第八章文化
教學目的:文化是一種軟功能，明確文化的特殊作用。
教學要求: 闡明組織文化的一般理論和主要模式，明確文化對企業管理的影響和作用。
教學內容：組織文化層次、內容、模式、塑造與應用
本章重點、難點：文化理論與管理實踐。
第一節組織文化概述
一．組織文化的概念與特點
(一)組織文化的形成
組織文化主要**企業文化，這一概念最早是美國學者於20世紀70年代末至80年代初提出的,是通過對日本經濟飛速發展的實證分析,以及與美國經濟發展的比較所提出來的乙個嶄新的概念。
眾所周知,日本的資源幾乎等於零,「二戰」後千瘡百孔,但為什麼發展如此之快?美國企業界人士、管理學界的學者紛紛湧向日本,學習、考察和探索日本經濟騰飛的奧秘。儘管美國人對日本經濟迅猛發展的看法不盡一致,但他們都認為日本的成功得益於自己獨特的管理模式。
日本人的高明之處就在於重視人的管理,重視人的價值觀念及其作用,能夠把「硬性」管理與「軟性」管理有機地統一起來。因此,文化的本質是人的問題,是人的價值觀念問題。「企業文化」的概念就這樣被美國人提出來了。
可見,企業文化是探索企業管理的本質,是屬於管理領域的新問題。
企業文化建設的巨集觀環境因素主要有三個方面:
1．科學技術的不斷發展對企業產生了巨大影響,使企業的管理思想、管理組織、管理手段、管理行為以及管理人員構成等都發生了巨大的變化,特別是管理價值觀的變化。
2．市場競爭的不斷加劇。在所有的競爭中,技術和人的競爭最為突出,而在技術和人的背後仍然是知識的競爭,因為知識是基礎。
3．在企業生存和發展的過程中,人文環境因素的作用越來越重要。企業要立足於特定的社會環境,樹立良好形象,努力回報社會,就必須準確地識別和研究人文環境的各種影響和作用,而這些也正是企業文化要回答的問題。
按照黨的十五大政治報告的表述,我國還將長期處於社會主義的初級階段。同樣,我國的經濟就是在這樣乙個國情下的社會主義市場經濟。那麼,分析和認識我國現階段企業文化建設的時代背景,就必須著眼於這樣的實際國情和經濟環境。
從初級階段和市場經濟這兩個最本質的背景特徵看,乙個反映國情基礎,乙個反映經濟環境,企業文化的建設就是要充分體現這兩個特徵的規範,認識和利用這兩個特徵所反映的規律對企業發展的意義,來促進企業的發展。
（二）基本概念
正確地理解組織文化,首先應認識什麼是文化。文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的文化指人類在社會歷史發展過程中所創造的物質文明和精神文明的總和,即包括了物質文化和精神文化兩個方面。
狹義的文化可以是一種群體意識形態的文化,即精神文化,指群體的意識、思維活動和心理狀態。文化不僅作用於人類改造自然和社會的實踐活動,推動社會歷史的發展,同時,人類文化又隨著社會歷史的發展,形成了各種門類、各種形式、各具特色的文化模式
組織是按照一定的目的和形式而建構起來的社會集合體，由於每個組織都有自己特殊的環境條件和歷史傳統，也就形成自己獨特的哲學信仰、意識形態、價值取向和行為方式，於是每一種組織也都形成了自己特定的組織文化。組織文化的任務就是努力創造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準則。從這個意義上來說，組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的並且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風，行為規範和思維方式的總和。
（三）組織文化的主要特徵
組織文化具有以下幾個主要特徵：
1．社會性。企業作為進行生產技術經濟活動的社會細胞,它需要直接或間接地依賴其它企業和單位的協作配合,企業文化也正是通過社會生產技術經濟協作,得以繼承和發展。
2．繼承性。每個組織都需要注意本組織優良文化的積累,通過文化的繼承性,把自己的過去、現在和將來聯結起來,把組織精神灌輸給一代又一代,並且在繼承過程中,要加以選擇。
3．創新性。隨著科學技術的發展,組織都會產生一種追求更高的、更好的物質文化和精神文化的衝動,這就需要創新。
4．融合性。每乙個組織都是在特定的文化背景之下形成的，必然會接受和繼承這個國家和民族的文化傳統和價值體系。組織文化的融合性除了表現為每個組織過去優良文化與現代新文化的融合,還表現為本國與國外新文化的發展融合。
企業文化理論的發展是管理科學理論的昇華,是以人的管理為中心,以人為本,通過企業文化的建立去激勵人、教育人、塑造人、凝聚人,從而共同為企業的發展、為企業更好地承擔社會責任而服務。
二．組織文化的結構與內容
（一）組織文化的結構
根據文化就是「反映人類創造的物質財富和精神財富的總和」這樣乙個基本定義,組織文化應包括從物質文化層到行為文化層、制度文化層,最後再到精神文化層的完整體系
1．物質文化層
物質文化是組織文化的表層文化,是指組織如企業的物質基礎、物質條件和物質手段等方面的總和。物質文化的特點就是看得見、摸得著、很直觀。那麼,為什麼要把這些屬於物質實體的東西作為文化來看待呢?
