第一章管理活動與管理概論 （ooooo）
1． 何謂管理？如何理解管理的具體含義？
管理師指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。
（1） 管理的載體是組織。
（2） 管理的本質是合理分配和協調各種資源的過程，而不是其他。
（3） 管理的物件是相關資源，即包括人力資源在內的一切可以呼叫的資源。
（4） 管理的職能活動包括資訊、決策、計畫、組織、領導、控制和創新。
（5） 管理的目標是為了實現既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現的，這也是建立組織的原因。
2． 組織中的管理通常包括哪些職能活動？每種職能活動是如何表現其存在的？它們的相互關係又是如何？（ooooo）
（1） 決策：通過方案的產生和選擇以及通過計畫的制定表現出來。
（2） 組織：通過組織結構的設計和人員的配備表現出來。
（3） 領導：通過領導者和被領導者的關係表現出來。
（4） 控制：通過對偏差的識別和糾正表現出來。
（5） 創新：通過組織提供的服務或產品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現其存在的。
相互關係：（1）決策是計畫的前提，計畫是決策的邏輯延續。
（2）組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施。
（3）創新貫穿於各種管理職能和各個組織層次之中。
3． 根據明茨伯格的研究，管理者應扮演哪些角色？（ooooo）
人際角色：代表人角色、領導者角色和聯絡者角色。
資訊角色：監督者、傳播者和發言人角色。
決策角色：企業家角色、衝突管理者、資源分配者和談判者角色。
4． 根據卡茨的研究，管理者應具備哪些基本職能？
技術技能、人際技能和概念技能。
5． 簡述中外早期管理思想，並對之進行簡要評價。
中國：（1）春秋，孫武《孫子兵法》，具有相當的指導意義和參考價值。
（2）戰國，《周禮》對封建國家的經濟管理的論述和設計都達到了相當高的水平。
（3）戰國，孫臏運用統籌學和對策論的思想，幫助田忌在賽馬中勝了齊王。
（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齊民要術》、《天工開物》等。
外國：（1）亞當·斯密的勞動分工觀點和經紀人觀點。斯密的分工觀點適應了當時社會對迅速擴大勞動分工以促進工業革命發展的要求，成為資本主義管理的一條基本原理。
（2）小瓦特的科學管理制度，採取了不少有效的管理方法，建立起許過管理制度。
（3）麻薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離。這是歷史上第一次在企業管理中實行所有權人員正式得到承認，管理不僅是一種活動，還成為一種職業。
（4）歐文的人事管理，開創了在企業中重視人的地位和作用的先河。
（5）巴貝奇的作業研究和報酬制度，對管理的貢獻主要有對工作方法和對報酬制度的研究。
（6）亨利·湯的收益分享制度，實質上是按某一部門的業績來支付該部門職工的薪酬。
（7）哈爾西的獎金方案，對管理的貢獻體現在工資制度方面，消除了因刺激工資而引起的常見的勞資糾紛。
6． 西方管理理論出現哪些分支？每個理論分支的內容與特徵各是什麼？
（1） 古典管理理論 （ooooo）
①科學管理理論：包括泰羅的科學管理理論、弗蘭克·吉爾布雷斯及其夫人莉蓮的動作研究和工作簡化、甘特的「甘特圖」。著重研究如何提高單個工人的生產率。
②組織管理理論：包括法約爾對管理職能的劃分和管理原則的歸納、韋伯提出了「理想的行政組織體系」理論、巴納德《經理人員的職能》，著重研究管理職能和整個組織結構。
（2） 行為管理理論：包括梅奧及其領導的霍桑試驗和行為科學。早期被稱為人際關係學說，以後發展為行為科學，即組織行為理論。
（3） 數量管理理論：包括運籌學、系統分析和決策科學化。它以現代自然科學和技術科學的成果為手段，運用數學模型，對管理領域的人、財、物和資訊資源進行系統的定量分析，並做出最優規劃和決策。
（4） 系統管理理論：是指運用系統理論中的範疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結構和模式進行分析的理論。運動系統觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率。
（5） 權變管理理論：核心是力圖研究組織與環境的聯絡，並確定各種變數的關係型別和結構型別，它強調管理要根據組織所處的環境隨機應變，針對不同的環境尋求相應的管理模式。著重考察有關的環境變數與各種管理方式之間的關係。
（6） 全面質量管理：本質是由顧客需求和期望驅動企業持續不斷改善的管理理念。要點：①關注顧客②注重持續改善③關注流程④精確測量⑤授權於員工。
（7） 20世紀90年代的管理理論新發展
① 學習型組織：是指具有持續不斷學習、適應和變革能力的組織。
② 精益思想：就是根據使用者需求定義企業生產價值，按照價值流組織全部生產活動，使要保留下來的、創造價值的各個活動流動起來，讓使用者的需要拉動產品生產，而不是把產品硬推給使用者，暴露出價值中所隱藏的muda，不斷完善，達到盡善盡美。
③ 業務流程再造：通過重新設計流程，可以在流程績效的改善上取得飛躍，激發和增進企業的競爭力。
第五章決策與決策方法 （ooooo）
