉，特定以下回訪制度：
1、回訪時間：自裝機之日起，分別為裝機後24小時、一周、乙個月、六個月、一年、一年半、兩年……以此類推。
2、回訪要求：聲音甜美，語速適中，普通標準且流暢。
3、回訪模板：
第一輪回訪模版(裝機24小時之內,側重安裝人員服務態度的反饋)：
1.您好，我是奔泰淨水器的客服。
2.請問您是x先生（or女士）嗎？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是這樣的，奔泰公司需要對x先生（or女士）府上純水機的使用情況做乙個回訪，以便我們更好的為顧客服務。請問您可以代x先生（or女士）協助我們完成這次回訪嗎？
a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是x先生（or女士）的……？（記錄）==》4
b.不可以——好的，那請問什麼時候最合適打給x先生（or女士）進行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您週末愉快！
3.我們的售後工程師於x月x日x點x分，為您府上進行了奔泰純水機的安裝（or維修），我想就這次安裝情況做個回訪，請問您現在方便接**嗎？
a.方便——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4
b.不方便——好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您週末愉快！
4.首先感謝您對奔泰公司的支援，更感謝您對我公司產品的使用。
5.那麼請問自裝機以來，裝置運轉情況如何？
6.水質口感方面呢？
7.裝置是否是在您指定並確認位置之後進行的安裝呢？
8.裝置通水之後，工程師是否為您檢查了各部件有無滲水的現象呢？
9.安裝完成後，工程師是否為您清理了安裝現場呢？
10. 那麼為您進行上門安裝的工程師總體服務態度您滿意嗎？
11.感謝您利用寶貴時間協助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產品使用方面的問題，歡迎您隨時撥打我們的客服**:0311-********
12.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您週末愉快！
第二輪回訪模版（裝機一周後，側重裝置運轉情況的反饋）：
1.您好，我是奔泰淨水的客服。
2.請問您是x先生（or女士）嗎？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是這樣的，奔泰公司需要對x先生（or女士）府上純水機的使用情況做乙個回訪，以便我們更好的為顧客服務。請問您可以代x先生（or女士）協助我們完成這次回訪嗎？
a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是x先生（or女士）的……？（記錄）==》4
b.不可以——好的，那請問什麼時候最合適打給x先生（or女士）進行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您週末愉快！
3.我們的工程師在一周前，為您家進行了奔泰純水機的安裝，我想就您昨日的使用情況做個回訪，請問您現在方便接**嗎？
a.方便——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4
b.不方便——好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您週末愉快！
4.首先感謝您對奔泰公司的支援，更感謝您對我公司產品的使用。
5.那麼請問自裝機以來，裝置運轉情況如何？
6.水質口感方面呢？
7.有無滲水現象呢？
8.感謝您利用寶貴時間協助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產品使用方面的問題，歡迎您隨時撥打我們的客服**: 0311-********
9.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您週末愉快！
《乙個月的回訪模版同上》
第三輪回訪模版（裝機六個月，側重第一級濾芯使用情況的反饋）：
1.您好，我是奔泰淨水器的客服。
2.請問您是x先生（or女士）嗎？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是這樣的，奔泰公司需要對x先生（or女士）府上純水機的使用情況做乙個回訪，以便我們更好的為顧客服務。請問您可以代x先生（or女士）協助我們完成這次回訪嗎？
a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是x先生（or女士）的……？（記錄）==》4
b.不可以——好的，那請問什麼時候最合適打給x先生（or女士）進行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您週末愉快！
3.我們的工程師在六個月前，為您家進行了奔泰純水機的安裝（or維修），我想就您目前的使用情況做個回訪，請問您現在方便接**嗎？
a.方便——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4
b.不方便——好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您週末愉快！
4.首先感謝您對奔泰公司的支援，更感謝您對我公司產品的使用。
5.那麼請問自裝機以來，裝置運轉情況如何？
6.水質口感方面呢？
7.是這樣的，就您目前的使用情況來看，您水機的第一級濾芯即將超過使用安全期。如果您方便，請預留時間，我們會派公司專業工程師為您上門維護檢測，好嗎？（記錄預約時間）
