管理管理管理管理：是指組織（載體）為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協調相關資源（物件）的過程（本質）。
古典管理：形成於十九世紀末和二十世紀初的美歐，主要分為科學管理理論和組織管理理論。科學管理理論著重研究如何提高單個工人的生產率。組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結構。
行為科學：是與研究人的行為規律有關的諸學科，如哲學、精神病學、心理學、生物學和社會學等。這些學科都從不同的角度研究人的行為。
目標管理：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績，在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，並在工作中實行「自我控制」，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。
社會責任：社會責任是企業追求有利於社會長遠目標實現的一種義務，它超越了法律與經濟對企業所要求的義務。
計畫：是指為了實現決策所確定的目標，預先進行的行動安排。
組織：組織是兩個以上的人在一起為實現某個共同目標而協同行動的集合體。
非正式組織：企業成員在共同工作的過程中，相互間必然產生共同的感情、態度和傾向，形成共同的行為準則和慣例。這就構成乙個體系，稱為「非正式組織」。
組織文化：組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的並且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規範和思維方式的總和。
戰略性計畫：戰略性計畫是指應用於整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計畫。
特色優勢戰略：企業力求就顧客廣泛重視的一些方面在產業內獨樹一幟。它選擇被產業內許多客戶視為重要的一種或多種特質，並為其選擇一種獨特的地位以滿足顧客的要求。
前向一體化：企業獲得分銷商或零售商的所有權或加強對他們的控制。 概念技能：是指產生新想法並加以處理，以及將關係抽象化的思維能力。
人際技能：是指成功地與別人打交道並與別人溝通的能力。 決策：管理者（主題）識別並解決問題（目的）的過程（本質），或者管理者利用機會（目的）的過程（本質）。
頭腦風暴法：針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬鬆的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。
領導領導領導領導：領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。
領導權力領導權力領導權力領導權力：指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務，達到目標的能力
激勵：所謂的激勵，是指人類的一種心理狀態，它具有加強和激發動機，推動並引導行為的目標的作用。動機指的是為滿足某種需要而產生並維持行動，已達到目的的內部驅動力。
因此無論是激勵還是動機，都包含三個關鍵要素，努力、組織目標和需要。
需要層次論需要層次論需要層次論需要層次論：是美國社會心理學家馬斯洛提出的，也稱為馬斯洛需要曾要層次論。馬斯洛認為，在特定的時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那麼滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。
只有前面的需要的充分的滿足後，後面的需要才顯示出其激勵作用
公平理論：是美國心理學家亞當斯提出的，也稱為社會比較理論。他認為組織中員工不僅關心從自己的工作努力中所得的絕對報酬，而且還關心自己的報酬與他人報酬之間的關係她們對自己的付出與所得和別人的付出與所得之間的關係進行比較，作出判斷。
如果覺得這種比率和其他人相比不平衡，就會感到不公平，可能會要求增加報酬，或者自動減少付出以便達到心理上的平衡，也可能離離職 。
雙因素理論：這種激勵理論也叫「保健—激勵理論」，是美國心理學家赫茲伯格提出的。影響人們行為的因素主要有兩類：
保健因素和激勵因素。保健因素也稱「維持因素」，是那些與人們的不滿情緒有關的因素，但這類因素並不能對員工起激勵的作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現狀的作用。激勵因素是那些與人們的滿意情緒有關的因素。
創新：創新首先是一種思想及在這種思想指導下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。
強化理論強化理論強化理論強化理論：主張對吉利進行針對性的刺激，認為人的行為是其所獲刺激的函式。分為正強化和（獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利於組織目標的實現）負強化（懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證目標的實現不受干擾）
決策：管理者（主題）識別並解決問題（目的）的過程（本質），或者管理者利用機會（目的）的過程（本質
組織設計：就是對組織的結構和活動進行創構、變革和再設
組織變革：指組織根據內外環境的變化，及時明確組織活動的內容或重點，並據此對組織中的崗位、機構以及結構進行調整，以適應組織發展的要求。根本目的是為了提高組織的效能。
觀點：科學管理理論著重研究如何提高單個工人的生產率主要內容主要內容主要內容主要內容：1、工作定額，將工人科學的操作先分解為基本動作並測出其時間，然後彙總加上必要休息時間和延誤時間，得到完成這些操作的標準時間，據此制定公認的「合理的日工作量」。
2、標準化，使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，並使作業環境標準化。3、能力與工作相適應，為了提高勞動生產率，必須為工作挑選第一流的工人，也就是能力最適合做這種工作並且願意做這種工作的工人。4、差別計件工資制，是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動。
5、計畫職能與執行職能相分離，用科學的工作方法取代經驗工作方法，由專門的計畫部門承擔計畫職能，由所有的工人和部分工長承擔執行職能
2、、、、如何評價行為管理理論以及行為科學的主要貢獻以及行為科學的主要貢獻以及行為科學的主要貢獻:行為管理理論形成於20世紀20年代，早期被稱為人際關係學說，以後發展為行為科學，即組織行為理論。 人際關係學說的代表人物是梅奧，他認為：
1.工人是社會人，而不是經濟人。2.
