第一章質量管理概論
p1質量的定義
p6現代質量觀
p9質量管理大致經歷了哪四個發展階段？
p11全面質量管理的概念由哪幾位質量管理專家先後提出？
p12對比質量管理的四個發展階段有什麼不同？
p18質量文化的三個層次
p19質量管理的基礎性工作
第二章全面質量管理
p26全面質量管理的定義，全面質量管理的特點
p30全面質量管理的核心觀點
p33全面質量管理的基本內容，製造過程質量管理的主要內容(5s含義)
p40戴明環（pdca迴圈）含義及特點
p51推行qc小組活動的程式
第三章質量管理體系
p64 iso9000：2000系列標準的結構
p68 八項質量管理原則的內容
p70 什麼是質量管理體系？
p71 質量管理體系要求與產品要求的區別
p72 質量方針和質量目標
p75 iso9001：2000的基本條款
p88 建立和執行質量管理體系的步驟
p89 質量管理體系認證的概念
p90 質量管理體系認證及其管理
第四章質量管理的基本方法
p96 隨機性變異與非隨機性變異；計量值資料與計數值資料（定義）
p97什麼是調查表？（定義）
p98什麼是分層法？（定義）
p99什麼是排列圖？（定義，根據自己的理解表述）
排列圖有什麼作用？（根據自己的理解表述）
p101 排列圖的畫法。（例4－2）
p101什麼叫因果圖？（定義）
p101 5m1e的含義
p102 什麼是直方圖？（定義）
p102 直方圖及其主要作用
p103 掌握直方圖的畫法（計算過程），並能根據資料作出直方圖。（理解，例4－3， 注意：組距盡可能取為10、5、1、0.5、0.1、0.05一類的數）
p106 直方圖的觀察與分析。（理解）
p107 什麼是散布圖，散布圖的型別及其觀察。
第五章過程能力分析
p122 多變異分析對過程質量分析和過程控制的意義
p118什麼是過程能力？（定義）
p138什麼是工序能力指數？（定義）過程能力指數跟加工精度之間的關係（***）
p123～p124 cp、cpk、k的計算公式，（例5-2,例5-3）
p128 過程能力指數與不合格品率之間的關係（式5-9，式5-10，例5-5）
p129 dpu與dpmo的含義及其關係 （式5-12，例5-6）
p130 過程能力評價（表5-2）
第六章測量系統分析
p134 測量系統的定義，測量系統的基本要素
p1136 測量系統的基本概念（偏倚，重複性，再現性，穩定性，線性，測量系統能力）
p142 測量系統能力的評價
第七章控制圖原理及其應用
p151控制圖的基本形式和基本功能，
p160均數—極差控制圖的做法
p152控制圖的控制界限採用什麼界限？為什麼？
p153 計量值控制圖分為哪幾種？計數值控制圖分為哪幾種？
p155 控制圖型別的選擇？（圖7-2）
p157 控制圖控制界限計算公式（表7-2）
p158 計量值控制圖的應用（例7-1，例7-2）
p163 計數值控制圖的應用（例7-3，例7-4，例7-5，例7-6）
計算作圖：能夠根據相關資料計算均值、極差、移差、中值等數值
能夠根據數值熟練掌握均值—極差控制圖的畫法
能夠根據數值熟練掌握單值—移差控制圖的畫法
能夠根據數值熟練掌握中值—極差控制圖的畫法
能夠畫出p控制圖、pn控制圖、c控制圖和u控制圖
第八章質量檢驗與抽樣方法
p176 質量檢驗的定義
p179 質量檢驗的分類，首件檢驗的條件
p188 一次抽樣，二次抽樣的概念及程式（注：圖8-3有誤，參考課件），
什麼是抽樣方案，掌握抽樣合格與否的評判。
p189 aql的概念與資料。aql數值大小與產品質量水平的關係
p190 接受概率的概念
p192 n、p、n、c對l(p)的影響
p193 抽樣特性曲線的概念
p197 掌握計數標準型一次抽樣方案的確定與檢驗程式（例8-4，查表jis z9002）
p199 掌握計數調整型抽樣方案的確定與檢驗程式（例8-5，課件，查表gbt2828.1-2003）
第九章實驗設計與質量改進
p210 響應變數與因子的概念
p212 實驗設計的基本步驟
p214 全因子實驗的概念，主效應和互動作用的定義
p215 全因子實驗的模型
p218,224 中心點的作用
p219 全因子實驗設計的應用條件
掌握2k析因設計的上機操作與應用（能寫出模型關係式並進行分析判定）
p239 全因子實驗舉例(能根據優化結果進行工藝引數轉換)
p245 部分因子實驗的原理，部分因子實驗的應用條件
p253 部分因子實驗的選取方法（表9-34）
第11章質量成本的分析與控制
p301 質量成本的概念
p303 質量成本的組成
p309 質量成本曲線的三個區域劃分
討論：有些企業熱衷於設定大量的售後服務和網點，在質量成本方面分析其合理性。
第12章六西格瑪管理
p333 六西格瑪質量水準的統計解釋及其含義
p335 六西格瑪質量的含義
p337 六西格瑪改進模式：dmaic
p349 零缺陷質量管理的思想內涵與原則
質量管理複習提綱
1 產品概念及其發展 硬體 軟體 服務 流程性材料的概念及區別 2 質量的內涵 3 質量管理百年發展經歷的階段及主要特點。4 質量管理理論演進程式中若干質量大師的主要貢獻。5 顧客滿意 顧客忠誠與顧客成功的概念及區別6 卡諾 kano 模型曲線 7 預防鑑定成本與損失成本之間的關係，企業如何在兩者之...
質量管理複習提綱 1
考試題型 單選題 18分 多項選擇題 12分 判斷題 10分 簡答題 24分 計算題 25分 分析題11分 質量管理學複習提綱 1 產品概念及其發展 硬體 軟體 服務 流程性材料的概念及區別 產品product 過程的結果。包括硬體 軟體 服務和流程性材料 iso9000 2005 從合同中規定的產...
2023年《工程質量管理》期末複習提綱
第一章工程質量概述 1.質量管理學的定義及研究範圍p1 質量管理學是研究和揭示產品質量的形成 實現的客觀規律的科學。其研究範圍 微觀質量管理 企業內部的全面質量管理 巨集觀質量管理 研究企業的外部環境對企業產品質量的影響，分析這些影響對改進或提高產品質量的動力與壓力 2.質量管理的分類 p1 3 質...