第一章管理活動與管理理論
第一節管理活動
管理——是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配和協調相關資源的過程。
管理的職能：決策和計畫、組織、領導、控制、創新
關係如下：（1）決策是計畫的前提，計畫是決策的邏輯延續。決策和計畫是其他管理職能依據。
（2）組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施。（3）創新貫穿於各種管理職能和各個組織層次之中。
管理者的角色：人際角色、資訊角色、決策角色
管理的二重性：自然屬性和社會屬性
第三節管理理論的形成與發展
古典管理理論：
泰羅——科學管理之父
其科學管理理論主要包括以下幾方面：
（1）工作定額。（2）標準化。（3）能力與工作相適應。（4）差別計件工資制。（5）計畫職能與執行職能相分離。
組織管理理論:
亨利·法約爾——現代經營與管理之父 《工業管理與一般管理》（2023年）
企業存在六種基本活動：
①技術活動，指生產、製造和加工。
②商業活動，指採購、銷售和交換。
③財務活動，指資金的籌措、運用和控制。
④安全活動，指裝置的維護和人員的保護。
⑤會計活動，指貨物盤點、成本統計和核算。
⑥管理活動，指計畫、組織、指揮、協調和控制。
一般管理的14條原則：
⑴分工 ⑵權力與責任 ⑶紀律 ⑷統一指揮 ⑸統一領導 ⑹個人利益服從集體利益 ⑺報酬合理 ⑻集權與分權 ⑼等級鏈與跳板——等級鏈是指「從最高的權威者到最低層管理人員的等級系列」表明權力等級的順序和資訊傳遞的途徑。跳板，便於同級之間的橫向溝通。 ⑽秩序 ⑾公平 ⑿人員穩定 ⒀首創精神 ⒁集體精神
行為管理理論：
梅奧領導的霍桑試驗，闡述了人際關係學說，主要包括以下內容：
㈠工人是社會人，而不是經濟人。
㈡企業中存在著非正式組織。
㈢生產率主要取決於工人的工作態度以及他和周圍人的關係。
第二章道德與社會責任
第一節道德和崇尚道德的管理
四種道德觀：(1)功利觀 （2）權利觀 （3）公平觀 （4）綜合觀
第二節管理者道德行為的影響因素
道德發展階段中：
慣例層次——受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及他人期望的一般感覺。
（做你周圍的人期望的事；通過履行你允諾的義務來維持平常秩序）
第三章全球化管理
第一節國際化經營的內涵、特徵和動機
國際化經營的概念——一般來說，如果乙個企業的資源轉化活動超越了一國國界，即進行商品、勞務、資本、技術等形式的經濟資源的跨國傳遞和轉化，那麼這個企業就是在開展國際化經營。
國際化經營的發展階段：從企業發展的角度
企業的國際化過程大致可歸納為以下幾個階段：
ⅰ、出口階段 ⅱ、非股權安排階段 ⅲ、直接投資階段
國際化經營的動機：
㈠利用優勢能力（所有權優勢、內部化優勢、區位優勢）
㈡為了占領日益增長的世界商品和服務市場
㈢獲取關鍵性戰略資源
㈣抵禦和分散風險
㈤對競爭對手進行反擊
㈥延長產品生命週期
第三節國際化經營的競爭戰略
國際模式——一種由母公司開發現有的核心能力並傳遞到子公司的戰略模式。
a母公司向世界各地的子公司轉移技術和知識
b缺點是：它不能為子公司提供最大限度的自由使它們能夠根據當地的情況作出反映；通常不能以規模經濟實現低成本。
第四章資訊和資訊化管理
第二節資訊管理工作
資訊傳播與大眾傳播不同的特點是：
⒈目的更加具體 ⒉控制更加嚴密 ⒊時效更加顯著
資訊孤島——由於部門利益的存在或技術上的原因，組織中的資訊有時不能被共享，出現資訊孤島。資訊孤島的存在會造成組織資源的浪費，同時它也是足跡肌體不健康的表徵。
第五章決策與決策方法
第一節決策與決策理論
決策的定義——管理者識別並解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。
決策的原則——滿意原則。
第四節決策方法
集體決策方法
