重點：績效管理的特徵、作用、績效考核方法、績效反饋及改進
本章歷年分值：（10-15分）單、多選，案例題
本節知識點：績效、績效考核及績效管理相關概念，績效考核與績效管理的區別與聯絡，績效管理在組織管理與人力資源管理中的作用，有效的績效管理的特徵，績效管理有效實施的影響因素，組織在不同競爭優勢和不同競爭態勢戰略下的績效管理策略。
本節考核點：1、績效管理的作用、特徵、影響因素、不同戰略。
本節具體內容：
第一節績效管理概述
一、 績效管理概述
考點：績效、績效考核及績效管理相關概念；績效考核與績效管理的區別與聯絡；績效管理在組織管理與人力資源管理中的作用；有效的績效管理的特徵；績效管理有效實施的影響因素。
績效：是具有一定素質的員工在職位職責的要求下，實現的工作結果和在此過程中表現出的行為。
績效考核：是一套正式的、結構化的制度，用來衡量、評價、反饋並影響員工的工作特性、行為和結果。
績效管理：（1）是管理者與員工通過持續開放的溝通，就組織目標和目標實現方式達成共識的過程，（2）也是促進員工做出有利於組織的行為、達成組織目標、取得卓越績效的管理實踐。
績效考核與績效管理兩個概念既有聯絡又存在區別。他們的區別主要體現在以下兩點：
第一，績效管理是乙個完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的乙個環節。
第二，績效管理側重於資訊的溝通和績效的提高，績效考核則側重於績效的識別、判斷和評估。
（一）績效管理的作用
1.績效管理在組織管理中的作用
（1）有助於組織內部的溝通
（2）有助於管理者成本的節約
（3）有助於促進員工的自我發展
（4）有助於建立和諧的組織文化
（5）是實現組織戰略的重要手段
2.績效管理在人力資源管理中的作用
（1）為其他人力資源管理環節（薪酬發放、人員配置與甄選、人員開發）的有效實施提供依據
（2）可以用來評估人員招聘、員工培訓等計畫的執行效果
（二）有效的績效管理的特徵★
1.敏感性
2.可靠性
3.準確性
4.可接受性
5.實用性
一般地，滿足前三個特徵即認為有效。
（三）績效管理有效實施的影響因素
1.觀念（管理者）
2.高層領導支援
3.人力資源管理部門的盡職程度
4.各層員工對績效管理的態度
5.績效管理與組織戰略的相關性
6.績效目標的設定
7.績效指標的設定
8.績效系統的時效性
二、戰略性績效管理
考點：組織在不同競爭優勢和不同競爭態勢下的績效管理策略。
（一）適用於取得競爭優勢戰略的績效管理
1.成本領先戰略
--成本領先戰略：組織在內部加強成本控制，在研發、生產、銷售、服務等領域內都力圖將成本降到最低，從而成為行業的成本領先者。
--績效管理：組織應當盡量本著節約人力物力財力的原則實施績效管理。
2.差異化戰略
--差異化戰略：組織通過提供與眾不同的產品和服務滿足客戶的特殊需求，形成競爭優勢。這種戰略的核心是獨特的產品與服務，而不是標準化。
--績效管理：組織在績效管理中應弱化員工工作的直接結果，而鼓勵員工多進行創新的活動。
（二）適用於不同競爭態勢戰略的績效管理
1.防禦者戰略
組織會選擇乙個狹窄、穩定的細分市場作為產品和服務的輸出地。
2.探索者戰略
組織總是不斷開發新產品、挖掘新市場，尋找更廣闊的市場機會。
3.跟隨者戰略
靠模仿生存，通過複製探索者戰略取得成功。
表：不同戰略下的績效管理
第二節績效計畫與績效監控
本節考點：績效計畫的原則
本節具體內容：
一、 績效計畫
考點：績效計畫的基本概念；績效計畫目標的種類；績效計畫的內容；績效計畫的制定原則；績效計畫的制定步驟。
（一）績效計畫的概念★
績效計畫：是乙個確定組織對員工的績效期望並得到員工認可的過程。
績效計畫是績效管理的第乙個環節，是績效管理過程的起點。
（二）績效計畫目標的種類
分為兩類：
（三）績效計畫的內容
1.員工在該績效週期內的工作目標以及各工作目標的權重；
2.完成目標的結果；
3.結果的衡量方式和判別標準；
4.員工工作結果資訊的獲取方式；
5.員工在完成工作中的許可權範圍；
6.員工完成工作需要利用的資源；
7.員工在達到目標的過程中可能遇到的困難和障礙以及管理者能夠提供的幫助和支援；
8.管理者與員工進行溝通的方式。
（四）績效計畫的制定原則
1.價值驅動原則
2.戰略相關性原則
3.系統化原則
4.職位特色原則
5.突出重點原則
6.可測量性原則
7.全員參與原則
（五）績效計畫的制訂步驟
1.準備階段
蒐集各種所需資訊：（1）組織近幾年的績效管理資料；（2）工作分析的相關資料；（3）組織最新的戰略管理資料。
2.溝通階段
管理者與員工通過反覆溝通就績效計畫的內容達成一致的過程。
二、績效監控與輔導
考點：績效監控的概念；績效監控中管理者的任務；績效輔導內容及實施步驟；績效計畫的調整。
（一）績效監控★
績效監控：是在績效考核期間內管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進行的一系列活動。
在績效監控階段，管理者要完成兩項任務：
（1）準確記錄並定期彙總員工工作中的關鍵事件，為日後的績效考核奠定事實基礎；
