第一節績效管理概述
一、績效的含義
（一）績效的含義
所謂績效，就是指員工在工作過程中所表現出來的與組織目標相關的並且能夠被評價的工作業績、工作能力和工作態度，其中工作業績就是指工作的結果，工作能力和工作態度則是指工作的行為。
理解此含義，應當把握以下幾點
1、績效是基於工作而產生的，與員工的工作過程直接聯絡在一起，工作之外的行為和結果不屬於績效的範圍。
2、績效要與組織的目標有關，對組織的目標應當有直接的影響作用
3、績效應當是能夠被評價的工作行為和工作結果，那些不能被評價的行為和結果也不屬於績效。
4，績效還應當是表現出來的工作行為和工作結果，沒有表現出來的就不是績效。
（二）績效的特點
1、多因性。多因性就是指員工的績效是受多種因素共同影響的，並不是哪乙個單一的因素就可以決定的。
2、多維性。多維性就是指員工的績效往往是體現在多個方面的，工作結果和工作行為都屬於績效的範圍。
3、變動性。變動性就是指員工的績效並不是固定不變的，在主客觀條件發生變化的情況下，績效是會發生變動的。
二、績效管理的含義
績效管理就是指制定員工的績效目標並收集與績效有關的資訊，定期對員工的績效目標完成情況做出評價和反饋，以改善員工工作績效並最終提高企業整體績效的制度化過程。 對於績效管理，在現實中存在著許多片面的甚至錯誤的看法，完整準確地理解績效管理的含義，需要注意以下幾個問題：
1、績效管理的內容。對於績效管理，人們往往把它視同為績效考核，認為績效管理就是績效考核，兩者並沒有什麼區別。其實，績效考核只是績效管理的乙個組成部分，最多只是乙個核心的組成部分而已，代表不了績效管理的全部內容。
完整意義上的績效管理是由績效計畫，績效溝通，績效考核和績效反饋這四個部分組成的乙個系統
2、績效管理的目的。由績效管理的定義可以看出，對績效實施管理的根本目的是為了改善員工的工作績效並最終提高企業的整體績效，因此絕對不能把它簡單地看成是一種對員工的控制手段。
3、績效管理的作用。關於績效管理的作用，在大多數人的概念中就是進行獎金的分配。不可否認，這是績效管理的乙個重要作用，但這絕不是它惟一的作用，績效管理是整個人力資源管理系統的核心，績效考核的結果可以在人力資源管理的其他各項職能中得到運用；
4、績效管理的責任。績效管理雖然是人力資源管理的一項職能，但這絕不意味著績效管理就完全是人力資源部門的責任。績效管理的目的是用來發現員工工作過程中存在的問題和不足，通過對這些問題和不足的改進來改善員工的工作績效，而對員工工作情況最為了解的正是員工所在部門的管理者，因此績效管理是企業所有管理者的責任
5、績效管理的實施。為了達成績效管理的目的，績效管理的實施應當貫穿管理者的整個管理過程，在某種意義上，管理者的管理工作其實就是乙個績效管理的過程。
三、績效管理的意義
1、績效管理有助於提公升企業的績效。
根據翰威特公司（hewitt）對美國所有上市公司的調查，具有績效管理系統的公司在企業績效的各方面明顯優於沒有績效管理系統的公司，表11—1是該項調查的結果。
2、績效管理有助於保證員工行為和企業目標的一致。
企業績效的實現依賴於員工的努力工作，人們對此早已形成共識，在努力程度和公司績效之間有乙個關鍵的中間變數，即努力方向與企業目標的一致性。保證員工行為與企業目標一致的乙個重要途徑就是借助於績效管理 3、績效管理有助於提高員工的滿意度。
首先，通過有效的績效管理，員工的工作績性能夠不斷地得到改善，這可以提高他們的成就感，從而滿足自我實現的需要；其次，通過完善的績效管理，員工不僅可以參與到管理過程，而且還可以得到績效的反饋資訊，這能夠使他們感到自己在企業中受到了重視，從而可以滿足尊重的需要。 4、績效管理有助於實現人力資源管理的其他決策的科學合理。績效管理還可以為人力資源管理的其他職能活動提供準確可靠的資訊，從而提高決策的科學化和合理化程度，在下面我們會詳細闡述這個問題。
第二節績效考核的方法
一、比較法
比較法是一種相對考核的方法，通過員工之間的相互比較從而得出考核結果。這類方法比較簡單而且容易操作，可以避免寬大化、嚴格化和中心化傾向的誤區，適合作為獎懲的依據。但是，這種方法對實現績效管理的目的，發揮績效管理作用的幫助卻不大，不能提供有效的反饋資訊。
量表法就是指將績效考核的指標和標準製作成量表，依此對員工的績效進行考核。優點是有了客觀的標準，可以在不同的部門之間進行考核結果的橫向比較；可以確切地知道員工到底在哪些方面存在不足和問題，有助於改進員工的績效。問題在於開發量表的成本比較高，需要制定出合理的指標和標準，這樣才能保證考核的有效。
三、描述法
描述法是指考核主體用敘述性的文本來描述員工在工作業績，工作能力和工作態度方面的優缺點，以及需要加以指導的事項和關鍵性事件等，由此得到對員工的綜合考核。通常，這種方法是作為其他考核方法的輔助方法來使用的，因為它提供了對員工進行考核和反饋的事實依據。
第三節績效考評的具體實施
績效管理是按照一定的步驟來實施的，這些步驟可以歸納為四個階段：準備階段、實施階段、反饋階段和運用階段，見下圖，我們就按照這一流程來對績效管理的實施過程作一簡要的介紹。
一、準備階段
準備階段是整個績效管理過程的開始，這一階段主要是完成績效計畫的任務，也就是說通過上級和員工的共同討論，確定出員工的績效考核目標和績效考核週期。
二、實施階段
準備階段之後就是實施階段，這一階段主要是完成績效溝通和績效考核兩項任務。
三、反饋階段
實施階段結束以後，接著就是反饋階段，這一階段主要是完成績效反饋的任務，也就是說上級要就績效考核的結果和員工進行面對面的溝通，指出員工在績效考核期間存在的問題，並一起制定出績效改進的計畫。
四、運用階段
績效管理實施的最後乙個階段是運用階段，就是說要將績效考核的結果運用到人力資源管理的其他職能中去，從而真正發揮績效管理的作用，保證績效管理目的的實現。
第八章績效管理
重點 績效管理的特徵 作用 績效考核方法 績效反饋及改進 本章歷年分值 10 15分 單 多選，案例題 本節知識點 績效 績效考核及績效管理相關概念，績效考核與績效管理的區別與聯絡，績效管理在組織管理與人力資源管理中的作用，有效的績效管理的特徵，績效管理有效實施的影響因素，組織在不同競爭優勢和不同競...
8第八章績效管理
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