第一編導論
第一章1、組織及其要素
組織是指一群人為了實現某個共同目標而結合起來協調行動的集合體
要素：成員、目標、活動、資源、環境
2、管理的必要性（6）
管理即是整合組織的各種要素
3、企業特徵
商品性、經濟性、聯合性
4、企業的任務，為完成這些任務要進行哪些活動
任務：滿足社會需要、獲取利潤
活動：資源的籌措、資源的轉換、產品銷售
5、我國經濟體制改革給企業帶來了哪些變化
6、企業管理的性質和特徵
管理就是為了有效地實現組織目標，由專門的管理人員利用專門的知識、技術和方法對組織活動進行計畫、組織、領導與控制的過程。
特徵：管理的任務是有效地實現組織預定的目標
管理的主體是具有專門知識、利用專門技術和手段進行專門活動的管理者
管理的客體是組織活動及其參與要素
管理是乙個包括了多階段、多項工作的綜合過程
7、企業管理的內容
（1）橫向分析
經營管理
生產管理：生產條件、生產過程、生產成果的管理
技術管理
人事管理
財務管理：資金籌措、資金使用的管理
（2）縱向分析
計畫：研究經營條件、制定經營決策、編制行動計畫
組織：設計組織、人員配備、開動組織、監視組織執行，分析企業活動及其環境特點，研究並實施組織機構與結構的調整和變革
領導控制
8、作為管理方**基礎的系統論的基本觀點以及這些觀點對我們的啟示
系統基本元素：物質、資訊、能量
系統分類：自然系統、人造系統；封閉系統、開放系統；靜態系統、動態系統
系統是要素、結構與功能的統一體
系統的特徵：整體性、相關性、有序性、與外部環境的相互適應性
啟示：企業管理必須有整體、層次觀點；管理工作必須有開發觀點
第二章1、中國古代管理思想
順道、重人、求和、法治（明法、一法、常法）、守信、預謀
2、工廠制度早期的企業家和經濟學家對管理的探索和思考
小詹姆斯·瓦特、馬修·巴爾頓
歐文：現代人事管理的創始人
亞當·斯密：勞動分工
查理·巴貝奇：計算機之父
3、泰羅的科學管理為什麼會在美國產生和迅速推廣（29、30）
泰羅制：
（1）改進工作方法，並根據工作的要求挑選和培訓工人
改進操作方法，以提高工效、合理利用工時
作業環境與作業條件的標準化
根據工作要求，挑選和培訓工人
（2）改進分配方法，實行差別計件工資制
（3）改進生產組織，加強企業管理
在企業中設定計畫部門，把計畫職能和管理職能分開
實行職能工長制
進行例外管理
4、法約爾的一般管理理論及其特點
（1）經營和管理
管理是經營的一部分，經營包括管理、技術、商業、財務、安全、會計
（2）管理的原則
勞動分工、權利和責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從整體利益、人員的報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員的穩定、首創精神、人員的團結
（3）管理的要素
計畫、組織、指揮、協調、控制
5、韋伯（組織理論之父）對組織理論的貢獻
（1）理想的科層組織體系
（2）權力的型別
傳統型、個人魅力型、法理型
6、梅奧如何在霍桑實驗的基礎上提出了人際關係理論
照明實驗
繼電器實驗：改變監督與控制方法能改善人際關係，從而能改進工人的工作態度，促進產量的提高
訪談計畫：工人由於關心自己個人的問題而會影響工作效率，所以管理人員應該了解工人的個人問題
繞線實驗：正式組織中存在非正式組織
人際關係理論：
職工是社會人
企業中存在著非正式組織
新型的領導能力在於提高職工的滿足程度
行為科學
現代管理流派：
（1）社會系統流派（巴納德）
組織是乙個協作系統
協作系統的三個基本要素：協作的意願、共同的目標、資訊溝通
經理人員的職能
（2）決策理論學派（西蒙）
管理就是決策，決策貫穿於整個管理過程
決策過程：情報活動、設計活動、抉擇活動、審查活動
程式化決策和非程式化決策
