三門峽市中心醫院
2023年9月隨訪工作總結分析
2023年9月1日至30日，隨訪中心**隨訪44個科室，共隨訪出院患者1598人，環比上公升了152人，成功隨訪1425人，失訪173人，失訪率為10.83%。隨訪中心接受預約門診**6個，接受諮詢15人次。
現具體分析如下：
一、成功**隨訪1425例，滿意分類情況彙總如下：
（一）對我院整體很滿意的患者有1418名，佔隨訪成功總數的99.51%,環比上公升了0.14%。
（二）對我院整體基本滿意的患者有 6名，佔隨訪成功總數的0.42%環比下降了0.05%。
（三）對我院不滿意的患者有1名，佔隨訪成功總數的0.07%，環比下降了0.09%。
（四）總滿意率為99.93%。
二、出院患者表揚情況彙總：
（一）16個科室30名醫護人員受到出院患者表揚，具體如下：
2023年9月份出院患者表揚醫護人員名單
（二）表揚內容列舉如下：
1、中醫科患者蘇義秋：市醫院挺衛生的，醫生**對人也很好，讓人心情都變得很好。
2、消化內科患者張華朋：我們感覺市醫院各個方面都挺好，到了醫院就跟在家裡一樣。
3、普外一病區患者王利培：我覺得鄭新聞大夫很辛苦，一天做那麼多手術，很負責任，我們很感動。
（3）臨床科室滿意率調查結果。9月份，44個病區**隨訪成功的患者的平均滿意率為99.93%。
2023年9月臨床出院患者滿意度調查表
三、對我院服務感覺滿意並提出合理建議的有9例。
（一）住院環境類3例：
1、產科一病區患者楊榮建議：**每天能夠開窗通風，保持新鮮空氣。病房人多，空氣不好，有的人不讓開，只能請**來。
最好每天定時早九點和晚五點，各通風半小時，通風時要注意小寶寶的保暖。
2、產科二病區患者陳慶慶建議：做好防蚊措施。病房蚊子也比較多，聽說醫院六月份做了防蚊處理，但是有效期是三個月，九月份正好到期，建議病房白天也能做好防蚊措施。
3、產科一病區患者薛珍珍建議：合理病房布局。二人間的布局不合理，有點擠，寶寶床只能放門口，開門關門都有風，會吹到孩子。
（二）**技術類4例：
1、眼科患者張春秀建議：醫生在工作中不要分心。各項服務都挺好的，就是醫生在術中接了**，我眼睛到現在還沒有恢復好，會不會和他接**有關係？
2、血液科患者張論術建議：門診醫生更責任些。病房很好，令狐銳大夫責任心挺強的。
入院前我們不舒服在門診上看，大夫說體檢化驗單沒什麼，可是回到家還是疼得難受，在家待了一星期，實在不行就又來醫院，住院處的大夫看了後要我們趕快住院，說化驗單都已經顯示有病。
3、普外一病區患者盧婧建議：醫護人員交接時更仔細點。做完手術後出來的時候輸液針頭掉了，一直沒有人發現，到病房翻身的時候才發現半個身子底下都是血，希望以後能更注意一點。
4、nicu患者王曉雲寶建議：檢查的時候解釋清楚。複查的時候沒告知，家屬認為是重複收費，去問了才說是複查，覺得不太好。
（三）綜合服務類2例：
1、神經內科二病區患者陳翠絨建議： 農合辦有點人情味，報銷的藥物多增加點，或者醫生多開些能報銷的藥物和檢查。
2、心血管內科二病區患者柴金增建議：做好轉診的入院宣教。出院時辦報銷，醫保視窗告訴我們沒有轉診單，報銷比例特別低。我們也是出院了才知道，住院時大夫都沒有給我說過。
四、批評7例，佔隨訪成功總數的0.49%，環比下降了0.14%。
（一）服務態度類：
共1例，佔批評總數的14.29%，環比下降了23.21%。
腫瘤科患者張軍亮：住院時，我們給醫生說化療藥物不吃了，醫生答應後，**又給吃了一頓，後面就沒有再吃；出院回到家想到我們的化療藥沒有給我們，就打**給醫生，醫生說這事不歸他管，要我找**，最後**也沒有給我們。
（二）**技術類：
共6例，佔批評總數的85.71%，環比下降了65.71%。
1、骨科三病區患者薛引學：做過核磁之後，又做x線，拍過片之後又拍片，檢查重複做，也不說為什麼，建議減少不必要的檢查。
2、神經內科三病區患者楊巨集斌：住院檢查專案比較多，最後還是診斷不明確。
3、普外科一病區患者丁桃亞：檢查費用太多了，重複檢查，在陝縣醫院做了一次，到急診科又讓做了一次，後來到住院部又重複做。
4、腫瘤科患者馬海潮：服務態度很好，我們對醫療程式不懂，住院中化驗專案比較多，自費的也多，我們是農村的有點適應不了。
5、耳鼻喉科患者謝清媛：我覺得醫生不是很負責任，複查的時候都不聽我把話說完，愛理不理的，衝了衝就讓走了，現在又出現了術前的症狀。
6、腎內科患者葛桂蘭：骨科會診時，說我們這是陳舊性骨折，不用做手術。出院後在家還是疼，到洛陽正骨醫院，人家大夫看了說這是新骨折，哪是陳舊性骨折，直接就做了手術，現在好多了。
五、8、9月份批評型別與例數對比柱狀圖。
六、本月問題集中於**技術問題，多位患者認為化驗多，重複檢查多，沒有做好相關解釋工作，視窗服務及住院環境衛生問題本月沒有不良反饋。
出院患者電話隨訪的實踐與體會
偉何秀珍 總結了對出院惠者進行 隨訪的體會，主要包括由 名專業隨訪人員，在患者出院 周左右進行 隨訪。認為 隨訪是醫 院服務的延伸，加強了醫惠的溝通，有效緩解了醫惠矛盾，為醫院在發展中的持續改進提供依據，培養忠誠客戶，在贏得社會效益的同 時增加了醫院的經濟效益。關鍵詞 出院患者 隨訪 服務質量 中圖...
出院患者隨訪 預約制度
第一章總則 第一條為了積極推行醫院倡導的院前 院中 院後的一體化醫療服務模式，將醫療服務延伸至院後和家庭，使住院病人的院外 和繼續 能得到科學 專業 便捷的技術服務和指導，醫院特制定出院病人隨訪 預約制度。第二章隨訪 第二條隨訪範圍 凡在我院住院出院後的患者均需進行出院後隨訪。第三條職責 各病區負責...
出院患者隨訪制度及流程
出院病人隨訪制度 為了積極推行醫院一體化醫療服務模式，將醫療服務延伸至院後和家庭，使住院病人的院外 和繼續 能得到科學 專業 便捷的技術服務和指導，醫院特制定出院病人隨訪制度如下，望各臨床科室認真執行 1.建立出院病人住院資訊登記檔案，內容應包括 姓名 年齡 單位 住址 聯絡 門診診斷 住院 結果 ...