第四篇領導
第十三章領導和領導者
第一節領導的性質和作用
一：領導的含義
領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程
◆◇領導的要素◆◇
1：領導者必須有部下或追隨者
2：領導者擁有影響追隨者的能力
3：領導的目的是通過影響部下來達到企業的目標。
二：◆◇領導的作用◆◇
1：指揮作用
2：協調作用
3：激勵作用
第二節理想的領導者與領導集體
一：領導者素質及條件
（一）思想素質
（二）業務素質
（三）身體素質
知識：1：懂得市場經濟的基本原理
2：懂得管理的基本原理
3：懂得生產技術和有關的自然科學，技術科學的基本知識，熟知行業發展方向。
4：懂得政治思想工作，心理學和人才學 5：應熟練應用計算機，資訊管理系統和網路。
業務技能：1：較強的分析、判斷和概念能力。
2：決策能力
3：組織指揮和控制的能力
4：溝通，協調企業內外各種關係的能力
5：不斷探索和創新的能力
6：知人善任的能力
二：◆◇經濟全球化對企業領導指出的新要求◆◇
建立遠景、資訊決策、配置資源、有效溝通、激勵他人
人才培養、承擔責任、誠實教育、事業導向、快速學習
三：領導集體的構成
（一）年齡結構
（二）知識結構
（三）能力結構
（四）專業結構
第三節領導方式及其理論
一：領導方式的基本型別
1：專權型領導
2：民主型領導
3：放任型領導
二：◆◇領導方式的連續統一體理論◆◇
美國學者坦南鮑姆提出了"領導方式的連續統一體理論"理論的基本內容如下
1：經理作出並宣布決策
2：經理"銷售"決策
3：經理提出計畫並允許提出問題
4：經理提出可以修改的暫定的計畫
5：經理提出問題，徵求建議，作出決策
6：經理決定界限，讓團體作出決策
7：經理允許下屬在規定的界限內行使職權
三：◆◇管理方格理論◆◇--布萊克、穆頓提出
--該理論用一張方格圖來表示，在此圖上，橫軸表示領導者對生產的關心，縱軸表示對生產的關心。每一軸劃分為9個小格，第一格代表關心程度最低，最後一格代表關心程度最高。
如圖書本p496頁--列舉了5種典型的領導方式
9．1型方式（任務型）只注重任務的完成，不重視人的因素。這種領導是一種專權式的領導。
1．9型方式（鄉村俱樂部型）即特別關心職工，持此方式的領導者認為，只要職工精神愉快，生產自然會好。
5．5型方式（中庸之道型）既不過於注重人的因素，也不過於注重生產的因素，努力保持和諧和協調。
1．1型方式（貧乏型）對職工的關心和對生產的關心都很差，這種方式無疑會使企業失敗
9．9型方式（團隊型）對生產的關心和對人的關心都達到了最高點，在此方式下，職工在工作上希望相互協作，共同努力去實現企業的目標。，領導者誠心誠意的關心職工，努力使職工完成工作目標時，滿足職工的要求。
四：權變理論領導和領導者是既定環境下的產物
s＝f（l、f、e）具體說◆◇領導方式是領導者特徵、追隨者特徵和環境的函式◆◇。
領導者特徵：主要指領導人的品質，價值觀和工作經歷追隨者特徵：主要指追隨者的個人品質，工作能力，價值觀等。
環境：主要指工作特性。組織特徵、社會狀況、文化影響等。
菲德勒把◆◇領導環境◆◇具體劃分為3個方面。即：職位權力，任務結構，上下級關係。
職位權力：領導者所處的職位具有的權威和權力的大小，或領導的決定權、強制權、獎勵權的大小。
任務結構：任務的明確程度和部下對這些任務的負責程度上下級關係：群眾和下屬樂於追隨的程度。
低lpc型--工作任務型的領導方式高lpc型--人際關係型的領導方式第四節領導藝術◆◇
領導藝術是一門博大精深的學問，其內涵極為豐富一：做領導的本職工作二：善於同下屬交談，傾聽下屬的意見三：
爭取眾人的信任和合作四：做自己時間的主人第十四章激勵第一節激勵的性質一：激勵與行為
"一切內心要爭取的條件、希望、願望、動力等構成可對人的激勵"
激勵力＝某一行動結果的效價×期望值盧因的力場理論：增強驅動力，減少遏制力第二節激勵理論一：◆◇需求層次理論◆◇--馬斯洛
1：人是有需要的動物，其需要取決於它已經得到了什麼，還缺少什麼，只有尚未滿足的需要能影響行為