（3）經驗主義學派（杜拉克）
經理的任務
經理的職能
（4）權變管理學派
管理技術與方法同環境因素之間存在著一種函式關係，企業管理要隨環境的變化而變化
（5）管理科學學派
組織成員是經濟人
組織是乙個追求經濟效益的系統
組織是由作為操作者的人同物質技術裝置所組成的人-機系統
組織是乙個策劃網路
（6）管理過程學派（孔茨、奧唐奈）
7、管理理論的發展趨勢
從管理科學到管理藝術、
從硬管理到軟管理
從手段人到目的人
從強調個人間的競爭到重視組織成員間的協作
從集中（集權）到分散（分權）
從強調理性到重視直覺
從外延式管理到內涵式管理
第二編計畫與決策
第三章1、為什麼說經營條件研究（經營環境的研究、內部條件分析、市場研究）可以提高決策的正確性、及時性和穩定性（71）
2、市場供給的研究中為什麼要包括潛在競爭對手的分析（75），反映企業競爭能力的指標和影響競爭能力的因素有哪些
指標：銷售增長率、市場占有率、產品的獲利能力（銷售利潤率）
因素：產品的質量、**、消費者對產品的認識程度、購買的便利程度、售後服務
3、如何研究市場需求
市場總需求、需求結構、消費者購買能力、購買動機的研究
4、經營條件研究（內容：市場調查和市場**）包括哪幾個階段的工作
確定課題、提出假設、收集資料、資料處理、市場**、提出報告
5、企業在進行市場調查時如何設計調查表、確定調查物件、選擇調查方法
設計合理的調查表：
選擇恰當的提出問題的方式
注意問題的可行性、準確性、客觀性
注意問題排列的順序性
確定恰當的調查物件：
（1）確定合理的樣本容量（考慮調查的經濟性和調查結論的可靠性）
（2）使選擇的樣本具有代表性
選擇恰當的抽樣方法：
隨機抽樣：分層抽樣、分群抽樣
非隨機抽樣：判斷抽樣、配額抽樣
選擇適當的調查方法：
詢問法：個人訪問法、郵寄調查法（信訪法）、**調查法
觀察法實驗法
6、如何應用專家調查法、時間序列**法等定性或定量方法進行市場**
專家調查法：
擬定調查表
選擇專家
通訊調查
**結果的定量處理
時間序列**法：
（1）簡單平均法
（2）移動平均法：一次移動平均法、趨勢修正移動平均法
（3）指數平滑法（也有修正公式）
因果關係分析法：
（1）一元線性回歸法
（2）基數疊加法（質量、包裝、**、廣告宣傳、分銷網點、市場競爭程度）
第四章1、經營決策的實質是選擇企業的經營目標、經營方針和經營策略
經營目標：
成長目標、利潤目標、市場目標、社會責任目標、提高職工滿足度目標
經營方針：經營方向、經營重點（以新取勝等）
經營策略：
專業化策略、一體化策略、多角化策略（橫向多角化、混合多角化）
2、企業經營決策一般具有整體性、目標性、可行性、選擇性、滿意性、過程性、動態性等特徵
3、經營決策要受到經營思想（以生產、銷售、市場為導向）、過去決策、決策者對風險的態度、企業環境、組織文化、時間等因素的影響
4、決策是乙個過程，包含多階段的工作
研究現狀，判斷改變的必要
明確企業目標
經營方案的擬定
經營方案的比較和選擇
5、選擇經營方向的「組合分析法」和「政策指導矩陣」的基本原理
經營單位組合分析法：
市場占有率業務增長率
金牛高低
明星高高
幼童低高
瘦狗低低
政策指導矩陣：
市場前景（吸引力強、中等、弱）、相對競爭地位（強、中、弱）
6、確定型、風險型以及非確定型決策技術（決策方案經濟效果的評價方法）的基本原理
（1）確定型評價方法：
量本利分析（保本分析、盈虧平衡分析）
（2）風險型決策方法：
決策樹法
（3）非確定型評價方法
樂觀原則（最大收益值規則）
悲觀原則（小中取大規則、最小最大收益值規則）
折衷原則
最大最小後悔值原則
決策者的理性限制及其應對
知識、預見能力、設計能力有限
應對：決策權力下放、組織民主決策
第五章1、產品決策的任務和內容
產品性質、產品質量的確定、開發新產品與改造老產品