企業中存在著非正式組織。3.生產率主要取決於工人的工作態度以及他和周圍人的關係，他認為提高生產率的主要途徑是提高工人的滿意度。
行為科學的發展產生了馬斯洛的需要層次論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的成就需要論，麥格雷戈的x理論和y理論，亞當斯的公平理論，弗魯姆的期望理論和斯金納的強化理論。
3、、、、目標管理的基本程式作用及其弊端(優缺點書上沒有的）基本程式：制定目標（確定組織的總體目標和各部門的分目標），明確組織的作用（每個目標和子目標都應有某有乙個人的明確責任），執行目標（為了保證目標的執行，必須授予相應的權利，是指有能力調動和利用必要的資源），評價成果（既是實行獎懲的依據，也是上下左右溝通的機會，同時還是自我控制和自我激勵的手段），實行獎懲（以上述評價的總和結果為依據），制定新目標並開始新的目標管理迴圈。 作用作用作用作用：
①目標管理對組織內易於度量和分解的目標會帶來良好的績效。②有助於改進組織結構的職責分工。③啟發了自覺，調動了員工的主動性、積極性、創造性，提高了士氣。
④促進了意見交流和相互了解，改善了人際關係。 弊端弊端弊端弊端：①目標難以制定，組織內的許多目標難以定量化、具體化②目標管理的哲學假設y理論不一定都存在，實際中的人是有「機會主義本性」的，尤其在監督不力的情況下。
因此許多情況下，目標管理所要求的承諾、自覺、自治氣氛難以形成。③目標商定要上下溝通，耗費更多的時間，更多的管理成本。4、每個單位、個人都關注自身目標的完成，很可能忽略了相互協作和組織目標的實現，滋長本位主義、臨時觀點和急功近利傾向。
5、有時獎懲不一定都能和目標成果相配合，也很難保證公正性，從而削弱了目標管理的效果。 鑑於上述分析，在實際中推行目標管理時，要分析工作目標其分解和量化的可能；提高員工的職業道德水平，培養合作精神，建立健全各項規章制度，注意改進領導作風和工作方法，使目標管理的推行建立在一定的思想基礎和科學管理基礎上；要逐步推行，長期堅持，不斷完善，從而使目標管理發揮預期的作用。
4、、、、企業為什麼應當承擔社會責任以及怎樣承擔社會責任,從企業與現代社會的關係上講，社會給予了企業許多支援，包括政策上的優惠，金融服務的優惠甚至允許其對生態環境在一定時期的某種損害。然而企業回饋社會除了增加就業機會，提供產品服務等外，其實並不多。企業從社會的道德權利與依法克盡的義務之間並不平衡。
從管理哲學的角度說從管理哲學的角度說從管理哲學的角度說從管理哲學的角度說，企業不只是乙個經濟實體，而且也同時是，也必須是，應當是乙個倫理實體。企業不僅是「經濟細胞」而且是「社會公器」，因而具有倫理屬性，並承擔社會責任。 ：：：：
1、辦好企業，把企業做強、做大、做久。2、企業一切經營管理行為應符合道德規範。3、社群福利投資。
4、社會慈善事業。5、自覺保護自然環境。
5、、、、管理者的技能和角色是什麼…明茨伯格研究發現管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、資訊角色和決策角色。 1、人際角色：
人際角色歸因於管理者的正式權力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和聯絡者角色。 2、資訊角色：
管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的資訊。管理者所扮演的三種資訊角色是監督者角色、傳播者角色和發言人角色; 3、決策角色：在決策角色中，管理者處理資訊並得出結論。
管理者負責做出組織的決策，並分配資源以保證決策方案的實施。該決策角色包括四種角色，分別是：企業家、衝突管理者、資源分配者、談判者三大技能三大技能三大技能三大技能：