①頭腦風暴法（特點：倡導創新思維）——針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬鬆的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。
②名義小組技術
③德爾菲技術——用於聽取專家對某一問題的意見。
定量決策方法
㈠確定型決策方法——決策面對的問題的相關因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種引數是正確的。
㈡不確定型決策方法（會出計算題）——如果決策問題涉及的條件有些是未知的，對一些隨機變數，連它們的概率分布也不知道。
㈢風險型決策方法——是不確定型，但知道概率分布。
第六章計畫和計畫工作
第一節計畫的概念及其性質
靈活性原則是指在執行中留有餘地。
計畫的性質：
㈠計畫工作為實現組織目標服務（目標性）
㈡計畫工作室管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的基礎（先導性）
給組織提供了通向未來目標的明確的道路。
我們要明確自己行動的目標，組織的一般成員除了要了解組織的目標和實現目標的行動安排，還要求組織的主要領導人員明確組織的目標和實現目標的行動路徑。計畫工作的目的就是使所有的行動保持同一方向，促使組織目標實現。
㈢計畫工作具有普遍性和秩序性(普遍性和秩序性)
計畫工作室全體管理人員的一項職能，不同部門，不同層次的管理人員的計畫工作的特點和廣度不同。計畫工作的普遍性中蘊含著一定的秩序性，這種秩序因組織性質的不同而不同。最主要的秩序表現為計畫工作的縱向層次性和橫向協作性。
㈣計畫工作要追求效率（效益性）
第二節計畫的型別
其中的，程式化計畫和非程式化計畫的區別：
第七章戰略性計畫與計畫實施
第一節戰略願景和使命陳述
企業價值鏈
基本活動：內部後勤生產作業外部後勤市場營銷和銷售服務
輔助活動：企業基礎設施人力資源管理技術開發採購利潤
第四節計畫的組織實施（掌握p132表）
目標管理的基本思想：
①企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行靈動啊，並以此來保證企業總目標的實現。
②目標管理是一種程式，使乙個組織中的上下各級管理人員統一起來制定共同的目標，確定彼此的責任，並將此項責任作為指導業務和衡量各自貢獻的準則。
③每個企業管理人員或工人的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是這個企業管理人員或工人對企業總目標的貢獻。
④管理人員和工人是依據設定的目標進行自我刮泥，他們以所要達到的目標為依據，進行自我指揮、自我控制，二不是由他的上級來指揮和控制。
⑤企業管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標。
滾動計畫法的基本思想：
根據計畫的執**況和環境變化情況定期修訂未來的計畫，並逐期向前推移，使短期計畫、中期計畫有機結合起來。
第八章組織設計
第二節組織的部門化
組織部門化基本原則：
⑴因事設職和因人設職相結合的原則。
⑵分工與協作相結合的原則。
⑶精簡高效的部門設計原則。
矩陣型組織結構的優缺點：（最好就是看課件）
優點：（1）由不同背景、不同技能、不同專業知識的人員為某個特定專案共同工作
一方面，可以取得專業化分工的好處
另一方面，可以跨越各職能部門獲取他們所需要的各種支援活動。資源可以在不同產品之間靈活分配
（2）通過加強不同部門之間的配合和資訊交流，可以有效克服職能部門間相互脫節的弱點，易於發揮事業單位機構靈活的特點，增強職能人員直接參與專案管理的積極性，增強矩陣主管和專案人員共同組織專案實施的責任感和工作熱情。
缺點：（1）組織中的資訊和權力等資源一旦不能共享，專案經理與職能經理之間勢必會為爭取有限的資源或因權力不平衡而發生矛盾，反而會產生適得其反的後果，協調處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力，並付出更多的組織成本。