2、企業如何選擇一般產品競爭戰略，以及如何根據產品所處壽命週期的不同位置採取不同對策
產品競爭戰略：
領先戰略、追隨戰略、模仿戰略
產品決策的分析方法——壽命週期理論（李維特）：
投入、成長、成熟、衰退期
3、技術改造涉及哪些內容
生產手段、生產工藝和操作方法、勞動環境的改造
4、如何運用貼現原理去評價和選擇不同的技術改造方案
技術改造專案的評價技術：
（1）貼現法
（2）淨現值法——貼現法應用之一
（3）利潤指數法——貼現法應用之二
（3）內部投資**率法——貼現法應用之三
5、**決策必須考慮哪些因素，可供選擇的**策略有哪幾種
因素：產品生產成本、市場供求關係、**需求彈性
**策略：
（1）成本定價策略
總成本加成定價法
盈虧平衡定價法
變動費用定價法
邊際貢獻定價法（售價等於單位變動費用，企業倒閉臨界**）
（2）風險定價策略
低價滲透策略
**「撇油」策略
（3）其他定價策略
習慣定價策略
尾數定價策略（零數定價策略、非整數定價策略）
6、為什麼說廣告的功能不僅是傳遞資訊，而且要創造價值（138）、如何利用廣告和人員推銷去促進銷售工作（138、139）
7、如何選擇銷售渠道，以使企業產品以適當的方式和時間傳遞給適當的使用者
分銷決策：
通過批發商、直接對零售商、直接對消費者
8、如何籌集資金和正確地進行投資決策
籌資的渠道：
財政渠道、銀行渠道、社會集資、利用外資、內部積累
投資決策：
（1）原則：
正確處理區域性經濟效益和全域性經濟效益的關係
正確處理外延擴大再生產和內涵擴大再生產的關係
正確處理近期收益和遠期收益的關係
正確處理生產性投資和非生產性投資的關係
（2）投資決策的經濟評價方法：
靜態法（非貼現的方法）：
投資**期法
投資效果係數法
追加投資**期法
動態法（貼現的方法）
第六章1、計畫與決策的關係有何特點
相互區別、相互聯絡
決策是對企業活動的方向、內容和方式進行選擇，計畫則是對組織內部不同部門和成員在該時期內從事活動的具體內容和要求；在實際工作中，決策和計畫是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的。
2、長期經營計畫有什麼作用？如何編制長期計畫
作用：為組織活動的分工提供依據
為組織活動的資源籌措提供依據
為組織活動的檢查與控制提供依據
計畫編制的程式：
收集資料，為計畫的編制提供依據
目標或任務的分解
目標結構分析
綜合平衡
編制並下達執行計畫
計畫編制的方法：
網路計畫技術、投入產出分析
週三多管理學原理複習題
管理學原理第一篇複習題 一 名詞解釋 1 人際技能，概念技能，技術技能 2 非正式組織 3 社會人 4 需求層次論 5 雙因素理論 6 x理論，y理論，超y理論，z理論 7 程式性決策，非程式性決策 8 整體性原理，綜合性原理，人本原理，責任原理，效果 效率 效益 9 企業倫理道德，功利主義道德觀，...
管理學》題庫答案高教版週三多
管理學 題庫答案 高教版週三多 txt19 明 可理解成兩個月亮坐在天空，相互關懷，相互照亮，缺一不可，那源源不斷的光芒是連線彼此的紐帶和橋梁！人間的長旅充滿了多少淒冷孤苦，沒有朋友的人是生活的黑暗中的人，沒有朋友的人是真正的孤兒管理學 題庫答案 高教版週三多 第一章管理活動與管理理論 名詞 1.管...
週三多《管理學》複習提綱
注 以高教版為主，復旦版為輔 第一篇總論 一 名詞解釋 1 管理 是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過資訊 決策 計畫 組織 領導 控制 創新等各項職能活動，對包括人員在內的一切可以呼叫的各種資源進行合理分配 協調的過程。補復旦版 管理是管理者為了有效地實現組織目標，個人發展和社會責任，運用管理...