第一章管理活動與管理理論
參***
一、填充題
1.計畫，組織，指揮，協調，控制2.人際角色，資訊角色，決策角色3.
代表人，領導者，聯絡者4.監督者，傳播者，發言人5.企業家，干擾對付者，資源分配者，談判者6.
明確的目標，協作的意願，良好的溝通7.不斷完善，再造8.組織，合理分配和協調的過程，實現既定目標9.
決策，計畫，控制10.對下屬的領導能力，處理各種關係的能力11.概念
12.統一指揮13.社會人14.提高工人的滿足度15.如何提高單個工人的生產率16.資訊
17.泰羅18.概念19.
經濟人20.控制21.等級，權威，行政制22.
效率，情感23.「社會系統學派」24.人，物資，裝置，財，任務，資訊25.
組織，環境26.正式權力27.技術，人際，概念28.
運籌學，對策論29.勞動分工30.羅伯特·歐文31.
收益分享制度32.甘特圖，計件獎勵工資制33.公司規模縮小，外包業務增多
二、選擇題
1.b 2.a 3.
c 4.d 5.c 6.
c 7.b 8.c 9.
a 10.b 11.d 12.
c 13.c 14.a 15.
b 16.d
三、多選題abce
四、簡答題
1.答案要點：管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源的過程。
對這一定義可作進一步解釋：（1）管理的載體是組織。（2）管理的本質是合理分配和協調各種資源的過程。
（3）管理的物件是相關資源，即包括人力資源在內的一切可以呼叫的資源。在這些資源中，人員是最重要的。（4）管理的職能活動包括資訊、決策、計畫、組織、領導、控制和創新；（5）管理的目的是為了實現既定的目標。
2.答案要點：管理職能有決策與計畫、組織、領導、控制和創新五種。
決策職能通過方案的產生和選擇以及通過計畫的制定表現出來；組織職能通過組織結構的設計和人員配備表現出來；領導職能通過領導者和被領導者的關係表現出來；控制職能通過對偏差的識別和糾正表現出來；創新職能是通過組織所提供的服務或產品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現其存在的。
相互關係：（1）決策是計畫的前提，計畫是決策的邏輯延續。（2）組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施；（3）創新貫穿於各種管理職能和各個組織層次之中。
3.答案要點：亨利·明茨伯格研究發現管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類:
（1）人際角色 （2）資訊角色（3）決策角色
4.答案要點：根據羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類技能：（1）技術技能（2）人際技能（3）概念技能
五，論述題
1.答案要點：
中國早期有著豐富的管理思想，主要著作有:《孫子兵法》、《周禮》、《墨子》、《老子》、《管子》、《齊民要術》、《天工開物》等。
外國早期管理思想主要有：亞當·斯密的勞動分工管理和經紀人觀點；小瓦特和博爾頓的科學管理制度；麻薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離；歐文的人事管理；巴貝奇的作業研究和報酬制度；亨利·湯的收益分享制度；哈爾西的獎金方案；
評價：《孫子兵法》含有豐富的辯證的策略思想，《周禮》對封建國家的經濟管理的論述和設計都達到了相當高的水平，孫臏運用運籌學和對策論的思想幫助田忌在賽馬中勝了齊王。
亞當斯密的分工觀點適應了當時社會對迅速擴大勞動分工以促進工業革命發展的需求，成為資本主義管理的一條基本原理。小瓦特和博爾頓採取了不少有效的管理方法，建立起許多的管理制度。美國實現了歷史上第一次在企業管理中實行所有權和管理權分離。
歐文開創了再企業中重視人的地位和作用的先河，被稱為「人事管理之父」。巴貝奇主要貢獻是對工作方法和報酬制度的研究。亨利·湯提出採取收益分享制度才能克服由利潤分享制度帶來的不公平。
弗雷德里克·哈爾西對管理的貢獻也體現在工資制度方面。
2.答案要點：西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數量管理理論、系統管理理論、權變管理理論和質量管理理論。
古典管理理論：形成於19世紀末和20世紀初的美歐，它可分為科學管理理論和組織管理理論。（1）科學管理理論著重研究如何提高單個工人的生產率。
其代表人物有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學管理理論主要包括以下幾個方面：
