第一章工程質量概述
1. 質量管理學的定義及研究範圍p1
質量管理學是研究和揭示產品質量的形成、實現的客觀規律的科學。
其研究範圍：微觀質量管理——企業內部的全面質量管理
巨集觀質量管理——研究企業的外部環境對企業產品質量的影響，分析這些影響對改進或提高產品質量的動力與壓力
2. 質量管理的分類 p1-3
質量管理可以分為傳統質量管理和現代質量管理。
傳統質量管理也稱為事後檢驗的質量管理，主要是對已有產品的質量進行檢驗、分析，發現產品中有若干質量指標的分布狀況
現代質量管理主要包括統計質量控制和全面質量管理。統計質量控制就是主要運用數理統計方法，從產品質量波動中找出規律性，消除產生波動的異常原因，使生產過程的第乙個環節控制在正常的、比較理想的生產狀態，從而保證最經濟地生產出符合使用者要求的合格產品。側重於生產過程的控制。
全面質量管理包括全面質量的管理(產品***、成本低、送貨及時、服務周到)，實行設計、生產、輔助生產、使用全過程管理，實行全員性、全廠性管理，實行改善經營管理、專業性技術研究和應用科學方法（數理統計為基本手段）三結合的綜合、系統管理，把滿足使用者需要放在第一位，以既定標準為基礎，以使用者需要為方向，不僅保證或維持質量，而且著眼於提高。
3．工程質量的特性
1）工程質量的單一性
這是由工程施工的單一性所決定的，即乙個工程乙個情況，即使是使用同一設計圖紙，由同一施工單位來施工，也不可能有兩個工程具有完全一樣的質量。
2）工程質量的過程性
工程的施工過程，在通常的情況下是按照一定的順序來進行的。每個過程的質量都會影響到整個工程的質量，因此工程質量的管理必須管理到每項工程的全過程。
3）工程質量的重要性
乙個工程質量的好與壞，影響很大，不僅關係到工程本身，業主和參與工程的各個單位都將受到影響。
4）工程質量的綜合性
工程質量不同於一般的工業產品，工程是先有圖紙後有工程，是先交易後生產或是邊交易邊生產。影口向工程質量的原因很多，有設計、施工、業主、材料**商等多方面的因素。只有各個方面做好了各個階段的工作，工程的質量才***。
綜合以上的特點，工程質量可以定義為工程能夠滿足國家建設和人民需要所具備的自然屬性。
第二章工程質量保證與監督體系
1. 質量保證體系的定義及「三維」結構p19-20
質量保證體系是企業以保證和提高產品質量為目標，運用系統的概念和方法，把質量管理各階段、各環節的質量管理職能組織起來，形成乙個明確任務、職責、許可權、互相協調、互相促進的有機整體。
質量保證體系的『『三維」結構：
1）時間維：指質量形成的行進過程,表示系統工程活動從開始到結束按時間順序排列的全過程
分為規劃、擬定方案、研製、生產、安裝、執行、更新七個時間階段
2） 邏輯維：指生產工序或工作程序的科學程式、內容;是指時間維的每乙個階段內所要進行的工作內容和應該遵循的思維程式
包括明確問題、確定目標、系統綜合、系統分析。優化、決策、實施七個邏輯步驟
3） 知識維：指企業的固有技術和經營管理技術;各階段所需的某些共性知識外，還需要其他學科的知識和各種專業技術
2. 監視和測量的概念及相互關係p25
– 測量：指以確定量值為目的的一組操作
– 監視：指對過程或過程結果進行測量或注意，以發現其是否有偏離規定的情況，以便採取措施的活動
測量是手段、監視是目的。要實施監視，通常都要依賴測量的結果來進行。
第三章工程質量管理系統
1. 質量管理系統的定義及系統要素p31-37
質量管理系統（質量管理體系）是在質量方面指揮和控制組織的管理系統，也是為保證產品、過程或服務質量滿足規定的或潛在的要求，由組織機構、職責、程式、活動、能力和資源等要素構成的有機整體。
質量管理系統包括四大過程要素：
– 管理職責
最高管理者首先應對建立、實施質量管理系統並持續改進其有效性作出承諾
– 資源管理
最高管理者應確保識別並獲得質量管理系統的執行和改進、使顧客和其他相關方滿意所需的各類資源
– 產品實現
組織應對產品實現的過程網路進行識別、策劃和改進，對特定產品、專案或合同可編制質量計畫
– 測量、分析和改進
組織應策劃並實施以下方面所需的監視、測量、分析和改進（產品的符合性、質量管理系統的符合性、持續改進質量管理系統的有效性）
第四章工程質量管理中的定量分析基礎——概率論和數理統計基礎
看10題期中作業
主要內容：1。隨機事件；2。隨機變數及其概率分布；3。數學期望和方差；4。正態分佈
第五章工程質量管理中的常用方法
描述統計方法、推斷統計方法和相關回歸分析方法
1. 假設檢驗的原理和步驟
如果在某次試驗或觀測中，某事件出現的概率很小，這樣的事件叫小概率事件。通常我們把p≤0.05的事件叫小概率事件。小概率事件在一次試驗或觀測中幾乎是不可能發生的。
提出原假設和備擇假設：把沒有充分理由不能輕易否定的命題作為原假設，把沒有足夠把握不能輕易肯定的命題作為備擇假設。
選擇適當的統計量，確定其分布形式
規定顯著水平，確定其臨界值：顯著水平表示原假設為真時拒絕原假設的概率，即拒絕原假設的風險。通常取值：0.1、0.05、0.01
計算檢驗統計量的值
作出判斷
2. 計算題：如何計算平均數、中位數和眾數（題型於課堂練習一致，要用到公式，公式會給出來）
第六章質量的系統控制與成本分析
1．質量成本的定義及其構成
質量成本是生產方和使用方為確保滿意的質量所發生的費用以及當質量令人不滿意時所遭受的損失。
1） 預防成本：指用於預防不合格產品與故障等產生所支付的各項費用
2） 鑑定成本：是指評定產品是否滿足規定的質量要求所需要的費用
