名詞解釋:
1. 決策: 84
管理者識別並解決問題的過程,或者是管理者利用機會的過程．決策的主體是管理者,決策的本質是乙個過程,決策的目的是為了解決問題或利用機會.
2. 產品的定位: 130
是企業為了滿足目標市場，確定產品（或服務）的功能、質量、**、包裝、銷售途徑、服務方式等。與產品定位相聯絡的是廣告定位（是企業的產品在顧客心目中占有的位置）。
3. 產品的質量：301
質量有廣義和狹義之分。狹義的質量是指產品的質量，廣義的質量除了涵蓋產品質量外，還包括工作質量。產品質量主要指產品的使用價值，即滿足消費者需要的功能和性質。
這些功能和性質可以分為五個方面：效能、壽命、安全性、可靠性和經濟性
4. 非程式性決策計畫117
指在處理組織的不重複出現非例行活動時所採取的決策方法和計畫。 處理這些問題沒有一成不變的方法和程式，因為這類問題在過去尚未發生過，或其性質和結構捉摸不定或極為複雜，因為這些問題十分重要而需要個別方法加以處理。解決這類問題的決策叫非程式化決策，與此對應的計畫叫程式化計畫。
5. 組織文化: 206
組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的並且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規範和思維方式的總和。組織文化具有超個體的獨體性，相對穩定性，融合繼承性和發展性等特徵。
6. 核心能力 131
核心能力是組織內的集體知識和集體學習，尤其是協調不同生產技術和整合多項技術流的能力。
7. 戰略性計畫 116
是指應用於整體組織的，為組織在未來較長時期（通常是5年以上）設立總體目標和追尋組織在環境中地位的計畫。戰略性計畫具有長期性和整體性兩個顯著特性。
8. 組織的概念和內涵
組織是兩個以上的人在一起為實現某個共同目標而協同行動的集合體。
9. 領導行為理論 229
研究領導的行為特點與績效的關係，來尋找最有效的領導風格。主要從領導者更關心工作績效，還是更關心群體關係，以及是否讓下屬參與決策三方面進行研究。
簡答題:
1 泰羅的科學管理理論主要包括哪些方面? p13-14
泰羅被稱作為 「科學管理之父」,他的理論著重於如何提高單個工人的生產率.他的理論主要包括以下幾個方面:
1) 工作定額,要制定出有科學依據的工人合理日工作量,必須進行時間和動作的研究. 這就使所謂的工作定額原理.
2) 標準化. 要使工人掌握標準化的操作方法,使用標準化的工具,機器和材料, 這就是所謂的標準化原理.
3) 能力與工作相適應,為了提高勞動生產率,必須為工作挑選第一流的工人.
4) 差別計件工資制:工人」磨洋工」的乙個重要原因是報酬制度不合理,泰羅提出新的報酬制度-----差別計件工資制. 在時間和動作研究的基礎上，鼓勵工人完成或超額完成工作定額，計件工資率隨著完成定額程度上下浮動。
5) 計畫職能與執行職能相分離，由專門的計畫部門承擔計畫職能，由工人和部分工長承擔執行職能。
2、目標管理的基本思想：pg133
目標管理是美國管家彼得德魯克2023年提出的，我國企業於20世紀80年代引進，並取得良好效果 ，它的基本思想為
1） 企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過對這些目標對下級進行領導，並以此來保證企業總目標的實現。
2） 目標管理是一種程式，使乙個組織中的上下各級管理人員統一起來制定共同的目標，確定彼此責任，並將此項責任作為指導業務和衡量各自貢獻的準則。
3） 每個企業管理人員或工人的分目標的總和就是企業總對他的要求，同時也是這個企業管理人員和工人對企業目標的貢獻。只有每個人的分目標都完成了，企業總目標才有完成的希望。
4） 管理人員和工以所要達到的目標為依據，進行自我管理、自我控制。人是依據設定的目標進行自我管理，而非上級的指揮和控制。
