一、什麼是管理
第一，管理是文化。包括知識，信仰，藝術，道德，法律，風俗以及人類在社會裡所獲得的一切能力與習慣。
第二，管理是資源。作為發展中國家，資金、能源、原材料等資源短缺將是一種長期現象，科學技術落後將是阻礙生產發展的重要因素之一；高度專業化的社會分工和計算機技術，都是現代國家和現代企業建立及發展的基礎；實現社會、企業或組織的預期的目標，需要全體成員的長期努力。
同時，管理是「軟科學」，是「決策」，是領導，是工作，是技術，是「組織的器官」，也是永遠「指向目標」。
二、文化與管理道德之間的聯絡
（找不到~~壓她不考~~考了就拉倒~~）
三、文化決策---就是整個管理的過程
管理過程是指管理人員的思維過程。為感受資訊,判斷和決策的過程。（找不到~~壓她不考~~考了就拉倒~~）
四、為什麼管理是軟科學
軟科學表達和傳遞的乃是對日益複雜、深化和一體化的科技、社會、經濟現實的關注，它樹立了人文和科學的融合。管理是「軟科學」，它具備三個要素：①它包含硬體（基礎條件：
人力、物力、財力）和軟體（程式、技術）。②投入產出不一定成正比。③管理的成本不一定都能用金錢來衡量，尤其在績效方面。
五、管理的要素管理的特性
1.管理的要素：管理的物件（人、財、物）；管理者；管理的手段（維繫物件與管理者的媒介）及其管理的活動。
2.管理的特性：雙重性；時代性；層次性；科學性與藝術性。
六、為什麼要學管理學（就是其重要性）
管理的重要性主要表現在以下兩個方面：
第一，管理使組織發揮正常功能。管理，是一切組織正常發揮作用的前提，任何乙個有組織的集體活動，不論其性質如何，都只有在管理者對它加以管理的條件下，才能按照所要求的方向進行。生產社會化程度越高，勞動分工和協作越細，就越要有嚴密的科學的管理。
組織系統越龐大，管理問題也就越複雜，龐大的現代化生產系統要求有相當高度的管理水平，否則就無法正常運轉。
第二，管理的作用還表現在實現組織目標上。組織是有目標的，組織只有通過管理，才能有效的實現組織的目標。通過有效地管理，可以放大組織系統的整體功能。
因為有效地管理，會使組織系統的整體功能大於組織因素各自功能的簡單相加之和，起到放大組織系統的整體功能的作用。在相同的物質條件和技術條件下，由於管理水平的不同而產生的效益、效率或速度的差別，這就是管理所產生的作用。
七、管理的思想發展史
【自己總結課本跟筆記】
（1）早期管理思想：第一，我國古代的管理思想主要主要體現在：順「道」，重人，人和，守信，利器，務實，對策，節儉和法治方面。
第二，西方早期的管理思想是隨著資本主義發展和工廠制度形成而發展起來的，主要以生產勞動分工、員工收入和待遇與效率的關係為研究中心。
（2）現代管理思想的發展：由於社會經濟和政治形勢的變化，對企業管路提出了新的要求，於是管理思想呈現出了學派林立的局面。①研究人群關係、行為動機為基礎的行為科學學派；②將近年最新科學技術成果應用於管理工作的管理科學學派；③以統計和行為科學為基礎的「決策理論」學派；以「效力」「效率」為原則的社會系統學派；④以「目標」為中心的經驗或案例學派。
（3）新經濟時代管理思想的發展趨勢和趨向主要體現在：管理全球化，勞動力多元華，創業精神，營利性組織和非盈利性組織，電子領域以及學習型組織和知識管理中體現。
【胡萬磊答案】
（第一、國外古代的管理思想，古埃及的系統管理，古巴比倫的法治管理。第
二、中國傳統的管理思想，有關控制，用人，決策，系統的思想。第
三、西方傳統的管理思想。亞當斯密的勞動分工，查理巴貝奇提出的按照生產效率的不同來確定報酬，羅伯特歐文的人事管理。（西方早期的管理思想）。第
四、科學管理理論的產生，以泰羅及其追隨者的思想理論為主。）
八、古代及西方早期管理思想
1.亞當·密斯——管理理論的早期思想家。他強調分工的作用，認為分工可以提高工作效率：
