一、總則
為進一步加強我院行風建設，提高服務水平，構建和諧的醫患關係，結合我院實際情況，特制定病人回訪制度。
二、回訪人員、形式
1、住院病人由管床醫師負責回訪，門診手術病人由首診醫師負責回訪。
2、回訪人員可以採取**、信函、上門探望等形式。
3、產後**可兼產科出院產婦隨訪。
三、回訪內容
1、了解患者**情況；
2、聽取患者及家屬的意見和建議；
3、提供健康常識，指導病人**鍛鍊、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健；
4、徵求病人對醫療服務的意見、建議和需求；
5、督促病人定期複診；
四、回訪時間：
1、住院病人回訪必須在病人出院後一周內完成。
2、對門診手術病人、轉診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內回訪。
五、回訪管理
1、各病區建立對病人回訪登記的專用簿，指定專人為本科室回訪病人網路員，負責做好醫務人員回訪病人統計工作。
2、登記專用簿格式：回訪日期、姓名、性別、年齡、位址、**、患病名稱、出院日期、病人意見和建議、改進措施等(具體**由辦公室統一制定、發放)。
六、回訪病人網路員職責：
1、督促管床醫生負責對所屬病區的出院病人進行**隨訪，隨訪率每月達到80%以上。
2、回訪網路員負責將回訪結果認真進行整理、記錄，並填寫在回訪病人專用簿。
3、每月總結一次、每年度整理彙總一次回訪資料，列出本月、本年度回訪的病人總數、回訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時上報院辦公室，以便採取相應措施。
七、回訪率考核標準
住院病人回訪率達到80％以上，門診手術病人回訪率達到50％以上。
八、回訪率考核
1、住院病人回訪率由辦公室每月按病區組織抽查，樣本量達50人以上，對低於回訪率標準的（以5%為乙個檔次），低於乙個檔次，扣除相關科室月績效考核分值1分。
2、門診病人手術病人回訪率由門診部負責每月抽查，對低於回訪率標準的（以5%為乙個檔次），由門診部對責任人進行考核，低於乙個檔次，扣除責任人月績效考核分值1分。
九、回訪病人注意事項：
1、回訪病人時語言親切，態度誠懇，有耐心和愛心。
2、幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院複查時，要告知專科門診診
治以及醫生的坐診時間，使病人少跑冤枉路。
3、幫助病人時不應隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應盡力去幫助，如做不到的服務，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務。
十、其它要求
1、對病情較重、行動不便及無法用**聯絡的可上門探望；對需上門回訪者，由科室主任上報醫務科，醫務科定期彙總後統一安排。
2、各科室要及時登記病人的患病情況、診斷及聯絡**和聯絡人，要求住院病人均有登記。
3、認真登記好回訪記錄，辦公室隨時組織人員抽查。
4、本制度解釋權和修訂權歸院辦公室。
5、本制度自下發之日起執行。
出院病人回訪制度
為暢通醫患溝通渠道，密切醫患關係，建立院科二級回訪制度。一 各臨床科室必須對出院病人進行 回訪，由主管醫師和責任 分別回訪，要求三天內回訪率不低於70 乙個月內回訪率不低於80 科室建立回訪登記本，做好回訪結果的登記工作，並每個月進行回訪率的統計。回訪率納入醫院全面質量管理考核中。二 醫院品質管理科...
出院病人電話回訪工作培訓
一 回訪意義 1 回訪是臨床工作的重要組成部分。2 對出院患者的病情變化 癒後注意事項等進行指導，體現醫院人文關懷。3 加強與患者溝通，了解患者出院後病情，對病情 和惡化的病人建議患者重新住院 4 回訪是提高醫院服務質量，做好優質醫療服務，改善醫患關係促進住院率和門診看病率的重要手段，也是醫院營銷有...
預約未到診病人回訪該說的話
1 真是這樣可以按照下面的話術對話 回訪人員 這樣呀，那我幫您改約一下吧，您這個預約號我們只能預留當天，您看您最近哪天能有時間過來，我現在可以幫您重新約一下 患者 好的，你幫我改約一下吧，改到x月x日 回訪人員 好的，我現在就幫您改約到x月x日，還是用前面預約的姓名和 到時您直接過來到導醫臺報下您的...