1． 如何理解決策的含義？決策的原則與依據各是什麼？
決策是管理者識別並解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。
理解：（1）決策的主體是管理者，因為決策是管理的一種職能。
（2）決策的本質是乙個過程。
（3）決策的目的是解決問題或利用機會。
原則：滿意原則。
依據：適量的資訊。
2． 迄今為止，有關決策的理論經濟了何種發展？
（1） 古典決策理論
（2） 行為決策理論
3． 決策的過程包括哪些步驟？每一步驟需要注意哪些問題？
（1） 診斷問題（識別機會）：盡力獲取精確地、可依賴的資訊。
（2） 明確目標：所想要獲得的結果的數量和質量都要明確下來。
（3） 擬定方案：提出達到目標和解決問題的各種方案，為了提出更多、更好的方案，需要從多種角度審視問題，這意味著管理者要善於徵詢他人的意見。
（4） 篩選方案：管理者起碼要具備評價每種方案的價值或相對優勢/劣勢的能力。在評估過程中，要使用預定的決策標準並仔細思考每種方案的預期成本、收益、不確定性和奉賢，最後對各種方案進行排序。
管理者必須仔細考察所掌握的全部事實，並確信自己已獲得足夠的資訊。
（5） 執行方案：管理者要明白，方案的有效執行需要足夠數量和種類的資源作保障；方案的執行將不可避免的會對各方造成不同程度的影響，一些人的既得利益可能會受到損害；方案的實施需要得到廣大員工的支援，需要調動他們的積極性。
（6） 評估效果：將方案實際的執行效果與管理者當初所設立的目標進行比較，看是否出現偏差。如果存在偏差，則要找出偏差產生的原因，並採取相應的措施，確保已經出現的偏差不擴大甚至有所縮小，從而使方案取得預期的效果。
4． 決策的影響因素有哪些？
（1） 環境因素：①環境的穩定性②市場結構③賣賣雙方在市場的地位
（2） 組織自身的因素：①組織文化②組織的資訊化程度③組織對環境的應變模式
（3） 決策問題的性質：①問題的緊迫性②問題的重要性
（4） 決策主體的因素：①個人對待風險的態度②個人能力③個人價值觀④決策群體的關係融洽程度
5． 比較三種集體決策方法的異同，舉例說明應用時應注意的問題。
6． 結合課本案例5.3討論：風險的含義是什麼？風險應該如何度量？
風險是決策的問題涉及的條件中的一些隨機因素，雖然不是確定型，但我們知道它們的概率分布。
通過不同的準則，比如最大期望收益、最大期望效用準則來衡量計算；還需特別考慮面對小概率事件的問題；還應分多階段分析決策問題、建立決策樹。
第六章計畫與計畫工作
1． 簡述計畫的概念及其性質。
從名詞意義上說，計畫是指用文字和指標等形式所表述的，在未來一定時期內組織以及組織內不同部門和不同成員，關於行動方向、內容和方式安排的管理檔案。從動詞意義上說，計畫是指為了實現決策所確定的目標，預先進行的活動安排。我們又是用「計畫工作」表示動詞意義上的計畫內涵。
因此，計畫工作是對決策縮確定的任務和目標提供一種合理的實現方法。
性質：（1）計畫工作為了實現組織目標服務。
（2）計畫工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的基礎。
（3）計畫工作具有普遍性和秩序性。
（4）計畫工作要追求效率。
2． 理解計畫的型別及其作用。
（1） 時間長短：①長期計畫：描述了組織在較長時期（通常為五年以上）的發展方向和方針，規定了組織的各個部門在較長時期內從事某種活動應達到的目標和要求，繪製了組織長期發展的藍圖。
②短期計畫：具體的規定了組織的各個部門在目前到未來的哥各個較短的階段，特別是最近的時段中，應該從事何種活動，從事該種活動應達到何種要求，從而為各組織成員在近期內的行動提供了依據。
（2） 職能空間：①業務計畫：長期業務計畫主要涉及業務方面的調整或業務規模的發展，短期業務計畫則主要涉及業務活動的具體安排。
②財務計畫：研究如何從資本的提供和利用上促進業務活動的有效進行。③人事計畫：
分析如何為業務規模的維持或擴大提供人力資源的保證。
（3） 綜合性程度（設計時間長短和涉及的範圍廣狹）：①戰略性計畫：應用於整體組織的，為組織為愛較長時期（通常為五年以上）設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計畫。
②戰術性計畫：是在戰略性計畫指導下制定的的，是戰略性計畫的落實。
週三多管理學講稿
第七章戰略性計畫與計畫實施 第一節戰略環境分析 一 外部一般環境 概念 在一定時空記憶體在於社會中的各類組織均面對的環境 內容 政治 社會 經濟 技術 自然五個方面 二 行業環境分析 各產業因其產業結構 競爭狀況以及成長潛力的不同而有很大的差異。為了判別某產業是否有投入的價值，需要回答以下幾個問題 ...
週三多《管理學》試題
一 名詞解釋 每小題4分，共20分 1 管理 2 組織文化 3 滾動計畫 4 領導 5 前饋控制 二 單向選擇 每小題1分，共15分 1 以下哪一點是屬於 權變管理理論 的最大特點？c a 重視人的因素 b 力求決策中減少個人藝術成份 c 根據不同的具體條件，採取相應的組織結構 領導方式等 d 通過...
週三多管理學筆記
編制計畫需要實事求是地對機會的各種情況進行判斷.企業目標指明主要計畫的方向，而這些主要計畫又根據反映企業目標的方式，規定各個主要部門的目標.編制計畫前提條件的主要原則是，凡承擔編制計畫的每個人越徹底地理解和同意使用一致的計畫前途條件，企業計畫工作就越加協調.在確定計畫期限時，只單獨考慮 費用似乎是不...