第一篇複習題
管理的定義
1．管理是由計畫、組織、指揮、協調及控制等職能為要素組成的管理活動。
2．管理就是設計和保持一種良好環境，使人在群體裡高效率地完成既定目標。
3．管理是通過計畫工作、組織工作、領導工作和控制工作的諸過程來協調所有的資源，以便達到既定的目標。
4．管理是在某一組織中，為完成目標而從事的對人與物質資源的協調活動。
5．管理就是由乙個或更多的人來協調他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。
6．管理就是協調人際關係，激發人的積極性，以達到共同目標的一種活動。
7．管理也是社會主義教育。
8．管理是一種以績效責任為基礎的專業職能 。
9．管理就是決策。
（1）調查情況，分析形勢，蒐集資訊，找出制定決策的理由；（2）制定可能的行動方案，以應付面臨的形勢；（3）在各種可能解決問題的行動方案中進行選擇，確定比較滿意的行動方案，付諸實施；（4）了解、檢查過去所抉擇方案的執**況，作出評價、導致新的決策。
10．管理就是根據乙個系統所固有的客觀規律，施加影響於這個系統，從而使這個系統呈現一種新狀態的過程。
2、管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關係是什麼？
2、管理的職能分為計畫、組織、領導、控制、創新是一切管理活動最基本的職能。每一項
管理活動都是從計畫開始，經過組織和領導，到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，
控制的結果可能又導致新的計畫，又開始一輪新的管理迴圈。如此迴圈不息，把工作不斷推
向前進。創新在管理迴圈中處於軸心的地位，成為推動管理迴圈的原動力。
1決策（計畫）：制定目標，行動
2組織：設計，授權
3領導：指導，溝通，激勵
4控制：衡量。糾偏
5創新：與其他職能結合中表現
關係：相互滲透，迴圈往復
3、乙個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？
3、根據亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸入三大類
人際角色：包括代表人角色、領導人角色和聯絡者角色；
資訊角色：包括監督者角色、傳播者角色和發言人角色；
決策角色：包括企業家角色、干擾應對者角色、資源分配者角色和談判者角色。
根據羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術技能、人際技能和概念技能。
1、人際技能，概念技能，技術技能
1、人際技能指成功的與別人打交道並與別人溝通的能力；
概念技能指把觀點設想出來並加以處理以及將關係抽象化的能力，把組織視為乙個整體掌握各個部分之間的相互關係；
技術技能指運用管理者所監督的專業領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。
4、（泰羅）科學管理理論的主要內容是什麼，你怎麼認識其優缺點？
幾個觀點 1 科學管理的根本目的是謀求最高工作效率
2 達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經驗管理
3 實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來乙個徹底的變革
4、科學管理的主要內容：（1）對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效；
⑵在工資制度上實行差別計件制；
⑶對工人進行科學的選擇、培訓和提高；
⑷制定科學的工藝規程，並用檔案的形式固定下來以利推廣；
⑸使管理和勞動分離。
： ⑴它衝破了百多年沿襲下來的傳統的落後的經驗管理方法，將科學引進管理領域，
管理成為一門理論學科；
⑵由於採用了試驗方法研究出科學的標準化操作方法，提高了操作
層的勞動生產率；
⑶實行計畫於執行相分離，提出職能化管理和例外管理原則。
：把工人看作經濟人，沒有考慮到人群社會因素，只研究了操作層這樣的區域性勞動生產率，沒有研究整個企業的經營問題。
5、霍桑實驗的主要結論是什麼？（人際關係學說的主要內容是什麼？）行為科學研究的主