（2）就績效執**況與員工進行必要的溝通和交流。
（二）績效輔導★
績效輔導：在掌握了下屬工作績效的前提下，為提高員工績效水平和自我效能感而進行的一系列活動。
1.績效輔導的內容
（1）**績效現狀
（2）尋找改進績效的方法
2. 績效輔導的步驟
（1）收集資料
（2）定好基調
（3）達成一致
（4）探索可能
（5）制定計畫
（6）給予信心
（三）績效計畫的調整
員工向主管人員提出申請—→人力資源部門審定—→高層批准
第三節績效考核
本節知識點：績效考核的方法，績效評估中容易出現的問題，其應對方法，考核者培訓應注意的要點。
本節考核內容：績效考核方法、績效評估容易出現的問題
本節具體內容：
一、 績效考核的方法
（一）系統的績效考核方法
1.目標管理法
2.平衡計分卡法
從組織的戰略目標出發，從四個角度關注組織的績效，即財務角度、客戶角度、內部流程角度和學習發展角度。
3.關鍵績效指標法
核心工作是建立起用於描述組織關鍵成功要素的關鍵績效指標體系。
4.標桿超越法（既可以作為績效考核方法，又可以作為組織績效改進的工具）
核心是選擇同行業內的一流企業作為本企業比較、學習借鑑的榜樣。
可以為組織提供明確的超越目標，有利於激發組織的鬥志。
（二）非系統的績效考核方法
1.排序法
2.配對比較法：員工間兩兩比較，據比較結果排績效名次。
3.強制分布法
4.關鍵事件法：評價者在績效週期內，將發生在員工身上的關鍵事件都記錄下來，作為績效考核的事實依據。
5.不良事故評價法：預先設計不良事故的清單，再對員工進行績效考核。
6.行為錨定法：將每項工作的特定行為用一張等級表進行反映，該等級表將每項工作劃分為各種行為級別，評價時只需將員工的行為對號入座即可。
（三）各種績效考核方法的比較
考點：績效評估中容易出現的一些問題；其應對方法。
（一）暈輪效應
--因對被評價者的某一特質的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其它方面的品質。
--應對方法：克服暈輪效應的核心，是消除主管的偏見。
（二）趨中傾向
--員工的考核分數集中在某一固定範圍的變動中，評價結果無好壞的差異。
--應對方法：（1）主管要密切地與員工接觸、徹底與評價標準對比，全面準確了解被評價者的工作情況；（2）採取強制分配法、排序法等方法。
（三）過寬或過嚴傾向
--過分嚴厲或過分寬大地評定員工的傾向。
--應對方法：（1）選擇適當的方法，建立評價者的信心或舉行角色互換培訓；（2）或者採取強制分配法消除評價誤差。
（四）年資或職位傾向
--主管傾向於給與那些服務年資較久、擔任職務較高的被評價者較高的分數。
--應對方法：通過各種方式使評價者建立「對事不對人」的觀念，引導評價者針對工作完成情況、工作職責進行評價。
（五）盲點效應
--主管難於發現員工身上存在的與主管自身相似的缺點和不足。
--應對方法：將更多型別的考核主體納入考核，化解主管評價結果對員工績效的完全決定作用。
（六）刻板印象
--個人對他人的看法，往往受到他人所屬群體的影響。
--應對方法：注意從員工的工作行為出發，而不是員工的個人特徵出發進行考核。
（七）首因效應
--據第一印象去判斷乙個人。
--應對方法：多角度考核。
（八）近因效應
--最近的或最終的印象往往是最強烈的，可以沖淡之前產生的各項因素。
--應對方法：考核前，先由員工進行自我總結。
三、考核者的培訓
考點：考核者培訓應注意的要點。
考核者培訓應當讓每乙個考核者了解績效考核的理論和技術，也要向考核者提出：以前考核中存在的問題以及合理地解決方案。管理者要對培訓的方式加以選擇，以增強培訓計畫的有效性。
在培訓和考核結束後，管理者還應對培訓的效果加以評價。
第四節績效反饋與結果應用
本節具體內容：
一、績效反饋面談
考點：績效反饋面談的目的及作用；績效反饋面談的操作流程；績效反饋面談內容；績效面談中評估者容易進入的誤區；績效面談的技巧。
第八章績效管理
第一節績效管理概述 一 績效的含義 一 績效的含義 所謂績效，就是指員工在工作過程中所表現出來的與組織目標相關的並且能夠被評價的工作業績 工作能力和工作態度，其中工作業績就是指工作的結果，工作能力和工作態度則是指工作的行為。理解此含義，應當把握以下幾點 1 績效是基於工作而產生的，與員工的工作過程直...
8第八章績效管理
第八章績效管理 答案解析 一 單項選擇題 1.是對工作行為以及工作結果的一種反映，也是員工內在素質和潛能的一種體現。a.績效 b.評價 c.績效考核 d.績效管理 2.下列不屬於績效管理在組織管理中的作用的是 a.有助於促進員工的自我發展 b.是實現組織戰略的重要手段 c.有助於管理者成本的節約 d...
專案管理第八章
1.軟體測試的目的和任務是什麼？答 軟體測試的目的是發現錯誤，任務是找出軟體中潛在的各種缺陷和錯誤。6.結合你最近完成的軟體專案，分析測試階段進度及質量管理的難點和重點有哪些。答 難點 測試文件的管理，在測試過程會有大量的文件產生，如測試計畫文件 測試用例文件 測試結果報告等。在測試過程中需要需要對...