3） 內部故障成本：是指產品出廠前因不能滿足規定的質量要求而支付的費用
4） 外部故障成本：指產品出廠後因不能滿足規定的質量要求導致索賠、修理、更換和信譽損失等而支付的費用
2. 內部質量審核和外部質量審核的內容和要求p167-170
第七章質量檢驗體系(抽樣驗收)
1. 抽樣檢驗的定義，適用情況及缺點
從一批產品中隨機抽取一小部分樣本單位進行檢驗，然後根據不合格品的多少或質量特性，按一定規則對產品總體（或產品批）的質量作出判斷，就稱為抽樣檢驗
抽樣檢驗適合於破壞性的檢驗、測量物件是連續體、產品數量多、希望檢驗費用少以及需要促使**方加強質量管理等情況。
抽樣檢驗的缺點就是存在可能犯兩類錯誤，即把合格批誤判為不合格批，或把不合格批誤判為合格批。
2. 轉移規則ｐ２０９＼２１７
– 正常轉加嚴
正常檢驗時，如果不多於5連續批中有2批經初次檢驗不合格，則從下一批檢驗轉到加嚴檢驗
– 加嚴轉正常
加嚴檢驗時，如果連續5批經初次檢驗合格，則從下一批檢驗轉到正常檢驗
－ 正常轉放寬
正常檢驗時，同時滿足下列4個條件，則轉到放寬檢驗：
1）10連續批正常檢驗合格
2）在此10連續批所抽取的樣本中，不合格品總數小於或者等於放寬檢驗的界限數
3）生產正常
4）質量部門同意
– 放寬轉正常
在進行放寬檢驗時，如出現下列情況之一，則從下一批轉到正常檢驗：
1）有一批放寬檢驗不合格
2） 有一批「附條件合格」
3）生產不正常
4）質量部門認為有必要回到正常檢驗
– 加嚴轉暫停檢驗
加嚴檢驗開始後，如果接連10批進行加嚴檢驗仍不能轉回正常檢驗，則暫停按本標準進行檢驗
– 暫停檢驗轉加嚴
暫停檢驗後，如質量有改進，質量部門認為可以恢復到加嚴檢驗
第八章產品的設計與開發
1. 新產品開發的戰略作用和原則p233-236
1）戰略作用：
新產品可以成為競爭優勢的源泉
產品可以加強或改變企業的戰略方向
產品能提高企業形象
新產品能為投資者提供長期的財務收益
新產品可以提供研究開發的資金，形成新產品開發的良性迴圈
新產品可以利用企業生產和經營資源，提高資源利用率
新產品可以充分利用和提高營銷效果及品牌效益
新產品可以影響企業的人力資源
2）原則：
系統原則
基本特徵
動態原則
創新原則
效益原則
消費者需求原則
量力而行原則
協作開發原則
2. 新產品開發的步驟p237
補充知識
1.2000版iso9000族標準的檔案結構
1）核心標準：iso9000、iso9001、iso9004和iso19011
2）支援性標準：7份標準（管理指南）
3）相關檔案：組織小冊子
2.簡單概述質量管理八項原則
1）乙個關鍵原則：領導作用
領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境
2）兩個基本原則
a．以顧客為關注焦點：組織依存於顧客。因此,組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求並爭取超越顧客期望
b．持續改進：持續改進總體業績應當是組織的乙個永恆目標
3)兩個基礎原則
a．全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。
b．與供方互利的關係：組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力
4）三個方法性原則
a．過程方法：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果
b．管理的系統方法：將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率
c．基於事實的決策方法：有效決策是建立在資料和資訊分析的基礎上
3.質量管理體系的十二項基礎
1）質量管理體系的建立和實施的基本思路和途徑：
質量管理體系的理論說明
質量管理體系方法
過程方法
2）質量管理體系中的幾項重要活動：
質量方針和質量目標
最高管理者在質量管理體系中的作用
檔案 質量管理體系評價
持續改進
統計技術的作用
質量管理體系要求與產品要求
質量管理體系與其他管理體系的關注點
質量管理體系與組織優秀模式之間的關係
4.質量管理體系的共有80條術語，分為10個部分。
《質量管理》期末複習
填空題 1.排列圖建立在基礎上 2.質量管理工作迴圈的內容有四個程式，分別是3.質量管理體系要使用的檔案包括 4.質量管理體系審核的型別包括 5.質量管理體系審核中通常將產品質量的不合格分為6.產品質量設計的任務主要有三項，就是要保證產品的7.質量損失函式是由日本著名質量管理學家提出的8.三次設計 ...
2019版工程質量質量管理手冊
x工程 質量管理 手冊 x建築裝飾工程 2012年2月 目錄1.質量管理規定 1 1.1目的 1 1.2質量目標 1 1.3適用範圍 1 1.4工程質量管理原則 1 1.5質量檢查 驗收的依據 1 1.6質量管理保證體系 1 1.7質量管理程式 2 1.8質量管理制度 4 2.技術管理規定 5 2....
工程質量管理措施
為規範公司施工質量管理工作，不斷提高工程質量，加強企業標準化管理，提高企業經濟效益和社會信譽，制定管理措施。一 質量管理目標 1 爭創省優質工程 2 工程一次交驗合格率100 3 無重大質量事故 二 質量管理規定 1 專案部必須建立健全以專案部經理為首的質量保證體系，嚴格落實質量責任，設定專 兼職質...