一、**回訪意義：
1、回訪是臨床工作的重要組成部分。
2、對出院患者的病情變化、癒後注意事項等進行指導，體現醫院人文關懷。3、加強與患者溝通，了解患者出院後病情，對病情**和惡化的病人建議患者重新住院**。
4、回訪是提高醫院服務質量，做好優質醫療服務，改善醫患關係促進住院率和門診看病率的重要手段，也是醫院營銷有效手段之一。二、主要的回訪內容：
1、了解患者出院時的病情**情況、服藥情況。2、了解患者現階段的**情況、鍛鍊情況及生活情況。3、對不同患者進行生活、飲食及**鍛鍊等相關專業指導。
4、對患者提出的問題給予耐心細緻解答。三、記錄患者的反饋資訊
1、對病人的提問應耐心聽取，按語言規範慎重回答，對**原則問題不清楚的不能隨意敷衍。
2、對當時不能馬上解決或**解釋不清的問題應採取另行答覆，預約專家、回院複查等方法。
3、遇到病情特殊情況應立即向科主任匯報。
4、認真記錄患者回訪情況，並錄入回訪表，每月8**客服部。四、回訪時間：1、出院5-7天回訪，
2、避開早上、中午、晚上休息時間3、如遇到患者，上班或有事在另約時間
五、合適起始語：
1、起始語：開門見山，打通**、表明身份和目的
2、注意稱呼：根據年齡男女，某奶奶，某先生，某同志等對方感到親切，被尊重，配合我們的工作，順利完成回訪。3、態度和謁，語速、語調適中。
出院病人回訪制度
為暢通醫患溝通渠道，密切醫患關係，建立院科二級回訪制度。一 各臨床科室必須對出院病人進行 回訪，由主管醫師和責任 分別回訪，要求三天內回訪率不低於70 乙個月內回訪率不低於80 科室建立回訪登記本，做好回訪結果的登記工作，並每個月進行回訪率的統計。回訪率納入醫院全面質量管理考核中。二 醫院品質管理科...
出院患者電話回訪制度
hl zd 01 101出院患者 回訪制度 1.出院患者 回訪制度適合於所有臨床科室。2.回訪人 由責任 對出院患者實行定時 回訪，特殊情況時可委託高年資 完成。3.回訪物件 有特殊護理問題的惡性腫瘤患者。4.回訪內容 1 回訪患者出院後目前身體情況 是否按時服藥及用藥後有無不適反應。2 詢問患者飲...
出院病人回訪率操作檔案
曲靖市第一人民醫院 出院病人回訪率 調查流程一 參與人員 訪問者，出院病人主管醫生 被訪者，出院病人 檢查人員，醫院指定職能科室人員 二 回訪時間 病人出院後一周內完成。訪問方式 回訪。三 填寫材料 1 出院病人登記本 作為科室內部出院病人資料和相關資訊記錄本 2 出院病人回訪登記表 作為 回訪後相...