2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足後，另一層次需要才出現需要層次劃分為五級：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實現需要人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特徵。
二：◆◇期望理論◆◇--弗魯姆只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果時，個人才會採取這一特定行為。
人們對待工作的態度取決與對下述三種聯絡的判斷
1：努力--績效的關係。
2：績效--獎賞的關係。
3：獎賞--個人目標的關係。
期望理論的基礎是：自我利益期望理論的核心是：雙向期望三：◆◇公平理論◆◇--亞當斯認為：人們會通過兩個方面來判斷獲得報酬的公平性橫向比較：就
是將"自己"與"別人"相比來判斷自己所獲得報酬的公平性。
縱向比較：自己的目前和過去的比較四：◆◇強化理論◆◇--美國心理學家斯金納認為：
人的行為是其所獲得刺激的函式，如果這種行為對他有利，這種行為就會重複出現；若對他不利，這種行為會減弱至消失
（一）正強化--獎勵那些符合組織目標的行為
1：連續的，固定的強化 2：間斷的，時間和數量不固定的強化
（二）負強化--懲罰那些不符合組織目標的行為五：激勵模式波特和勞勒
1：個人是否努力以及努力的程度不僅取決於獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵概率的影響
2：個人實際達到的績效不僅取決於努力的程度，還受到個人能力大小，以及任務的了解和理解的程度的影響
3：個人所應得到的報酬應當以實際達到的工作績效為價值標準。
4：個人對於受到的獎勵是否滿足以及滿意的程度如何，取決於受激勵者對所獲報酬公平性的感覺
5：個人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下乙個任務的努力過程中。
第三節激勵實務◆◇
其中常用的主要有四種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓教育激勵一：委任恰當工作，激發職工內在的工作熱情二：
正確評價工作，合理給予報酬，形成良性迴圈三：掌握批評**化消極為積極四：加強教育培訓，提高職工素質，增強進去精神第十五章溝通第一節組織中的溝通一：
◆◇溝通的重要性◆◇
1：溝通是協調各個體、各要素，使企業成為乙個整體的凝聚劑。
2：溝通是領導者激勵下屬，實現領導職能的基本途經。
3：溝通是企業與外部建立聯絡的橋梁。
二：◆◇溝通過程◆◇
1：傳送者必須向接受者傳達資訊或者需要接受者提供資訊。
2：傳送者將這些資訊翻譯成接受者可以理解的一系列符號
3：將上述符號傳遞給接受者
4：接受者接受這些符號
5：接受者將這些符號翻譯成具有特定含義的資訊。
6：接受者理解資訊的內容
7：傳送者通過反饋來了解他想傳遞的資訊是否被對方準確接受三：溝通的類別
（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通工具式溝通：是傳送者將資訊、知識、想法、要求傳達給接受者，目的是影響改變接受者的行為。
感情式溝通：溝通雙方表達感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關係
（二）按照方法：
口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態語言溝通、電子媒介溝通等。比較圖：書本p448
（三）按照組織系統分為：正式溝通、非正式溝通
正式溝通：是以企業正式組織系統為渠道的資訊傳遞非正式溝通：以企業非正式組織系統或個人為渠道的資訊傳遞
（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通
（五）按是否進行反饋分為：單向溝通和雙向溝通四：非正式溝通及其管理
（一）◆◇非正式溝通的特點◆◇