工作定額、標準化、能力與工作相適應、差別計件工資制、計畫職能與執行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻。甘特最重要的貢獻是創造了「甘特圖」，另一貢獻是提出了「計件獎勵工資制」。
（2）組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結構。其代表人物主要有：亨利．法約爾、馬克斯．韋伯和切斯特．z．巴納德等。
法約爾把管理職能劃分為計畫、組織、指揮、協調和控制，並提出了一般管理的14條原則。韋伯對管理理論的主要貢獻是提出了「理想的行政組織體系」理論。巴納德對管理理論的貢獻主要體現在《經理人員的職能》一書中，他認為在組織中，經理人員是最為重要的因素。
行為管理理論：形成於20世紀20年代。梅奧對其領導的霍桑試驗進行了總結，闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關係學說（主要內容略）。
弗雷德里克．赫茨伯格、維克托．h．弗魯姆和戴維．麥克萊蘭分別提出了雙因素理論、期望理論和成就需要理論。
數量管理理論：產生於第二次世界大戰期間，它是指以現代自然科學和技術科學的成果（如先進的數學法、電子計算機技術、系統論、資訊理論和控制論等）為手段，運用數學模型，對管理領域中的人、財、物和資訊資源進行系統的定量分析，並做出最優規劃和決策的理論。內容主要包括運籌學、系統分析和決策科學化。
系統管理理論：是指運用系統理論中的範疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結構和模式進行分析的理論。組織是乙個系統，可以把系統分解為子系統，子系統還可以再分解。
系統在一定的環境下生存，與環境進行物質、能量和資訊的交換。系統在投入-轉換-產出的過程中不斷進行自我調節，以獲得自身的發展。
全變管理理論是20世紀70年代在美國形成的一種管理理論，這一理論的核心是力圖研究組織與環境的聯絡，並確定各種變數的關係型別和結構型別。它強調管理要根據組織所處的環境隨機應變，針對不同的環境尋求不同的管理模式。全變管理理論著重考察有關環境的變數與各種管理觀念和技術之間的關係，以使採用的管理觀念和技術有效地實現目標。
環境變數與管理變數之間的函式關係就是權變關係，這是全變管理理論的核心內容。
質量管理理論：質量被定義為產品或服務滿足顧客目標或需要的能力。質量管理理論主要有兩項內容：不斷完善和再造。
第二章道德與社會責任參***
填充題1.社會責任2.利益相關者3.古典觀社會經濟觀4.利潤取向
選擇題1.b
三．簡答題（書上思考題6）
1. 如果乙個企業不僅承擔了法律上和經濟上的義務（法律上的義務是指企業要遵守有關法律，經濟上的義務是指企業要追求經濟利益），還承擔了「追求對社會有利的長期目標」的義務，我們就說該企業是有社會責任的。
社會義務是企業參與社會活動的基礎。如果乙個企業僅僅履行了經濟上和法律上的義務，我們就說該企業履行了它的社會義務，或達到了法律上的最低要求。只履行社會義務的企業只追求那些對其經濟目標有利的社會目標。
社會責任和社會反映超出了基本的經濟和法律標準。有社會責任的企業受道德力量的驅動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。社會反應則是指企業適應不斷變化的社會環境的能力。
第三章全球化管理
參***
一、填充題
1．國際化經營2．國際**，特許，勞務輸出，國際間接投資，國際直接投資3．進出口**4．科技的迅猛發展，國際分工，世界市場5．跨國公司6．對外直接投資7．被動，主動
8．出口階段，非股權安排階段，直接投資階段9．出口**10．間接出口，直接出口11．特許經營，技術轉移，合同製造12．非股權安排13．商業利益，資源優化組合14．風險性，動態學習，積累，反饋15．多元性，複雜性16．降低國別風險17．分級計畫管理18．擴張規模，擴張市場19．所有權優勢，內部化優勢，區位特定優勢20．所有權21．經濟利益
22．市場大小，市場潛力，准入程度23．強制性，習慣性24．權利差距，不確定性的避免，個人主義或集體主義，男性化或女性化25．非生產性成本支出較大，控制程度低26．控制權27．控制程度，資源投入的沉澱性，風險程度29．本地市場、地區市場、全國市場、海外鄰近市場、全球市場30．間接被動參與國際**階段、直接主動參與國際**階段、非股權安排階段和國際直接投資階段31．所有權，內部化32．獨資，合資進入，新建，兼併進入33．資源的投入沉澱性34．不確定36．人口數量和增值速度、人口分布狀況、人均國民收入水平、市場消費水平、消費性質和消費結構、市場競爭態勢37．跨國界經營，多元化經營，資源共享，全球戰略和一體化管理38．組織體制，決策能力
二、單選題
1.c 2.a 3.