①勞動分工可以使工人重複完成單項操作從而提高熟練程度，提高工作效率。②勞動分工可以減少由於變換工作而損失的時間。③勞動分工可以使勞動簡化，使勞動者注意力集中在特定物件上，有利於創新工具和改進裝置。
2.查理·巴貝奇。
第一，他繼承並發展了亞當·密斯思想，認為：①分工不是越細越好。②提出「邊際熟練」原則，即對技藝水平勞動強度定出界限，作為報酬的依據。
第二，他在亞當·密斯的基礎上也有所創新，認為工人有三部分組成：①按照工作性質確定的固定工資。②按照生產效率及所作貢獻分得的利潤。③為提高勞動效率而提出的建議應給予的獎勵。
3.羅伯特·歐文——人事管理的創始人。提出在生產中應要重視人的因素，要縮短工人的工作時間，提高工資，改善工人住宅。
其改革實驗也證實，重視人的作用和尊重人的地位，也可以使工廠獲得更多利潤。
九、泰羅法約爾主要內容積極性侷限
1.泰羅——科學管理的創始人，《科學管理》
⑴主要內容：①工時定額和工資計畫制。②能力與工作相適應。（即「第一流工人」）③計畫於執行分離（領導、員工）④標註化，規範化管理。⑤精神革命。
⑵積極性：①開闢了管理專業化得先河。（即計畫於執行分離）②「第一流工人」、「精神革命」的思想理論至今仍有借鑑價值。
③明確提出勞動生產率的提高在整個企業管理中的重要性。（為此而創造發明了許多有利於提高生產率的技術和方法）
⑶侷限性：①對人的看法極端錯誤存在較大偏見，使工人成為了機器的附屬品和機器的勞動者。②其理論只解決了個別工種技術和作用問題，未解企業作為乙個整體應如何經營管理的問題。
③由於只重視技術不重視人的問題，因而加劇了腦力勞動與體力勞動的分離，加劇了勞資方法的矛盾。
2.法約爾——《一般管理與工業管理》，與《科學管理》齊名
⑴主要內容：①企業經營的職能，包括：技術、經營、財務、安全、會計、管理。
②管理要素，包括：計畫、組織、指揮、協調、控制。③管理的十四條原則，包括：
a.分工b.權利和責任c.
紀律d.統一命令e.統一領導f.
員工個人服從整體g.人員報酬要公平h.集權i.
等級鏈 j.秩序k.平等l.
人員保持穩定m.主動性n.集體精神。
④管理者的素質，包括：身體條件（健康，談吐清楚，精力充沛）；智力條件（學習、理解、判斷適應等）；品德條件（剛毅、堅定、忠誠、負責）；一般知識；特別知識；實踐經驗。
⑵積極性：①首次提出了管理的五大要素，為管理科學提供了一套科學的理論基礎。②強調了管理了一般性，對許多理論的適用性較大。③他是主張管理教育的第一人。
⑶侷限性：①有的管理原則過於僵化，相互矛盾，難於操作。②忽視了人的因素，屬於**式的管理。③其理論只考察了組織內部的因素，忽視了組織外部的因素。
十、科學管理的追隨者
1.甘特——「甘特圖」
其主要貢獻在於：①設計了一種用線條表示的設計圖表，稱「甘特圖」。②提出了「計畫獎勵工資制」，即除了交付月工資外，超額完成的額外部分，再計畫給以獎金；完不成定額的只能拿到日工資。
③「計畫獎勵工資制」比泰羅的「差別計畫制」使工人感到收入***，從而激發勞動積極性。
2.傑布雷斯夫婦——「動作研究之夫」
①工人手臂+小燈泡→動作時拍成有時間指標的圖組→動作分析
②動作：合理→保留；多餘→省掉；加快速度，改變次序→標準的操作程式
③他們的動作研究比泰羅的研究更為細緻和廣泛。
3.福特——「效率專家」
規定了各個工序的標準時間，使整個生產過程在時間上協調起來，創造了第一條流水生產線——汽車流水生產線，從而提高了企業的生產效率，並使成本明顯降低。
同時還進行了多方面的標準化工作：①產品系列化。②零件規格化。③工廠專業化。④機械及工具專業化。⑤作業專門化。
十一、現代行為科學（早期晚期）
1. 早期——「人際關係學」
霍桑實驗→人際關係理論，認為：生產效率不僅受物理、生理因素影響，還受社會環境、社會心理學的影響。
①企業的職工時「社會人」。②滿足工人的社會慾望提高工人的士氣是提高生產效率的關鍵。③企業中存在「非正式組織」。
2. 後期——「行為科學」
