第八章績效管理(答案解析)
一、單項選擇題
1.( )是對工作行為以及工作結果的一種反映，也是員工內在素質和潛能的一種體現。
a.績效
b.評價
c.績效考核
d.績效管理
2.下列不屬於績效管理在組織管理中的作用的是( )。
a.有助於促進員工的自我發展
b.是實現組織戰略的重要手段
c.有助於管理者成本的節約
d.為人員的配置和甄選提供依據
3.( )是影響績效考核效果的重要因素。
a.績效管理與組織戰略的相關性
b.管理者對績效管理的認識
c.高層領導支援
d.績效系統的時效性
4.組織在績效管理中應當弱化員工工作的直接結果，而鼓勵員工多進行創新活動。這是在( )下採取的績效管理策略。
a.成本領先戰略
b.差異化戰略
c.防禦者戰略
d.探索者戰略
5.( )是績效管理的第乙個環節。
a.績效輔導
b.績效監控
c.績效計畫
d.績效考核
6.下列關於績效計畫目標種類的說法錯誤的是( )。
a.績效計畫目標可以分成績效目標和發展目標兩類
b.發展目標**於組織目標、部門目標和個人目標
c.績效目標主要用於描述員工應執行的職位的職責和應完成的量化產出指標
d.發展目標主要強調與組織目標相一致的價值觀、能力和核心行為
7.在績效合同中不包括的內容有( )。
a.完成目標的結果
b.員工完成工作需要利用的資源
c.結果的衡量方式和判別標準
d.管理者的期望
8.績效計畫應當與戰略計畫、財務計畫、經營計畫、人力資源計畫等密切結合，相互匹配、配套使用，這體現了績效計畫制定原則的( )。
a.系統化原則
b.價值驅動原則
c.戰略相關性原則
d.可測量性原則
9.某車間主任經常在各工段上巡視，了解員工的工作狀況，並及時發現和解決與之交流中間出現的問題，這一過程被稱為( )。
a.績效輔導
b.績效監控
c.績效考核
d.績效改進
10.( )貫穿於績效實施的整個過程中，是一種經常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現的問題。
a.績效輔導
b.績效監控
c.績效反饋
d.績效改進
11.下列關於績效輔導步驟的表述錯誤的是( )。
a.收集資料為第一步
b.制定計畫在給予信心之前
c.達成一致在探索可能之後
d.給予信心屬於最後一步
12.下列不屬於系統的績效考核方法的是( )。
a.目標管理法
b.平衡計分卡法
c.標桿超越法
d.關鍵事件法
13.( )是一種新型的戰略性績效管理工具和方法。
a.目標管理法
b.平衡計分卡法
c.標桿超越法
d.關鍵績效指標法
14.克服過寬或過嚴傾向的方法是( )。
a.在評價中從不同的側面評價員工的業績
b.將更多型別的考核主體納入考核，化解主管評價結果對員工績效的完全決定作用
c.在評價時應當注意從員工的工作行為出發，而不是員工的個人特徵
d.選擇適當的方法建立評價者的自信心或舉行角色互換培訓
15.為了增加考核者培訓的有效性，還應增加的內容不包括( )。
a.以前考核中存在的問題
b.工作績效的多角度性
c.客觀記錄所見事實的重要性
d.合格與不合格員工的具體事例
16.下列關於績效面談的技巧表述錯誤的是( )。
a.面談中最忌諱主管人員時常打斷員工的談話
b.要以積極的方式結束對話
c.主管人員在確定面談時間時可以選在上下班、開會等時段
d.選擇會談的地點時要選擇安靜、輕鬆的會客廳
17.與傳統績效管理理念不同，現代績效管理的根本目的是( )。
a.持續改進員工工作績效
b.員工的晉公升或降職
c.不斷提高員工的能力和持續改進員工工作績效
d.不斷提高員工的能力和確定員工薪酬獎懲
18.( )是績效改進的基本環節。
a.選擇績效改進方法
b.績效診斷與分析
c.組建績效改進部門
d.績效改進實施管理
19.( )通過減少企業業務流程中的偏差，使組織的績效提公升到更高的水平。
a.卓越績效標準
b.六西格瑪管理
c.iso質量管理體系
d.標桿超越
20.績效改進效果可以從四個維度來評價，其中不包括( )。
a.素質
b.轉變
c.學習
d.反應
21.下列對根據績效考核結果劃分的四種員工型別的表述錯誤的是( )。
a.對於貢獻型的員工，組織要給予必要的獎勵並進行績效輔導
b.對於安分型的員工，組織要對其進行必要的培訓以提公升其工作技能
c.對於墮落型的員工，組織要對其進行適當的懲罰、敦促其改進績效
d.對於衝鋒型的員工，主管人員應當對其進行績效輔導
22.團隊的特點不包括( )。
a.目標依賴性
b.成果依賴性
c.技術依賴性
d.角色依賴性
23.團隊績效考核的流程包括：①對各個團隊負責人的績效進行考核;②進行團隊成員評價;③人力資源部發布考核通知，啟動考核程式，公布考核的要求;④員工的直接上級與員工就績效考核結果進行溝通，並制定來年的工作目標;⑤根據員工所在團隊負責人的評價結果確定團隊成員的評價結果分布。
其中順序正確的是( )。
a.③②①⑤④
b.③⑤①②④
c.③①②⑤④
d.③①⑤②④
24.為了幫助組織改進績效而成立的團隊，適合利用( )來確定團隊績效考核的指標。
