hl-zd-01-101出院患者**回訪制度
1.出院患者**回訪制度適合於所有臨床科室。
2.回訪人：由責任**對出院患者實行定時**回訪，特殊情況時可委託高年資**完成。
3.回訪物件：有特殊護理問題的惡性腫瘤患者。4.回訪內容
（1）回訪患者出院後目前身體情況、是否按時服藥及用藥後有無不適反應。（2）詢問患者飲食指導、功能鍛鍊的落實情況。（3）詢問返院複查時間、是否需要再次住院等。
（4）回訪患者對科室開展優質護理服務工作是否知曉，是否知曉科室責任**、**長、科室主任的姓名。
（5）住院期間，對科室整體護理工作是否感到滿意，有無建議和意見。（6）回訪患者認為科室最滿意或不滿意的**。5.回訪要求
（1）每月按照科室上月出院患者人數的30%進行回訪。
（2）回訪的內容要記錄在案，每月小結一次，對投訴問題有分析及整改措施。（3）回訪時要熱情、禮貌，不與患者發生爭執。
（4）對患者的提問應耐心聽取，語言規範，對**問題不清楚不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或**解釋不清的問題應採用另行答覆、預約專家或建議來院複查等方式。
（5）對投訴問題，應及時調查核實情況，3天內給予回覆。
醫院客服中心電話回訪出院患者體會
3.3 告知患者今後在健康方面有什麼困難和問題，可以撥打客服中心 提供門診預約 健康諮詢等服務。4 結果 2010年3 9月 回訪5825例，資訊反饋6913條，協調解決問題32例。對於存在的問題各個管理部門進行原因分析，採取整改措施，持續醫療服務質量改進。患者滿意率由77.40 上公升到92.54...
出院病人電話回訪工作培訓
一 回訪意義 1 回訪是臨床工作的重要組成部分。2 對出院患者的病情變化 癒後注意事項等進行指導，體現醫院人文關懷。3 加強與患者溝通，了解患者出院後病情，對病情 和惡化的病人建議患者重新住院 4 回訪是提高醫院服務質量，做好優質醫療服務，改善醫患關係促進住院率和門診看病率的重要手段，也是醫院營銷有...
出院患者電話隨訪 總結分析
三門峽市中心醫院 2014年9月隨訪工作總結分析 2014年9月1日至30日，隨訪中心 隨訪44個科室，共隨訪出院患者1598人，環比上公升了152人，成功隨訪1425人，失訪173人，失訪率為10.83 隨訪中心接受預約門診 6個，接受諮詢15人次。現具體分析如下 一 成功 隨訪1425例，滿意分...