8.感謝您利用寶貴時間協助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產品使用方面的問題，歡迎您隨時撥打我們的客服**: 0311-********
9.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您週末愉快！
第四輪回訪模版（裝機一年，側重第
二、**濾芯使用情況的反饋）：
1.您好，我是奔泰淨水裝置公司的客服。
2.請問您是x先生（or女士）嗎？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是這樣的，奔泰公司需要對x先生（or女士）府上純水機的使用情況做乙個回訪，以便我們更好的為顧客服務。請問您可以代x先生（or女士）協助我們完成這次回訪嗎？
a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是x先生（or女士）的……？（記錄）==》4
b.不可以——好的，那請問什麼時候最合適打給x先生（or女士）進行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您週末愉快！
3.我們的工程師在一年前，為您家的生活用水管路進行奔泰純水機的安裝（or維修），我想就您目前的使用情況做個回訪，請問您現在方便接**嗎？
a.方便——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4
b.不方便——好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您週末愉快！
4.首先感謝您對奔泰公司的支援，更感謝您對我公司產品的使用。
5.那麼請問自裝機以來，裝置運轉情況如何？
6.水質口感方面呢？
7. 是這樣的，就您目前的使用情況來看，您水機的第
二、**濾芯即將超過使用安全期。如果您方便，請預留時間，我們會派公司專業工程師為您上門維護檢測，好嗎？（記錄預約時間）
8.感謝您利用寶貴時間協助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產品使用方面的問題，歡迎您隨時撥打我們的客服**: 0311-********
9.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您週末愉快！
第五輪回訪模版（裝機十二個月左右，側重第五級芯使用情況的反饋以及保修期將至的提醒）：
1.您好，我是奔泰水裝置公司的客服。
2.請問您是x先生（or女士）嗎？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是這樣的，奔泰公司需要對x先生（or女士）府上純水機的使用情況做乙個回訪，以便我們更好的為顧客服務。請問您可以代x先生（or女士）協助我們完成這次回訪嗎？
a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是x先生（or女士）的……？（記錄）==》4
b.不可以——好的，那請問什麼時候最合適打給x先生（or女士）進行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您週末愉快！
3.我們的工程師在x月x日，為您家的生活用水管路進行奔泰純水機的安裝（or維修），我想就您目前的使用情況情況做個回訪，請問您現在方便接**嗎？
a.方便——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4
b.不方便——好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您週末愉快！
4.首先感謝您對奔泰公司的支援，更感謝您對我公司產品的使用。
5.那麼請問自裝機以來，裝置運轉情況如何？
6.水質口感方面呢？
7. 是這樣的，就您目前的使用情況來看，您水機的第五級濾芯即將超過使用安全期。如果您方便，請預留時間，我們會派公司專業工程師為您上門維護檢測，好嗎？（記錄預約時間）
8.請您核實裝置購***所列時間，是否已近一年免費維護期限，保修期以外的耗材更換及裝置維護費用清單，我們的工程師會在上門服務時為您送上，麻煩您屆時查收。
9.感謝您利用寶貴時間協助我們完成這次回訪，在您使用期間如果遇到任何產品使用方面的問題，歡迎您隨時撥打我們的客服**: 0311-********
10.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您週末愉快！
第六輪回訪模版（裝機二年，側重第
四、五級濾芯使用情況的反饋以及保修期將至的提醒）：
1.您好，我是奔泰水裝置公司的客服。
2.請問您是x先生（or女士）嗎？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是這樣的，奔泰公司需要對x先生（or女士）府上純水機一年來的使用情況做乙個回訪，以便我們更好的為顧客服務。請問您可以代x先生（or女士）協助我們完成這次回訪嗎？
a.可以——好的，謝謝您！可以知道您貴姓嗎？（記錄）請問您是x先生（or女士）的……？（記錄）==》4
b.不可以——好的，那請問什麼時候最合適打給x先生（or女士）進行回訪呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您週末愉快！
3.我們的工程師在x月x日，為您府上的生活用水管路進行奔泰純水機的安裝（or維修），我想就您目前的使用情況做個回訪，請問您現在方便接**嗎？
a.方便——好的，耽誤您約1分鐘時間！==》4
b.不方便——好的，那請問什麼時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您週末愉快！
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