5） 企業管理人員對下級進行考核和獎勵也是依據這些分目標。
3、計畫的層次體系 pg117--119
計畫的八個層次為：
1） 目的或使命：目的指明乙個組織機構在社會上應起的作用和所處的地位。它決定組織的性質，是決定此組織區別於彼組織的標誌。各種有組織的活動，至少應該有自己的目的或使命。
2） 目標：組織的目的或使命往往太抽象、太原則化，需要進一步具體為時期的目標和各部門的目標，並且組織各個時期的目標和各部門的目標是圍繞組織存在的使命制定的，並為完成組織使命而努力。
3） 戰略：為了達到組織總目標而採取的行動和利用資源的總計畫，其目的是通過一系列的主要目標和政策來決定和合傳達指望成為什麼樣的組織。
4） 政策： 是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。但不是所有政策都是陳述書，政策也往往從主管人員的行動含蓄地表達出來。
政策用來幫助事先決定問題的處理方法，這一方面減少對某些例行事件的處理成本，另一方面把其他計畫統一起來。政策支援分權，同時也上級主管對該項分權的控制。政策允許對某些事有酌情處理的自由，一方面切不可把政策當作規則，另一方面我們又必須把這種自由限制在一定範圍內。
自由處理許可權的大小一方面取於政策自身，另一方面取決於管理人員的管理藝術。
5） 程式：是制定處理未來活動的一種必需方法的計畫，詳細列出完成某類活動的切實方式，並按時間順序對必要的活動進行排列，是行動的指南，在實踐中，程式往往表現為組織的規章制度。
6） 規則：沒有酌情處理的餘地。詳細闡明了必需行動和非必需行動，其本質是一種必須或無須採取某種行動的管理決策。規則通常是最簡單形式的計畫。
7） 方案（或規劃） 是乙個綜合性的計畫，包括目標、政策、程式、規則、任務分配，採取的步驟、要使用的資源，以及為完成既定行動方案所需的其他因素。一項方案可能很大，也可能很小，乙個主要方案可能需要很多支援計畫，所有這些計畫都加以協調和安排時間。
8） 預算是乙份用數字表示預期結果的報表。通常為規劃服務，但本身也可能是一項計畫。
4、路徑目標理論 233
是羅伯特。豪斯發展的一種領導權變理論。該理論認為，領導者的工作是幫助下屬達到他們的目標，並提供必要的指導和支援，以確保各自的目標與群體或組織的總目標一致。
所謂「路徑—目標」是指有效的領導者既要幫助下屬充分理解工作目標，又要指明實現目標所應遵循的路徑。
根據「路徑—目標理論」，領導者的行為被下屬接受的程度，取決於下屬是將這種行為視作獲得當前滿足的源泉，還是作為未來滿足的手段。領導者的行為激勵作用在於1）使下屬的需要的滿足取決於下屬有效的工作績效，2）提供有效績效所必需的輔導、指導、支援和獎勵。為了考察這些陳述，豪斯確定了四種領導行為：
1）指導性領導2）支援型領導 3）參與型領導4）成就導向型領導，豪斯認為領導者是靈活的，同一領導者可以根據不同情景表現出任何一種領導風格。
有兩種情景變數， 環境和下屬個人特點
5、組織設計原則：153
組織設計就是對組織的結構和活動進行創構、變革和再設計。組織設計的任務是設計清晰的組織結構，規劃和設計組織中各部門的職能和職權，確定組織中職能職權，參謀職權，直線職權的活動範圍並編制職務說明書。
1）專業化分原則：專業化分工是組織設計的基本原則，就是要把企業活動的特點和參與企業活動的員工特點結合起來，把每個員工都安排在適當的領域中積累知識、發展技能，從而不斷提高工作效率。企業組織設計就是對管理人員的管理勞動進行分工。
2）統一指揮原則。要求每乙個下屬應該有乙個並且只有乙個上級，要求在上下級之間性之間形成一條清晰的指揮鏈。
3）控制幅度原則。上級直接領導和指揮下屬的人數應該有一定限度，並且應該是有效的。管理幅度不能無限增加。