交流速度比較快、資訊比較準確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性
（二）◆◇應正確對待非正式溝通◆◇
1：管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認和消滅都是不可取的。
2：可以充分利用非正式溝通為自己服務。
3：非正式溝通中的錯誤資訊必須"以其人之道，還至其人之身"，通過非正式渠道進行更正。
五：企業中的溝通網路所謂溝通網路--組織中溝通渠道的結構和型別。
其中最基本的是：輪型和風車型一般來說，選擇哪一種網路取決於外部環境和溝通的目的。
集權化的網路：（y型和輪型）在較簡單的工作中比分權化的網路有效。
分權化的網路：適應於完成比較複雜的任務，便於資訊交換和充分利用資源。
第二節溝通的障礙及其克服一：◆◇有效溝通的障礙◆◇
（一）個人因素個人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性 2：溝通技巧的差異
（二）人際因素人際因素包括：溝通雙方的相互信任，資訊的可靠程度和表達者於接受者之間的相似程度資訊**的可靠性取決於4個因素：誠實、能力、熱情、客觀
（三）結構因素
--主要包括地位差別，資訊傳遞鏈、團體規模和空間約束四個方面
（四）技術因素--主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和資訊過量二：◆◇如何克服溝通中的障礙◆◇
1：明了溝通的重要性，正確對待溝通
2：要學會：聽
3：創造乙個相互信任，有利於溝通的小環境
4：縮短資訊傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證資訊暢通無阻和完整性。
5：職工代表大會--可以為廠長匯報工作提供良機
6：非管理工作組
7：建立特別委員會，定期加強上下級的溝通
8：加強平行溝通，促進橫向交流第三節衝突與談判一：衝突的起源人與人之間的差異是多種多樣的，可以大體分為3類
（一）溝通差異，文化背景不同，語義困難，誤解及溝通過程中雜訊的干擾都可能造**們之間意見不一致
（二）結構差異，管理中發生的衝突大多是由於組織結構的差異引起的。組織越龐大，組織分化越複雜，組織整合越困難
（三）個體差異，每個人的社會背景、教育程度、修養等不同，塑造了每個人有不同的性格和價值觀，這些不同往往造成了合
作和溝通的困難，成為衝突的根源二：◆◇衝突處理◆◇
1：謹慎選擇好你相處理的衝突。
2：仔細研究衝突雙方的代表人物
3：深入了解衝突的根源
4：妥善的選擇處理的方法三：談判--談判是雙方或多方為實現某種目標就有關條件達成協議的過程優秀管理者的談判行為
1：理性分析談判的事
2：理解你的談判對手
3：抱著誠意開始談判
4：堅定與靈活相結合
管理學週三多第五版
第二章管理思想的發展 1.理解中國古代管理思想要點的主要內容，並思考對現代企業經營有何啟示。比如，中國古代法制思想的基本原則是什麼?答 1 中國傳統的管理思想，分為巨集觀管理的治國學和微觀管理的治生學。啟示 現代企業經營要順應社會客觀規律。重人 重人 是中國傳統管理的一大要素，包括兩個方面 一是重人...
管理學備考重點週三多第五版
管理學重點 管理的屬性 自然屬性和社會屬性 管理者的角色 人際關係 資訊角色 決策角色 管理者的技能 技術技能 人際技能 概念技能 泰羅科學管理理論主要觀點 1 科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。2 達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經驗管理。3 實施科學管理的核心問題是要求...
週三多管理學第五版目錄
內容試讀 第一篇總論 第一章管理與管理學 在人類社會中，管理無處不在，無時不在。任何事情成也管理，敗也管理。當人類社會開始工業化時，管理學才應運而生。與數學 天文學 物理學 化學 哲學 文學 史學等學科相比，管理學確實是一門年輕的學科，但發展特別迅速 對人類社會的影響空前巨大。可以毫不誇張地說，人類...