（2）一些專案成員接受雙重領導，他們要具備較好的人際溝通能力和平衡協調矛盾的技能；成員之間還可能會存在任務分配不明確、權責不統一的問題，同樣會影響組織效率的發揮。
第三節組織的層級化
（理解） 由於組織任務存在遞減性，從最高層的直接主管到最低的基層具體工作人員之間就形成了一定的層次，這種層次便稱為組織層級。組織層級受到組織規模和組織幅度的影響，它與組織規模呈正比，組織規模越大，包括的人員越多，組織工作也越複雜，則層級也就越多；在組織規模已確定的條件下，組織層級與組織幅度呈反比，即上級直接領導的下屬越多，組織層級就越少，反之則越多。
職權分為三種形式：
直線職權——指管理者直接指導下屬工作的職權。
參謀職權
職能職權——是一種權益職權，是由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權，允許他們按照一定的制度在一定的職能範圍內行使的某種職權。主要是為了發揮專家的核心作用，減輕直線主管的任務負荷，提高管理工作的效率。
組織層級化設計中的集權和分權：（理解）
集權——指決策指揮權在組織層級系統中較高層次上的集中。
也就是說下級部門和機構只能依據上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。組織管理的實踐告訴我們，組織目標的一致性必然要求組織行動的統一性，所以組織實行一定程度的集權十分必要。
分權——指決策指揮權在組織層級系統中較低管理層次上的分散。
組織高層將其一部分決策指揮權分配給下級組織機構和部門的負責人，使他們充分行使這些權力，支配組織的某些資源，並在其工作職責範圍內自主地解決某些問題。乙個組織內部要實行專業化分工，就必須分權。
第九章人力資源管理
第一節人力資源計畫
員工招聘的外部招聘的優勢：
㈠具備難得的「外部競爭優勢」。
㈡有利於平息並緩和內部競爭者之間的緊張關係。
㈢能夠為組織輸送新鮮血液。
第三節員工培訓
（理解） 設立**職務不僅是一種培訓管理人員的方法，而且可幫助組織進行正確的提公升，防止「彼得現象」的產生。
第十章組織變革與組織文化
第一節組織變革的一般規律
三「c」力量：顧客（customers）、競爭（***petition）、變革（change）【變革被認為是最為重要的】
第二節管理組織變革
壓力的客觀分析：壓力既可以帶來正面激勵效果也可以造成負面影響。（自由發揮吧）p201
第三節組織文化及其發展
組織文化的三個層次結構，即潛層次（是組織文化的核心和主體）、表層（也稱制度層）、顯現層（也稱物質層）
第十一章領導概論
第一節領導的內涵
領導不是管理的首要職能
領導者的本質就是被領導者的追隨和服從，它完全取決於追隨者的意願，而並不完全取決於領導者的職位與合法權力。
管理學的提綱
一 名詞解釋 6分 考3個 管理的定義 管理是管理者為了有效地實現組織目標 個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。組織的定義 組織是指為了實現既定的目標，按一定規則和程式而設定的多層次崗位及其有相應人員隸屬關係的權責角色結構。計畫的概念 計畫是對組織在未來一段時間內的目標和實現目標途徑的策...
管理學複習提綱
浙江大學 本科 管理學 教學大綱 2009年修訂 主要內容及教學要求 基礎篇管理學學習導引 管理學科體系的構成，學習管理的重要性，管理學的特點，管理基本思維方式 第一章 管理及其產生 學習目的 了解組織 管理 管理者產生的原因，對組織 管理 管理者職責有較全面的認識，從而激發學習管理學的興趣，並為後...
學校管理學考試提綱
2012級華師學校管理學複習提綱及參 一 名詞解釋 什麼是學校管理？學校管理是學校通過一定的機構和人使學校沿著一定的方向維持學校按教育規律進行正常運轉，使其獲得不斷發展和提高的手段。它是達成學校教育目標，提高工作效果的一種總體作用。其功能是對學校教育總過程的一切活動和資源進行計畫 組織 指揮 監督和...