⑴馬斯洛——需要層次理論：①已經得到的滿足不能起激勵的作用。②人的需要都有輕重層次，某一層次需要得到滿足後，另一層需要才出現。
⑵赫茨伯格——保健激勵理論（雙因素理論）：
①保健因素：這類因素低於一定水平時會引起員工的不滿，對員工起不到激勵的積極作用，可歸納為：企業的政策與行政管理；監督；與上級的關係；與同事的關係；與下級的關係；工資；工作安全；個人生活；工作條件；地位。
②激勵因素：這類因素具備時可起到明顯的激勵作用，可歸納為：提公升；工作本身的性質；個人發展的可能性；責任。
⑶x、y理論——「人性理論」麥格雷登
①x理論：人好逸惡勞，不喜歡具有「壓迫感」的創造性困難工作，必須進行強制、監督、指導並懲罰進行威脅，才能去努力完成給定的工作。
②y理論：人對工作的喜好決定了工作對其是滿足還是懲罰，在正常情況下人們願意去承擔責任，發揮自己的才能和創造性。
③超y理論—建立在人性基礎上的理論：不同人對管理方式的要求不同，不同情況應採取不同管理方式。
⑷z理論：①企業對職工的僱傭應該是長期的，而不是短期的。②上下結合制定決策，鼓勵職工參與企業的管理工作。
③實行個人責任制。④上下級間關係要融洽。⑤對職工進行組織全面的培訓，使員工有多方面工作的經驗。
⑥相對緩慢的評價與穩步的提拔。⑦控制機制較含蓄不正規，但檢測手段要正規。
十二、經驗主義學派（目標管理——彼得·德魯克）
認為並不是有了工作才有目標，是有了目標才能確定個人的工作。以重視人的因素，建立目標鏈與目標體系，重視成果為指導思想。
a 基本思想：①企業的任務必須轉化為目標。②目標管理是一種程式。③目標就是任務。④管理人員與工人考目標管理。⑤企業管理對下級考核和獎勵，也是依據這些目標。
b 基本程式：目標設定→實現目標的過程管理→總結和評估
c 優點：①目標易於度量和分解並會帶來良好績效。②有助於改進組織結構，職責分工。③能啟發員工自覺性，調動員工積極性。④促進意見交流和相互了解，改進人際關係。
d 缺點：①目標難以制定。②其哲學假設不一定存在。③目標商定可能增加管理成本。④有時不一定能和目標成果相配合，難保證公正性，這樣會削弱目標管理的效果。
e 目標的性質：層次性；目標網路；多樣性；可考察性；可接受性；挑戰性；伴隨資訊反饋性。
f 目標管理過程：制定目標→明確組織作用→執行目標→成果評價→實行獎懲→制定目標並開始新的目標迴圈
十三、決策理論學派（西蒙）
以統計學和行為科學為基礎，觀點為：①管理就是決策。②決策包括四個階段：
蒐集情況→擬定計畫→選定計畫→評價計畫。③以「令人滿意」的標準代替「最優化」標準。④決策分為程式性決策和非程式性決策。
⑤集權和分權與決策過程相聯絡。
十四、社會系統學派——巴德納
週三多管理學筆記
編制計畫需要實事求是地對機會的各種情況進行判斷.企業目標指明主要計畫的方向，而這些主要計畫又根據反映企業目標的方式，規定各個主要部門的目標.編制計畫前提條件的主要原則是，凡承擔編制計畫的每個人越徹底地理解和同意使用一致的計畫前途條件，企業計畫工作就越加協調.在確定計畫期限時，只單獨考慮 費用似乎是不...
週三多管理學原理複習題
管理學原理第一篇複習題 一 名詞解釋 1 人際技能，概念技能，技術技能 2 非正式組織 3 社會人 4 需求層次論 5 雙因素理論 6 x理論，y理論，超y理論，z理論 7 程式性決策，非程式性決策 8 整體性原理，綜合性原理，人本原理，責任原理，效果 效率 效益 9 企業倫理道德，功利主義道德觀，...
週三多管理學講稿
第七章戰略性計畫與計畫實施 第一節戰略環境分析 一 外部一般環境 概念 在一定時空記憶體在於社會中的各類組織均面對的環境 內容 政治 社會 經濟 技術 自然五個方面 二 行業環境分析 各產業因其產業結構 競爭狀況以及成長潛力的不同而有很大的差異。為了判別某產業是否有投入的價值，需要回答以下幾個問題 ...