一、 目的：
了解使用者對產品質量和服務質量的滿意度，及時幫助使用者處理使用中存在的問題，增加企業在使用者中的記憶，密切公司與使用者的文化情感，提高公司在使用者思維中的認知度、美譽度，同時為建立使用者檔案，提供後續延伸服務於產品積累資訊。
二 、回訪時機：
1、現場服務完成時；
2 、使用2-3月回訪，了解使用後的情況 ；
3、年度回訪。
三、職責分配：
1、公司根據合同約定或使用者需求，開具服務任務單，安排具有相應能力的維修人員到使用者現場提供安裝或維修服務；
2、服務人員按任務單要求單到使用者現場實施相應維修服務，服務過程中如發生異常情況，應及時與公司主管負責人或回訪人員聯絡，確保使用者裝置正常執行；
3、現場服務結束後，服務人員及時將服務情況反饋到回訪員，由回訪員對使用者進行**回訪，了解客戶對本次服務的滿意度及對公司的相關建議和需求；
4、回訪員及時建立使用者回訪台賬，並妥善儲存；
5、回訪工作人員的語言、行為、形體等體現了公司的形象與文化，必須要誠實、可信，並對公司負責、對使用者負責
6、本制度自2023年 1月 1日開始試行，並根據運**況逐步加以修訂完善。
大慶市聯勤裝備製造工程有限責任公司
2023年12月26日
回訪保修服務承諾
第十二章回訪保修 服務承諾 一 回訪保修 根據企業 質量手冊 的要求，專案經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產 質檢部門 施工人員徵求業主意見，調查缺陷，專案施工負責人針對質量問題制定糾正措施，及時組織實施維修。1 專案部要制定回訪計畫，在保修期內建築成品從移交業主之日起一年內回訪不少於兩次，...
服務顧問回訪話術
服務顧問有關客戶保養提醒的回訪話術 服務顧問 喂，您好，我是遼寧一汽佳寶服務站的服務顧問 請問您是遼 xx的車主x先生 女士 麼？客戶 啊您好，是我！若不是，表示歉意掛機，不好意思，可能是我們資訊有誤，打擾您了。服務顧問 x先生 女士 您好，打擾您兩分鐘做一下客戶回訪好麼？客戶 可以。若客戶表示沒有...
電話接待 回訪服務規範
一 鈴聲一響，應盡快去接，最好是在想三聲後接起，接 應先自報家門，您好，這裡是x x公司 x部，請問找哪位？詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的語氣說 他不在 打錯了 沒這人 不知道 等語言。用語應文明 禮貌，態度應熱情 謙和 誠懇，語調應平和 音量要適中。這樣，對...