3.3 告知患者今後在健康方面有什麼困難和問題，可以撥打客服中心**提供門診預約、健康諮詢等服務。
4 結果
2023年3~9月**回訪5825例，資訊反饋6913條，協調解決問題32例。對於存在的問題各個管理部門進行原因分析，採取整改措施，持續醫療服務質量改進。患者滿意率由77.
40%上公升到92.54%；淨推廣度由59.44%上公升到83.
14%，收到了很好的社會效益。
5 討論
**回訪是一種禮儀性的行為，表達對患者健康的關心和愛護。在溝通的過程中給患者留下良好的印象，傳遞著醫院對患者的關心和體恤，增進患者與醫院之間的情感[3]。
對於患者及家屬反饋的意見及建議，院領導及職能部門領導應給予重視，作為改進醫院工作的重要依據。每月在醫院內網路上通報各科室統計結果，表揚好的，批評差的，及時落實到科室和個人。被表揚及批評的人員在年終考評時給予加分或減分；科室的滿意率和淨推廣度與科室經濟掛鉤。
這樣不僅大大提高了醫、護人員的服務意識，也提高了業務素質。醫患之間的情感關係融洽了，就能減少醫療糾紛的發生，獲得患者的最大信任[1]。患者的需求和滿意是我們始終的服務宗旨。
參考文獻
［1］ 曾桂英,周小媚.****回訪出院病人的體會.中國美容醫學(綜合),10,1:33-34.
［2］ 徐秀花,張秀雲,等.健康教育提高高血壓病人從醫行為的研究.護理學雜誌,2003,18(2)：90.
［3］ 高改燕,鐘文波.開展**回訪構建和諧醫患關係.臨床肺科雜誌,2009,10(3):21-22.
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hl zd 01 101出院患者 回訪制度 1.出院患者 回訪制度適合於所有臨床科室。2.回訪人 由責任 對出院患者實行定時 回訪，特殊情況時可委託高年資 完成。3.回訪物件 有特殊護理問題的惡性腫瘤患者。4.回訪內容 1 回訪患者出院後目前身體情況 是否按時服藥及用藥後有無不適反應。2 詢問患者飲...
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