這是因為,不僅儀器裝置、技術裝備、工藝流程、操作手段等這些與企業生產直接相關的物質現象要體現企業的文化素質,而且廠區布局、建築形態、工作環境等也要體現企業的文化素質。這就是我們之所以講物質現象的本質是反映和體現文化內涵的原因。
2．行為文化層
從層次看,行為文化是企業文化的淺層部分,這是相對於表層的物質文化而言的。從內容看,行為文化既包括企業的生產行為、分配行為、交換行為和消費行為所反映的文化內涵與意義,同時,也包括企業形象、企業風尚和企業禮儀等行為文化因素。對企業來說,生產行為文化的建設是企業文化建設的最重要最基礎的文化建設,生產行為的合理化、有效性直接影響分配行為、交換行為和消費行為的有效性。
比如,可口可樂公司的「永遠的coca——cola」、豐田公司的「以生產大眾喜愛的汽車」、日產汽車公司的「創造人與汽車的明天」、惠普公司的「以世界第一流的高精度而自豪」、中國一汽的「永葆第一」等,都是體現行為文化的重要內容與形式。
3．制度文化層
制度文化是企業文化建設的中層結構部分,它又是相對於表層的物質文化、淺層的行為文化建設而言的。制度文化層主要內容有組織與領導制度、工藝與工作管理制度、職工管理制度、分配管理制度等方面。應該說,不同的文化意識,就會有不同的制度建設思想。
4．精神文化層
精神文化層是組織文化結構中的核心層次,作為深層文化它是相對於中層的制度文化、淺層的行為文化和表層的物質文化而言的。可以看出,這四個層面構成了組織文化建設的乙個完整系統,比較好地把物質文明建設和精神文明建設有機地統一起來,形成了乙個由內向外發散、再從外向內深入的開放網路,從而促進組織的不斷創新與發展。精神文化是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態，包括管理哲學、敬業精神、人本主義的價值觀念、道德觀念等等。
如企業有什麼樣的經營思想,必然要影響到它的價值觀念。比如,若認為「質量第一」是生產經營之本,那就必然會有「使用者至上」的價值觀念。所以,價值觀就是企業對經營管理目的的基本看法和判斷。
而企業精神則是在企業價值觀念的基礎上所形成的一種群體意識和精神狀態。
綜上所述,精神文化是企業文化建設的核心層次,它直接決定和影響制度文化層的建設;制度文化層又影響和決定行為文化層的建設;而行為文化層最終要影響和決定物質文化的建設。當然,從本原上看物質決定精神,經濟基礎決定上層建築;但從發展過程看,精神的反作用不可低估,企業精神文化的建設同樣不可低估。
（二）組織文化的內容
從最能體現組織文化特徵的內容來看，組織文化包括組織價值觀、組織精神、倫理規範以及組織素養等。
1．組織的價值觀
組織的價值觀就是組織內部管理層和全體員工對該組織的生產、經營、服務等活動以及指導這些活動的一般看法或基本觀點。它包括組織存在的意義和目的、組織中各項規章制度的必要性與作用、組織中各層級和各部門的各種不同崗位上的人們的行為與組織利益之間的關係等等。
2．組織精神
組織精神反映了乙個組織的基本素養和精神風貌，成為凝聚組織成員共同奮鬥的精神源泉。組織精神是指組織經過共同努力奮鬥和長期培養所逐步形成的，認識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導意識、組織精神是乙個組織的精神支柱，是組織文化的核心，它反映了組織成員對組織的特徵、形象、地位等的理解和認同，也包含了對組織未來發展和命運所抱有的理想和希望。
3．倫理規範
倫理規範是指從道德意義上考慮的、由社會向人們提出並應當遵守的行為準則；它通過社會公眾**規範人們的行為。組織文化內容結構中的倫理規範既體現組織自下而上環境中社會文化的一般性要求，又體現著本組織各項管理的特殊需求。 由此可見，以道德規範為內容與基礎的員工倫理行為準則是傳統的組織管理規章制度的補充、完善和發展。
正是這種補充、完善和發展，使組織的價值觀融入了新的文化力量。
4．組織素養
組織的素養包括組織中各層級員工的基本思想素養、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身體狀況等等。
三．組織文化的功能與作用
（一）、組織文化的功能
組織文化作為一種自組織系統具有很多特定的功能。主要功能有以下幾點；
l．整合功能
組織文化通過培育組織成員的認同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存關係，使個人的行為、思想、感情、信念、習慣以及溝通方式與整個組織有機地整合在一起，形成相對穩固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力，以此激發出組織成員的主觀能動性，並為組織的共同目標而努力。
2．適應功能
組織文化能從根本上改變員工的舊有價值觀念，建立起新的價值觀念，使之適應組織外部環境的變化要求。一旦組織文化所提倡的價值觀念和行為規範被成員接受和認同，成員就會自覺不自覺地做出符合組織要求的行為選擇，倘若違反，則會感到內疚、不安或自責，從而自動修正自己的行為。因此，組織文化具有某種程度的強制性和改造性，其效用是幫助組織指導員工的日常活動，使其能快速地適應外部環境因素的變化。
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