第一節目標管理
一、目標的確立
二、目標管理的產生與發展
三、目標管理的實施過程與應用
典故：有個人經過乙個建築工地，問那裡的石匠們在幹什麼？三個石匠有三個不同的回答。
第乙個石匠回答：「我在做養家餬口的事，混口飯吃。」
第二個石匠回答：「我在做最棒的石匠工作。」
第三個石匠回答：「我正在蓋一座教堂。」
管理故事：馬拉松選手
2023年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍。當記者問他憑什麼取得如此驚人的成績時，他說了這麼一句話：憑智慧型戰勝對手。
當時許多人都認為這個偶然跑到前面的矮個子選手是在故弄玄虛。馬拉松賽是體力和耐力的運動，只要身體素質好又有耐力就有望奪冠，爆發力和速度都還在其次，說用智慧型取勝確實有點勉強。
兩年後，義大利國際馬拉松邀請賽在義大利北部城市公尺蘭舉行，山田本一代表日本參加比賽。這一次，他又獲得了冠軍。記者又請他談經驗。
山田本一性情木訥，不善言談，回答的仍是上次那句話：用智慧型戰勝對手。這回記者在報紙上沒再挖苦他，但對他所謂的智慧型迷惑不解。
管理故事：馬拉松選手
10年後，這個謎終於被解開了，他在他的自傳中是這麼說的：每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細地看一遍，並把沿途比較醒目的標誌畫下來，比如第乙個標誌是銀行；第二個標誌是一棵大樹；第三個標誌是一座紅房子……這樣一直畫到賽程的終點。比賽開始後，我就以百公尺的速度奮力地向第乙個目標衝去，等到達第乙個目標後，我又以同樣的速度向第二個目標衝去。
40多公里的賽程，就被我分解的幾個小目標輕鬆地跑完了。起初，我並不懂這樣的道理，我把我的目標定在40多公里外終點線上的那面旗幟上，結果我跑到十幾公里時就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。
管理故事：馬拉松選手
點睛：目標的力量是巨大的。目標應該遠大，才能激發你心中的力量，但是，如果目標距離我們太遠，我們就會因為長時間沒有實現目標而氣餒，甚至會因此而變得自卑。
山田本一為我們提供了乙個實現遠大目標的好方法，那就是在大目標下分出層次，分步實現大目標。
一、 目標的確立
哈佛的調查
哈佛大學有乙個非常著名的關於目標對人生影響的跟蹤調查。物件是一群智力、學歷、環境等條件都差不多的年輕人，調查結果如下：
調查結果：
企業目標
企業目標——是在分析企業外部環境和內部條件的基礎上確定的企業各項活動的發展方向和奮鬥目標，是企業經營思想或宗旨的具體化。企業目標為企業決策指明了方向，是企業計畫的重要內容，也是衡量企業經營成效的標準。
企業目標如何定位，有乙個發展的過程：
傳統的企業目標定位在「利潤最大化」。
現代企業由於普遍實行現代企業制度，更加注重在企業的穩定發展中尋求「長期穩定的利潤」，或如有些學者提出的「適當的利潤」、「滿意的利潤」
二戰以後，顧客至上的企業目標日益普及。德魯克提出，企業目標唯一有效的定義就是「創造顧客」。他認為，只強調利潤會使企業迷失方向，以至於危及企業的生存，因為企業可能為了今天的利潤而危害了明天。
所謂「創造顧客」，意味著企業管理應著眼於有效的調動資源，滿足顧客對企業的不同要求，取得他們的支援和理解，才能實現長期穩定和發展。
目前，企業目標已融入了社會責任的內容。比如，環境保護、公益事業，等等。
二、目標的性質：
1、目標具有多重性
2、目標具有層次性
3、目標具有變動性
使命宣言 →抽象的宣示性目標
策略性目標→策略方向目標
戰術性目標→事業部門
作業性目標→基層單位短期目標
有效目標的特質（**art原則）
二、 目標管理的產生和發展
mbo 的特點：
目標管理指導思想上是以行為科學學派的麥克雷格的y理論為基礎的，即認為在目標明確的條件下，人們能夠對自己負責。具體方法上是泰羅科學管理的進一步發展。