4）權責相對原則。每個部門和部門中的人員都有責任按工作目標的要求保質保量完成工作。同時組織也必須委之以完成任務所必需的權力。職權和職責要對等。
5）柔性經濟原則。柔性是指各個部門和部門人員都可以根據組織內外環境的變化而進行靈活的調整和變動。組織的結構保持一定的柔性以減少組織變更帶來的衝擊和**。
組織的經濟是指管理層次和幅度，人員結構和工作流程必須合理，
以達到管理的高效率。兩者必須緊密結合。
6、控制理論的基本原理 277
1）任何系統都是由因果關係鏈結合在一起的元素的集合，元素之間的關係叫做耦合。控制論就是研究耦合執行系統的控制和調節的。
2）為了控制耦合系統的執行，必須確定系統的控制標準z。控制標準z的值是不斷變化的某個引數集的函式，即z=f(s)。
3）可以通過對系統的調節來糾正系統輸出和標準值z值之間的偏差，從而實現對系統的控制。企業也是乙個耦合執行系統。企業生產經營全過程就是由因果關係鏈聯結起來的。
無論整個過程還是其中某個環節、階段，為了得到一定產出，必須有一定投入。通過控制投入生產過程中的資金、科研、人力、物資、管理、技術，就可以控制企業生產經營活動的產出。
７、崇尚道德管理的基本特點 28
道德通常指那些用來明辨是非的規則或原則。
１）把遵守道德規範看作責任
崇尚道德的管理不僅把遵守道德規範視作組織獲得利益的一種手段，更把其視作組織的一項責任。如果遵守道德規範會帶來利益而不遵守道德規範會帶來損失，組織當然會選擇遵守道德規範，但如果遵守道德規範會帶來損失，而不遵守道德規範會帶來利益，組織還是會選擇遵守，這就是責任。承擔責任意味要付出額外成本。
２）以社會利益為重。
崇尚道德的管理不僅從組織自身更從社會整體角度思考問題。有時為了社會的整體利益，甚至不惜在短時期內犧牲組織自身的利益。
３）重視利益相關者的利益
崇尚道德管理尊重利益相關者的利益，善於處理組織與利益相關者的關係，也善於處理管理者與一般員工之間和員工之間的關係。崇尚道德的管理者知道，組織與利益相關者是相互依賴的。
４）視人為目的
崇尚道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。組織行為的目的是為了人。尊重人，視人為目的的思想正逐步進入管理領域。
５）超越法律
崇尚道德的管理超越了法律的要求，能讓組織獲得卓越的成就。法律是所有社會成員必須共同遵守的最起碼的行為規範。僅僅遵守法律的組織不打可能激發員工的使命感和責任感，不大可能贏得顧客、公眾的信任和支援，因而也不打可能獲得非凡的成就。
崇尚道德的管理雖然不把組織自身利益放在第一位，但往往能獲得卓越的業績。追求卓越實質上就是崇尚道德。
管理學複習提綱
浙江大學 本科 管理學 教學大綱 2009年修訂 主要內容及教學要求 基礎篇管理學學習導引 管理學科體系的構成，學習管理的重要性，管理學的特點，管理基本思維方式 第一章 管理及其產生 學習目的 了解組織 管理 管理者產生的原因，對組織 管理 管理者職責有較全面的認識，從而激發學習管理學的興趣，並為後...
管理學複習提綱
6 管理幅度問題是如何提出來的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？下面的回答僅代表個人意見，僅供參考 1提出 組織設計的實質是對管理人員的管理勞動進行橫向和縱向的分工，管理勞動分工的必要性緣於管理者的有效管理幅度的有限性，管理幅度決定了組織結構的基本形態，設計合理的組織機構和結構，必須分析管理...
管理學複習提綱
基本內容 關鍵要素 勞動分工 管理幅度 部門化 命令統一 權責對等。5 控制的型別及其特點。根據確定控制的手段來劃分 間接控制和直接控制 根據時機 物件和目標不同，可將控制分為 前饋控制 同期控制和反饋控制。1 前饋控制 優點 防患於未然 預防性 面向未來的控制 缺點 未來的不確定性，需要大量及時準...