a4.b 5.a6.
b7.c8.c 9.
b10.a11.a12.
b13.a19.b20.
a 21.a22d 27.d28.
a三、不定項選擇提
18.abc 23.ac
四、簡答題
1.答案要點： 如果乙個企業的資源轉化活動超越了一國國界，即進行商品、勞務、資本、技術等形式的經濟資源的跨國傳遞和轉化，那麼這個企業就是在開展國際化經營。
從歷史的發展角度來看，（1）初始發展階段：從19世紀至第二次世界大戰之前。當時企業國際化經營活動的主要特點是，活動方式主要以進出口**為主，跨國投資的方式較少且所涉及的國家和行業也十分有限，此時的跨國投資主要是被當作各發達國家企業保衛各自海外市場的防衛手段。
（2）高速發展階段：第二次世界大戰以後到20世紀80年代。隨著科技的迅猛發展、國際分工的不斷深化以及世界市場的不斷擴大，各國企業紛紛以主動的姿態開展國際化經營。
這一階段突出的特徵在於，國際化經營的產物——跨國公司逐漸成為世界經濟的核心組織者和最主要的經濟活動主體。對外直接投資成為企業國際化經營的主導方式，其發展速度遠遠超過了國際**。在這一階段裡，雖然發達國家的現代公司在國際化經營中繼續保持領先地位，但一些新興工業國家和發展中國家的跨國公司也紛紛崛起，並成為國際化經營中的一支重要的新興力量。
（3）全球競爭階段：20世紀80年代，尤其是90年代以來，隨著經濟一體化步伐的加快，各國經濟相互聯絡與相互依賴的程度不斷加深，幾乎所有的國家的都被納入到國際分工體系中；同時，由於資訊科技革命和各國市場日趨開放，國家間、企業間的競爭日益激烈。跨國公司已經成為當今國際化經營活動中最主要的載體。
利用國際直接投資，跨國公司實施全球戰略構建並形成全球一體化的生產體系，在世界範圍內開展經營活動。
從企業發展的角度來看，（1）出口階段。出口**通常是乙個企業「走向世界」的最初方式，也是企業嘗試國際化經營的初始階段。一般來說，企業的出**動開始開始是偶爾的，然後才是主動和大規模的。
如卡烏斯基爾就曾指出，企業出**動的展開是由不規則的行為為起點，然後再逐步走向以間接出口方式為主的試驗性階段和以直接出口為主的積極出口階段。在這一過程中，出口所面臨的首要任務是正確地選擇能對企業長遠發展提供戰略機會的海外市場，並採取相應的戰略措施。
週三多主編《管理學》第二版 考研複習大綱
管理學 考研複習大綱 第一篇總論 第一章管理活動與管理理論 1 幾個重要概念 管理 精益思想 業務流程再造 核心能力。2 管理者的角色。3 外國早期管理思想。4 泰羅的科學管理理論的主要內容。5 法約爾的經營管理理論的主要內容。6 人際關係學說的主要內容。7 學習型組織。第二章道德與社會責任 1 管...
管理學考研重點 週三多第二版
管理學重點 第一章p5 管理學定義 管理學的五個解釋步驟每段第一句 五種管理職能 p6 三種角色 p8 三類職能 p13 古典管理理論形成於 它分為 管理理論。泰羅科學管理理論包括以下 五個方面 p15甘特圖這是一種用線條表示的計畫圖。法約爾 工業管理與一般管理 法約爾被認為 管理學家。企業的基本活...
週三多 管理學 第二版
第一章 管理活動與管理理論 一 管理的定義 組織為了達到個人無法實現的目標，通過各職能活動，合理分配 協調相關資源的過程。1 載體是組織 2 本質是合理分配和調節各種資源的過程 3 物件是相關資源，包括人力資源在內的一切可以呼叫的資源 4 職能包括資訊 決策 計畫 組織 領導 控制和創新 5 目的是...