要內容是什麼？
5、的主要內容是⑴企業的職工是社會人；
⑵滿足工人的社會慾望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵；
⑶企業中實際存在一種「非正式組織」；
⑷企業應採取新型的領導方法。
是一門研究人類行為規律的科學。通過研究人的需求、動機和行為之間的關係，
分析行為的影響因素，**如何控制人的行為以達到預定目標。
4、（馬斯洛）
4、需求層次理論——馬斯洛。馬斯洛將需要分為五級，即生理的需要，安全的需要，感情
的需要，尊重的需要，自我實現的需要。
他的需要層次理論有兩個基本論點，⑴人的需要取決於他已經得到了什麼，尚缺少什麼，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；
⑵人的需要都有輕重層次，某一層的需要得到滿足之後，另乙個需要才出現。
5、5、赫茨伯格的雙因素理論將影響工作的因素分為兩類，
一類因素當其不具備時人們會抱怨，而具備後人們只是不再抱怨，而不能產生激勵作用，這類因素一般與工作條件和環境有關，稱為保健因素，如公司管理，監督措施，人際關係，工作條件，薪金，地位等；
另一類因素當其不具備時不能產生激勵作用但也不會導致很大不滿，而當其具備時就能產生激勵作用，這類因素一般與工作內容和工作本身相關，成為激勵因素，如工作的性質，成就感，讚賞，提公升，責任，在工作中的成長等。
6、[, , , ]，超y 理論，z 理論
6、x 理論指⑴人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；⑵對於大
多數人來說，僅用獎賞的方法不足以戰勝其厭惡工作的傾向，必須進行強制、監督、指揮、
並懲罰進行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標；⑶一般人都胸無大志，
通常滿足於平平穩穩地完成工作，而不喜歡具有「壓迫感」的創造性的工作。
y 理論指人並不是懶惰的，他們對工作的喜歡和憎惡取決於這工作對他是一種滿足還是一種
懲罰；在正常情況下人願意承擔責任；人們都熱衷於發揮自己的才能和創造性。
超y 理論指不同的人對管理方式的要求是不同的。有人希望有正規化的組織與規章條例來
要求自己的工作，而不願參與問題的決策，這種人歡迎以x 理論指導管理工作。有的人卻
需要更多的自治責任和發揮個人創造性的機會，這種人歡迎以y 理論為指導的管理工作。
此外，工作的性質、員工的素質也影響到管理理論的選擇。不同的情況應採取不同的管理方
式。z 理論是1980 年代初由日裔美籍學者威廉大內首先提出，指相對於日本的j 型文化和美國
的a 文化，而提出z 型文化，內容有⑴企業對職工的僱傭應該是長期而不是短期的；⑵上
下結合制定決策，鼓勵職工參與企業的管理工作；⑶實行個人負責制；⑷上下級之間關係要
融洽；⑸對職工要進行知識全面的培訓；⑹長期評價和穩步提公升。
7、簡述決策理論學派的主要觀點
決策理論學派的主要觀點為 管理就是決策；
（2）用滿意標準取代最優化理論
（3）以統計學和行為科學理論為基礎，借助計算機等工具
[, , ]決策分為程式性決策和非程式性決策。
管理原理的特徵
客觀性概括性穩定性系統性
人本原理
就是以人為中心的管理思想。這是管理理論發展到20 世紀末的主要特點。
人本原理主要包括下述主要觀點：
尊重人： 職工是企業的主體；
依靠人： 有效管理的關鍵是職工參與；
發展人： 現代管理的核心是使人性得到最完美的發展；
為了人： 管理是為人服務的。
責任原理：責任原理的本質是責權利對等，具體包括
明確每個人的職責
職位設計和許可權委授要合理，
獎懲要分明、公正而及時。
10、如何理解責任原理？責任原理的本質是什麼？
10、責任原理包括
一：明確每個人的職責。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責
1：職責的界限要清楚
2：職責中要包括橫向聯絡的內容
3：職責要落實到人
二：職位設計和許可權委任要合理。乙個人對工作是否能做到完全負責取決於三個因素
1：；實行任何管理都要借助於一定的權力，沒有一定的權力任何人都不可能對工作實行真正的管理。