a.客戶關係圖
b.工作流程圖
c.組織績效指標
d.績效金字塔
25.下列關於國際人力資源績效考核的特點表述錯誤的是( )。
a.從目標看，國際人力資源的績效考核不但關注業績，而且突出戰略方向
b.從目的看，國際人力資源的績效考核還加入了個人、團隊和公司目標的密切結合等新的因素
c.從側重點看，國際人力資源更傾向於員工特徵的績效考核
d.從操作過程看，國際人力資源的績效考核具體實施步驟與傳統的績效考核基本相同
二、多項選擇題
1.下列關於績效管理和績效考核的說法正確的有( )。
a.績效管理是乙個完整的管理過程
b.有效的績效管理是對績效考核的有力支撐
c.成功的績效管理會推動績效考核的順利開展
d.績效考核與績效管理並不是等價的
e.績效考核側重於績效的識別、判斷和評估
2.績效管理在人力資源管理中的作用體現在( )。
a.有助於組織內部的溝通
b.有助於促進員工的自我發展
c.是實現組織戰略的重要手段
d.為其它人力資源管理環節的有效實施提供依據
e.可以用來評估人員招聘、員工培訓等計畫的執行效果
3.一般來說，只要績效管理體系滿足( )就可以認為它是有效的。
a.實用性
b.準確性
c.可接受性
d.敏感性
e.可靠性
4.績效管理有效實施的影響因素有( )。
a.企業文化
b.績效系統的時效性
c.高層領導的支援
d.人力資源管理部門的盡職程度
e.績效管理與組織戰略的相關性
5.適用於不同競爭態勢戰略的績效管理有( )。
a.差異化戰略
b.成本領先戰略
c.防禦者戰略
d.跟隨者戰略
e.探索者戰略
6.下列屬於非系統的績效考核方法的是( )。
a.不良事故評價法
b.配對比較法
c.行為錨定法
d.標桿超越法
e.強制分布法
7.下列關於各種績效考核方法的表述正確的是( )。
a.標桿超越法的可執行性很好、評價誤差低，非常適合於績效反饋面談
b.關鍵事件法設計成本很低，但是可執行性不高
c.不良事故評估法可以幫助企業避免員工工作失誤引起的巨大損失
d.排序法、配對比較法、強制分布法等主要是針對員工的整體績效水平給出比較
e.目標管理法、關鍵績效指標法、平衡計分卡都能提供一種組織績效的系統化解決方案
8.通常情況下，績效反饋面談的目的包括( )。
a.向員工反饋績效考核結果
b.為評價者與被評價者提供溝通的平台，使考核公開化
c.向員工傳遞組織遠景目標
d.弄清員工績效不合格的原因
e.為下乙個績效週期工作的展開做好準備
9.下列屬於績效面談實施階段的內容的是( )。
a.準備面談提綱
b.選擇合適的時間和地點
c.分析績效差距的癥結所在
d.注意績效反饋面談的原則與技巧
e.協商解決辦法
10.面談中評價者可能走入的誤區有( )。
a.以對方為中心及同情的態度
b.自我中心和感情化的態度
c.暈輪效應
d.刻板印象
e.不適當發問
11.績效改進的方法主要有( )。
a.標桿超越
b.iso質量管理體系
c.卓越績效標準
d.目標管理
e.六西格瑪管理
12.績效考核後，組織通過( )可以將員工劃分成四種型別。
a.知識技能
b.人際關係
c.工作表現
d.工作態度
e.工作貢獻
13.績效考核的結果可以應用在( )。
a.獎金分配
b.人員調配
c.衡量招聘結果
d.員工職業生涯發展規劃
e.組織戰略目標的調整
答案部分
一、單項選擇題
1.【正確答案】 a
【答案解析】 參見教材p127
2.【正確答案】 d
【答案解析】 選項d屬於績效管理在人力資源管理中的作用。參見教材p127--128
3.【正確答案】 b
【答案解析】 參見教材p128
4.【正確答案】 b
【答案解析】 參見教材p130
5.【正確答案】 c
【答案解析】 參見教材p131
6.【正確答案】 b
【答案解析】 績效目標**於組織目標、部門目標和個人目標，所以選項b錯誤。參見教材p131
7.【正確答案】 d
【答案解析】 參見教材p1318.
第八章績效管理
第一節績效管理概述 一 績效的含義 一 績效的含義 所謂績效，就是指員工在工作過程中所表現出來的與組織目標相關的並且能夠被評價的工作業績 工作能力和工作態度，其中工作業績就是指工作的結果，工作能力和工作態度則是指工作的行為。理解此含義，應當把握以下幾點 1 績效是基於工作而產生的，與員工的工作過程直...
第八章績效管理
重點 績效管理的特徵 作用 績效考核方法 績效反饋及改進 本章歷年分值 10 15分 單 多選，案例題 本節知識點 績效 績效考核及績效管理相關概念，績效考核與績效管理的區別與聯絡，績效管理在組織管理與人力資源管理中的作用，有效的績效管理的特徵，績效管理有效實施的影響因素，組織在不同競爭優勢和不同競...
8第八章成本管理
本章考情分析 本章可考題型既有客觀題，也有計算題甚至綜合題。近3年題型題量分析 2014年教材主要變化 2014年教材沒有實質變化，只是將2013年教材中的個別文字進行了修改。本章基本結構框架 第一節成本管理的主要內容 一 成本管理的意義 一 通過成本管理降低成本，為企業擴大再生產創造條件 二 通過...