（1）技術技能：是指管理者掌握和熟悉特定專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。（2）人際技能：
是指成功地與別人打交道並與別人溝通的能力。管理者的人際角色包括對下屬的領導能力和處理各種關係的能力（3）概念技能：是指產生新想法並加以處理，以及將關係抽象化的思維能力。
具有概念技能的管理者往往把組織視作乙個整體，並了解組織各個部分的相互關係。
6、、、、戰略環境分析的主要內容以及企業戰略的基本型別：：：：「天、地、彼、己」和「顧客」，「天」指外部一般環境，主要包括政治環境、社會文化環境、經濟環境、技術環境和自然環境；「地」指企業競爭所處的行業環境，主要分析行業競爭結構；「彼」指企業競爭對手；「己」指企業自身條件；「顧客」指企業為之提供產品或服務的消費者。 戰略的基本型別戰略的基本型別戰略的基本型別戰略的基本型別：
基本戰略（成本領先，特色優勢，目標集聚），企業核心能力與成長戰略，防禦性戰略
7、、、、古典決策理論和行為決策理論的主要內容，，，，影響決策的主要因素1.決策者必須全面掌握有關決策環境的資訊情報2.決策者要充分了解有關備選方案的情況3.
決策者應建立乙個合理的層級結構，以確保命令的有效執行；4.決策者進行決策的目的始終在於使本組織獲取最大的經濟利益。 影響決策的主要因素影響決策的主要因素影響決策的主要因素影響決策的主要因素：
古典決策理論是基於「經濟人」假設提出的，從經濟的角度來看待決策問題，忽視了非經濟因素在決策中的作用。 行為決策理論主要內容行為決策理論主要內容行為決策理論主要內容行為決策理論主要內容：1.
人的理性介於完全理性和非理性之間，即人是有限理性的。2.決策者在識別和發現問題中容易受直覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況作出判斷時，直覺的運用往往多於邏輯分析方法的運用。
3.由於決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關決策環境的資訊情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對的。4.
在風險型決策中，與對經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態度對決策起著更為重要的作用。5.決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不願費力尋求最佳方案。
影響影響影響影響決策的決策的決策的決策的主要因素主要因素主要因素主要因素：不僅有經濟因素，還有決策者的心理與行為特徵，如態度、情感、經驗和動機等。
週三多管理學第三版筆記
第一章管理活動與管理理論 第一節管理活動 一 管理的定義幾種代表性的觀點 1 管理是由計畫，組織，指揮，協調及控制等只能為要素組成的活動過程。法約爾 1916 年 工業管理與一般管理 2 通過其他人來完成工作的藝術 福萊特，1942 3 管理這一術語是指和其他人一起並且通過其他人來有效完成工作的過程...
管理學週三多第三版有部分考研講義
目錄 2 第一部分序言 3 第二部分知識框架及重難點詳解 5 管理學 5 一 本書衝刺建議 5 二 本書知識框架 6 重難點總結 6 第一篇總論 6 第1章管理活動與管理理論 6 第2章管理道德與企業社會責任 8 第3章全球化與管理 9 第4章資訊與資訊化管理 10 第二篇決策與計畫 11 第5章決...
專公升本之管理學週三多第三版講義最終版
管理學綜合 衝刺課程內部講義 為了更好的發揮本衝刺課程及其配套講義對專業課複習的指導作用，提高考研同學專業課的複習效率，請認真閱讀以下三點說明 一 衝刺階段複習方略 如強化階段所述非統考專業課命題的總體特徵是 非統考專業課的考查範圍既涉及學科的基礎知識 基本理論和技能，更突出考查學生分析問題及解決問...