2；完全負責意味著要承擔風險，任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權衡。這種利益不僅僅是物質利益，還包括精神利益。
3：，能力是完全負責的關鍵因素。
三：獎懲要分明，公正而及時。責任原理的本質是責權利三者應該是對等的關係才能產生好的效果。
二、問答題：
1、簡要介紹西蒙、法約爾、關於管理的基本觀點
1、西蒙：管理就是決策，決策過程分成四個階段，分別為調查情況；制定方案；選擇並執
行方案；評價執**況。
泰羅認為管理就是確切地知道要別人幹什麼，並使他們用最好最經濟的方法去幹。
法約爾認為管理就是計畫、組織、指揮、協調、控制等職能。
管理學原理第二篇複習題：
1、決策：簡單來說從兩個及以上方案中選擇乙個的過程即決策，具體來說所謂決策，是指
組織或個人為實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整
的過程。（決策是管理者識別並解決問題以及利用機會的過程。1：決策的主體是管理者2：
決策的本質是乙個過程，這一過程由多個步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機會一
決策的原則
1 決策遵循滿意原則而不是最優原則
2 現實中的這些條件往往得不到滿足
3、 決策的過程為：
⑴識別機會或診斷問題
⑵識別目標
⑶擬定備選方案
⑷評估備選方案
⑸作出決定
⑹選擇實施戰略
⑺監督和評估
決策的影響因素有：
⑴環境環境的特點影響著組織的活動選擇
對習慣的反應模式也影響著組織的活動選擇。
⑵過去決策
⑶決策者對風險的態度
⑷倫理⑸組織文化
⑹時間計畫的過程
1 確定目標
2 認清現在
3 研究過去
4 **並有效地確定計畫的重要前提條件
5 擬定和選擇可行性行動計畫
6 制定主要計畫
7 制定派生計畫
8 制定預算，用預算使計畫數位化
8、簡述erp 思想的主要內容
8、erp 的核心管理思想就是實現對整個**鏈的有效管理，主要體現在三個方面，
⑴體現對整個**鏈資源進行管理的思想；
⑵體現精益生產、同步工程和敏捷製造的思想；
⑶體現事先計畫與事中控制的思想。
7、企業資源計畫（erp： enterprise resource planning）是指建立在資訊科技基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及與員工提供決策執行手段的管理平台。對企業資源進行整合整合管理，將企業三大流：
物流、資金流、資訊流進行全面一體化管理的管理資訊系統。把客戶的需求和企業內部的製造活動以及**商的製造資源整合在一起，形成乙個完整的**鏈。對**鏈上的所有環節如訂單、採購、庫存、計畫、生產製造、質量管理、運輸、分銷、服務與維修、財務管理、人事管理、專案管理等進行有效的管理、連線、優化，並與外部市場緊密結合的管理模式。
管理學週三多第五版
第二章管理思想的發展 1.理解中國古代管理思想要點的主要內容，並思考對現代企業經營有何啟示。比如，中國古代法制思想的基本原則是什麼?答 1 中國傳統的管理思想，分為巨集觀管理的治國學和微觀管理的治生學。啟示 現代企業經營要順應社會客觀規律。重人 重人 是中國傳統管理的一大要素，包括兩個方面 一是重人...
週三多管理學第五版目錄
內容試讀 第一篇總論 第一章管理與管理學 在人類社會中，管理無處不在，無時不在。任何事情成也管理，敗也管理。當人類社會開始工業化時，管理學才應運而生。與數學 天文學 物理學 化學 哲學 文學 史學等學科相比，管理學確實是一門年輕的學科，但發展特別迅速 對人類社會的影響空前巨大。可以毫不誇張地說，人類...
管理學備考重點週三多第五版
管理學重點 管理的屬性 自然屬性和社會屬性 管理者的角色 人際關係 資訊角色 決策角色 管理者的技能 技術技能 人際技能 概念技能 泰羅科學管理理論主要觀點 1 科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。2 達到最高工作效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經驗管理。3 實施科學管理的核心問題是要求...