VIP會員邀約話術

2021-05-30 03:00:12 字數 1702 閱讀 5931

一、合理的計畫、分類邀請顧客

1、選擇歷史vip積分高,當季新品消費較少的顧客;

2、選擇vip積分一般,近期未消費者;

3、選擇一般熟客非vip者。

二、**預約者

1、店員各自負責預約自己登記的vip;每天邀約2位/人,店鋪共邀約10位

2、無人負責的vip資料,由店長或分配給到店員,選擇老客資料較少的店員**預約。

三、**預約時間

上午班:11:00-13:00

下午班:16:00-18:00

四、**預約標準話術

了解顧客購買情況話術

親愛的x小姐!您好!我是xx品牌的客服專員***,今天給您打這個**主要是上週您在我專櫃買了一件***風格的***產品,不知道您的穿著感受如何?

您這會兒說話方便嗎?(如是)接著溝通。告知顧客產品洗滌保養方式,感謝顧客的購買,同時邀請客人再次光臨。

(如否)抱歉!打擾您寶貴的時間。如果在穿著方面有任何問題可以隨時致電給我們,來電是我的**/我們店鋪的**。

我們期待您的再次光臨。謝謝!

新品上市邀約客人話術

親愛的x小姐!您好!我是xx品牌的客服專員***, 今天給您打這個**主要是本週店鋪有新品上市,新到的產品風格、顏色都有xx姐喜歡的,請問您這會兒說話方便嗎?

(如是)xx姐喜歡***顏色、風格、系列的產品.這些新品上市的產品有您喜歡的型別。如果您有時間,我們很榮幸地邀請您到店鋪,在xx時間是客人最少的時候,讓我們有機會給您提供最熱情周到的服務。

(如否)沒關係,那稍後我將****和服務內容一同傳送給您。您有任何為題和需求請直接與我聯絡,我叫xx,隨時為您服務,再見!(期待你的致電,再見)很榮幸能為您服務,再見)

**推廣活動邀約客人話術

親愛的x小姐!您好!我是xx品牌的客服專員***,。

今天給您打這個**主要是本週店鋪有**活動。請問您這會兒說話方便嗎?(如是)xx小姐喜歡xx顏色、風格、系列、尺碼的產品。

這次**的產品正好有您喜歡和適合您的產品。如果xx小姐有時間,我們很榮幸的邀請您到店鋪,讓我們有機會給您提供最熱情周到的服務。(如否)沒關係,那稍後我將****和服務內容一同發給您。

您有任何問題和需求請直接與我聯絡,我叫xx,隨時為您服務,再見!(期待你的致電,再見)很榮幸能為您服務,再見)

五、如何做乙個成功的邀約:

1、善用數字引導

如:我特意為您挑選了2雙特別適合您的氣質的鞋子

為什麼要說2雙,而不是說有幾雙特別適合您的氣質?當導購說出確定的數字時,比如有2雙,會讓顧客有一種特別受重視的感覺,她會覺得您特別重視她,清楚她的著裝喜好,而且的確是認認真真的用心的為她在挑選。但是如果說幾雙的話,以上的感覺她通通感覺不到,甚至糟一點的話,她會覺得您只是在誘導她過來,如果說的雙數太多,也會給顧客壓力,從而拒絕邀請。

2、善用時間差

當顧客聽完您的**內容,表示赴約時,您就要馬上查詢顧客之前的消費習慣及身體特徵、個人喜好,把適合顧客的款式挑選出來,如果您沒有做好這一塊,等顧客到店,您再臨時挑選鞋子,顧客會有一種受欺騙的感覺,會影響她對品牌的印象。

3、作好記錄

來與不來,何時來,為何不來,遲疑不定等顧客的表態,都要在結束通話**後,作記錄,作記錄的目的:

a、在最後彙總時,明確週六來的是哪幾個,週日來的是哪幾個,以便後期作好跟進。

b、遲疑不定的,可委婉的向顧客諮詢原因,然後採取針對性的方法

c、對記錄備案,下次在溝通時就會有更明確的目標,哪些客人可以通過**引導立即過來,哪些顧客對這個不是很感興趣。

非會員電話邀約話術

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