重視人的因素,是一種參與的民主的、自我控制的管理制度，也是把個人需求和組織目標結合起來的管理制度
建立目標鎖鏈和目標體系
重視成果 mbo以制定目標為起點，以目標完成情況的考核為終結。關注工作成果，不過多干預完成目標的具體過程、途徑和方法。
三、 目標管理的應用
1.目標管理的實施過程
目標管理實施過程一般可以分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。
目標管理的步驟
目標管理的具體做法分三個階段：
第一階段為目標的建立:
● 高層管理預定目標，是可以改變的預案
● 重新審議組織結構和職責分工
● 確定下級目標量化要有挑戰性
● 上級和下級就實現各項目標所需的條件以及實現目標後的獎懲事宜達成協議。目標記錄卡片
第二階段為實現目標過程的管理:
（不）定期檢查/向下級通報進度/ 幫助解決問題
第三階段為測定與評價所取得的成果:
下級自我評估,提交書面報告/上下級一起考核目標完成情況,決定獎懲/討論下一階段目標
（一）目標建立
目標建立是目標管理實施的第一階段，這一階段要做的事情就是目標的建立和分解。建立企業目標首先要明確企業的使命宗旨，並結合企業內外環境決定一定期限內的工作具體目標。
目標設定程式
目標設定程式型別：
傳統的目標設定過程是單向的，由上級給下級設定目標，即由企業領導者設定，然後分解成各級目標，最後落實到個人目標。現代管理學提倡參與目標設定法，要求企業員工參與目標的設立。常用的有自上而下的目標制定法和自下而上的目標制定法。
傳統的目標設定
mbo與傳統的設定目標方法(traditional objective setting)的對比
目標設立過程中應注意的問題：
1、目標要略高於企業當前的生產經營能力
2、目標要保證質與量的有機結合，盡可能量化企業目標，確保目標考核的準確性
3、目標期限要適中
4、目標數量要適中
（二）目標分解:
目標分解是把企業的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使企業所有員工都樂於接受企業的目標，並且在完成這一目標中承擔自己應承擔的責任。
目標制定和分解圖例（部分）
目標分解要注意以下幾點：
1、目標體系的邏輯要嚴密，縱橫成網路，體現出由上到下越來越具體的特點
2、目標要突出重點，與企業總目標無關的其他工作不必列入各級分目標
3、要鼓勵職工積極參與目標分解，盡可能把目標分解中的「要我做」變成「我要做」。
4、目標分解完畢，要進行嚴格的審批
目標控制管理中應注意以下幾點：
1、充分發揮職工自我控制能力，必須將領導的信任與完善的自檢制度相結合，保證企業具有進行自我控制的積極性與制度保障。
2、建立目標控制中心，結合企業均衡生產的特點保證企業生產的動態平衡。
3、保證資訊反饋渠道暢通，以便及時發現問題，進行目標的必要修正。
4、創造良好的工作環境，形成團結互助的工作氛圍。
目標管理的評價
實施目標管理要注意的問題：
科學管理基礎和企業文化基礎
關鍵在於領導
對目標的了解
善於溝通和協調
善於授權
逐步推行、長期實施
[複習與思考]
目標評定要注意以下幾點：
1、首先進行自我評定
2、上級評定要全面、公正
3、目標評定與人事管理相結合
4、及時反饋資訊是提高目標管理水平的重要保證
[複習與思考]
1、管理學家德魯克提出，企業目標唯一有效的定義就是「創造顧客」。請結合自身體驗談談你的見解
2、目標管理具有哪些特點？在我國，根據大多數企業目前的狀況是否完全具備實行目標管理的條件？
3、目標制定得科學、合理又可行，是決定目標管理成敗的關鍵。作為乙個業務主管在制定本部門目標時應注意哪些問題？
4、進行目標成果考核時，如何避免人為因素的影響？
案例分析:擬訂可考核的目標
