目錄1、基本概念
八、領導職能
2、管理思想發展史
九、協調職能
3、中國古代的管理思想* 十、 組織文化
4、計畫職能十
一、比較管理*
5、組織職能十
二、未來的管理*
6、控制職能十
三、補充知識
七、激勵職能
第1章基本概念（p1-14）
1· 管理是通過計畫、組織、控制、激勵和領導等環節來協調人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。
2· 管理的五大職能：計畫、組織、控制、激勵、領導
3· 管理學的特性：一門綜合性學科；一門不精確的學科；一門軟科學；
既是科學（具備客觀性、實踐性、理論系統性、真理性、發展性等科學的特點，）是一種反映了客觀規律的綜合知識體系）又是藝術（能夠熟練地運用知識，並且通過巧妙的技能來達到某種效果）；
系統觀念；二重性；複雜性。
第2章管理思想發展史（p15-44）
1· 泰勒的科學管理：工作定額原理；能力與工作相適應原理；標準化原理；
差別計件付酬制；計畫和執行相分離原理。
2· 法約爾的一般管理： 企業活動類別和人員能力結構；
管理的一般原則（勞動分工、權力與責任、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從集體利益、合理的報酬、適當的集權和分權、跳板原則、秩序、公平、保持人員穩定、首創精神、人員的團結）；
管理工作的五大職能（計畫、組織、指揮、協調與控制）。
3· 霍桑試驗：四階段——照明試驗、繼電器裝配工人小組試驗、大規模訪問交談、
對接線板接線工作室的研究。
4· 梅奧人群關係理論：工人是「社會人」而不是「經濟人」；企業中存在著非正式組織；
生產效率主要取決於職工的工作態度以及他和周圍人的關係。
5· 巴納德組織理論：組織是乙個合作系統；
組織存在三個基本條件（明確的目標、協作的意願、良好的溝通）；
組織效力與組織效率原則；
權威接受論（管理者的權威來自由下而上的認可）。
6· 現代管理學派：行為科學學派（關鍵在對人的管理，研究人、尊重人、關心人、
（都在工業革命後滿足人的需要，調動人的積極性）；
決策理論學派（關鍵在決策，決策是個複雜過程、滿意的行為準則、程式化與非程式化決策）；
權變理論學派（情況變化，管理方式或方法隨情況不同而改變）；
第3章中國古代的管理思想*（p45-60）
第4章計畫職能（p61-97）
1· 計畫的型別：按時間界限：長期、中期、短期；
按制定者層次：戰略（高層管理者，長期性，單值性）、
管理（中層，確定的目標和政策）、作業（基層）；
按物件：綜合、區域性、專案；
按範圍：政策》程式》方法；
按約束力：指令性（行政約束）、指導性（參考）。
2· 計畫的實施步驟：分析→制定→選擇→實施→修正
完整的計畫工作步驟：選定目標→認清前提→發掘各種可行方案→
對方案進行評估→確定方案→擬定政策→擬定引申計畫
3· 組織目標：市場；技術進步和發展；提高生產力；物質和金融資源；利潤；
人力資源；職工積極性；社會責任。
4· 多目標論對單一目標論的批判：所有和經營的分離；經濟人假說的非現實性；
企業具有連鎖狀的經營目標，其內容時因地為了適應環境變化而進行部分的或全面的修正，以追求目標系統的均衡。
5· 目標管理：乃是一種程式和過程，他使組織中的上級與下級一起商定組織的共同目標，並由此決定上下級的責任和分目標，並把這些目標作為經營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻的標準。組織目標是共同商定的。
實質：重視人的因素；建立目標鎖鏈與目標體系。
共同要素：明確的目標；參與決策；規定期限；反饋績效。
6· 目標管理在指導思想上是以y理論為基礎的，即認為在目標明確的條件下，人們能夠對自己負責，在具體方法上是泰勒科學管理的進一步發展。
7· 目標管理的具體方法：目標的設定→實現目標過程的管理→總結和評估
8· 目標管理的利弊：
優：比較科學和有效，往往會帶來良好的績效，立竿見影；
有助於改進組織結構和職責分工；
進一步調動了職工的主動性、積極性，提高了士氣；
表現出良好的整體性（自上而下，目標層層分解；自下而上，目標層層保證）。
劣：目標難以制定；對於人的動機作了過分樂觀的假設（y理論）；商定費時。
9· 組織整體目標→分配目標→制本部→所有成員制定目標→共同商議行動→實施
→定期檢查反饋→獎勵。
第5章組織職能（p98-141）
1· 組織： 是為了達到某些特定目標經由分工與合作及不同層次的權力和責任制度，而構成的人的集合。
2· 組織設計的步驟：工作劃分→建立部門→決定管理跨度→確定職權關係
→通過組織執行不斷修改和完善組織結構。
3· 組織結構型別：直線職能結構；事業部結構；模擬分權結構；
矩陣結構（規劃-目標結構，二維、三維）；委員會組織。
4· 組織設計的傳統原則： 層級原則；管理跨度原則；統一指揮原則；責權一致原則；適當的授權原則；經濟原則；分工與協作原則；
執行與監督分離原則；精簡與效率原則。
動態原則：職權和知識相結合原則、集權與分權相平衡原則；彈性結構原則。
5· 組織設計的權變理論： 組織必須適應於工作任務；
組織必須適應技術工藝特性；
組織要適合於周圍環境。
6· 組織變革的動因：外部：市場、資源、技術和環境的變化；
內部：人的變化、組織執行和成長中的矛盾。
實施：發現問題徵兆，認識改革的必要→診斷問題→選擇變革的方法
→分析變革的限制條件→正確地選擇推行改革的方式和策略→實施變革計畫。
7· 組織老化的標誌：機構臃腫、反應遲鈍、文山會海、模式僵化。
對策： 定期審議、破格行為、走動管理和越級建議、
人員平行流動、靈活用工方式、組建團隊組織。
第六章控制職能（p142-169）
1· 控制：就是檢查工作是否按既定的計畫、標準和方法進行，發現偏差，分析原因，進行糾正，以確保組織目標的實現。
2· 控制與計畫的關係： 計畫起著指導性作用；
計畫預先指出了所期望的行為和結果；
控制可以為制定合理計畫提供有效資訊；
控制是實現計畫的保證。
3· 控制過程：限定子系統的範圍→識別所要測量的特性→訂立標準→收集資料
→衡量績效→診斷與更正
4· 控制的型別： 按性質：預防性、更正性；
按控制點位置：預先、過程、事後；
按**：正式組織、群體、自我；
按資訊性質：反饋（過去指導現在和將來）、前饋（**與期望比較）；
按手段：直接（行政命令）、間接（經濟槓桿）。
5· 控制的方法：
財務控制：預算控制（收支、現金、資金支出、產品材料時間空間預算、資產負債表預算）、損益平衡分析、按貼現計算收益率方法、財務報表分析；
人員行為控制：鑑定式評價方法、實地審查方法、強選擇列等方法、
成對列等比較法、偶然事件評價法；
綜合控制：資料設計法、審計法。
第七章激勵職能（p170-196）
1· 馬斯洛層次需要論：把人的需要（個體差異性）分為五個層次：
生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就（自我實現）需要。
→五種需要的遞進規律：一般而言，生理和安全需要屬於較低層次需要，社會、尊重和自我實現的需要屬於較高層次的需要。當低層次的需要獲得相對滿足後，下乙個較高層次的需要就佔據了主導地位，成了驅動行為的主要動力。
2· 赫茲伯格的雙因素理論（激勵-保健理論）：
激勵因素：使員工感到滿意的因素通常是屬於工作本身或工作內容方面的；
自尊中的晉公升、褒獎和自我實現需要；
改善後能夠激勵員工的工作熱情，從而提高生產率；
如果處理不好，也會引發員工不滿，但影響不是很大。
保健因素：使員工感到不滿意的因素通常是由於外界環境引起的；
生理、安全、社交以及自尊需要中的地位；
改善後只能消除員工的不滿、怠工與對抗，
但不能使得他們非常滿意，激發他們的工作積極性。
3· 弗隆的期望值理論：基礎——當人們預期到某一行為能給個人帶來既定結果，且這種結果對個體具有吸引力時，個人才會採取這一特定行為。
內容：某一活動對某人的激發力量取決於他所能得到結果的全部預期價值乘以他認為達成該結果的期望概率。公式表示為m(激發力量)=v(目標效價) · e(期望值)
進行激勵時處理好3方面關係（調動人們工作積極性的三個條件）：
努力與績效的關係；績效與獎勵的關係；獎勵與滿足個人需要的關係。
重要啟示：將目標效價和期望概率進行優化組合。
4· 亞當斯的公平理論(社會比較理論)：側重於報酬對人們工作積極性的影響。
基本觀點：當乙個人做出了成績並取得了報酬以後，他不僅關心自己所獲得報酬的絕對量，而且關心自己所的報酬的相對量。因此，他要進行種種比較來確定自己所獲得報酬是否合理，比較的結果將直接影響今後工作的積極性。
橫向比較：（op自己對所獲報酬的感覺；oc自己對他人所獲報酬的感覺；
ip自己對個人所作投入的感覺；ic自己對他人所作投入的感覺）
縱向比較：（opp自己對現在所獲報酬的感覺；opl自己對過去所獲報酬的感覺；ipp自己對個人現在投入的感覺；icl自己對個人過去投入的感覺）
5· 斯金納的強化理論：強調行為同其後果之間關係的重要性，討論刺激和行為的關係。
環境對行為強化的結果：為了達到某種目的，都會採取一定的行為，這種行為將作用與環境，當行為的結果對他有利時，這種行為就會重複出現，當行為的結果不利時，這種行為就會減弱或消失。
型別：正強化（獎勵組織需要的行為→加強）；負強化（懲罰不相容的行為→削弱）。
第八章領導職能（p197-242）
1· 領導含義：本質是一種影響力，即對乙個組織為確立目標和實現目標所進行的活動
施加影響的過程。
2· 領導者影響力**：職位權力；個人權力（自身的特殊條件如品德、經驗、能力等）。
3· 領導者影響個人或群體的基礎是權力，即指揮下級的權和促使下級服從的力。
權力的基礎：職位權力：懲罰權（恐懼感）、獎賞權（追求滿足的慾望）、
合法權（傳統的習慣觀念）；
個人權力：模範權（信任）、專長權（尊敬）。
管理學複習提綱
浙江大學 本科 管理學 教學大綱 2009年修訂 主要內容及教學要求 基礎篇管理學學習導引 管理學科體系的構成，學習管理的重要性，管理學的特點，管理基本思維方式 第一章 管理及其產生 學習目的 了解組織 管理 管理者產生的原因，對組織 管理 管理者職責有較全面的認識，從而激發學習管理學的興趣，並為後...
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6 管理幅度問題是如何提出來的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？下面的回答僅代表個人意見，僅供參考 1提出 組織設計的實質是對管理人員的管理勞動進行橫向和縱向的分工，管理勞動分工的必要性緣於管理者的有效管理幅度的有限性，管理幅度決定了組織結構的基本形態，設計合理的組織機構和結構，必須分析管理...
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