我打算列出我對分公司的期望，」這位分公司的總經理說，「關於目標沒有什麼神秘的，我打算明年的銷售額達到5000萬，稅後利潤率達到8％，投資收益率為15％，一項正在進行的專案6月30日能投產。我以後還會列出一些明確的指標，如選拔我們分公司未來的主管人員，今年年底前完成我們的新產品開發工作，以及保持員工流動率在15％以下等等。」總經理越說越興奮。
丁謂建宮
丁謂是宋朝初期的宰相。雖然他曾經因為替寇準擦鬍子上的公尺飯而頗受詬病，但他是中國歷史上少有的管理大師之一。
北宋真宗祥符年間，京都汴梁皇宮內失火，宮殿被焚毀。丁謂受命重建宮室。在交通不便的條件下，要在緊迫時間內完成如此浩大的工程，很不容易。
滾動計畫的含義
滾動計畫的基本特點
滾動計畫法的評價
一、滾動計畫的含義
滾動計畫法，是根據計畫的執**況，調整和修改未來計畫．並逐期向前滾動，把近期計畫和遠期計畫結合起來的一種編制計畫的方法。
在計畫編制過程中，特別是時間較長的計畫，很難十分準確地**影響組織發展的各種因素；因此採用近細遠粗的辦法，即近期計畫訂得較細、較具體，遠期計畫訂得較粗、較概略。在乙個計畫期的第一階段結束時，根據本階段計畫執行結果和生產條件、市場需要等變化情況，對原訂計畫進行必要的調整和修訂
根據同樣的原則，逐期地滾動，編制和修改未來各短期計畫和長期計畫。每次制訂和調整計畫時，均將計畫期順序向前推進，如此不斷滾動，不斷延伸，故稱之為滾動計畫。
二、滾動計畫的基本特點
滾動計畫的動態性。動態性是指每年要根據社會環境、自身條件的變化和需要對上乙個五年計畫進行檢查、分析、修改或調整，每年都要制訂個新的五年計畫。
圖1 五年期滾動計畫法
第八章計畫的實施
第三節網路計畫技術
以工序所需時間為因素，把一項工作或專案分成各種作業，根據作業順序進行排列，用描述工序之間相互聯絡的網路和網路時間的計算，反映整個工程或任務的全貌，並在規定條件下，全面籌畫、統一安排，以便用最少的人力、物力、財力資源，用最高的速度來尋求達到目標的最優方案的計畫技術。
2.網路計畫技術起源
2023年，美國杜邦公司在制定企業不同業務部門的系統規劃時，制定了第一套網路計畫。計畫借助於網路表示各項工作及其所需時間、各項工作的相互關係，通過網路分析研究工程費用與工期的相互關係，並找出在編制計畫及計畫執行過程中的關鍵路線。
這種計畫被稱為關鍵線路法critical path method,cpm
2023年美國海軍**部在制定研製°北極星±飛彈計畫時，同樣地應用了網路分析方法與網路計畫，但注重於對各項工作安排的評價和審查。這種計畫稱計畫評審法program/project evaluation and review technique （pert)。
管理學第八章
第八章溝通 8.3溝通型別 8.5有效溝通 8.5.1影響有效溝通的障礙 1.傳送者的障礙 1 表達能力不佳 2 資訊傳遞不全 3 資訊傳遞不及時或不適時 4 知識經驗侷限 5 對資訊的過濾。2.接受者的障礙 1 資訊解碼不準確 2 對資訊的篩選 3 對資訊的承受能力 4 心理上的障礙 5 過早地評...
質量管理學》題庫第八章
c 強化當前的研製過程d 使產品更具競爭優勢 答案 a 較易 7.質量機能展開有效性在無形效益方面上有 a 大大減少研製時間b 使使用者更加滿意 c 強化當前的研製過程d 使產品更具競爭優勢 答案 b 較易 8.質量機能展開有效性在積累價值方面上有 a 大大減少研製時間b 使使用者更加滿意 c 改進...
管理學基礎第八章練習及答案
2009秋 管理學基礎 第八章 人員配備 練習及答案 一 單項選擇 1 以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔 錄用各類人員。這就是人員配備的 原則。a 因事擇人 b 因人擇事 c 量才使用 d 經濟效益 2.應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用於招聘...