填空題：
1. 排列圖建立在基礎上
2. 質量管理工作迴圈的內容有四個程式，分別是3. 質量管理體系要使用的檔案包括
4. 質量管理體系審核的型別包括
5. 質量管理體系審核中通常將產品質量的不合格分為6. 產品質量設計的任務主要有三項，就是要保證產品的7. 質量損失函式是由日本著名質量管理學家提出的8. 「三次設計」包括
9. 在新產品開發過程中，常常需要對不同的質量保證方案進行選擇，選擇時應同時考慮
10. 質量因素按照影響大小與作用性質可以分為11. 過程能力測定方法有
12. 顧客滿意包括三個層次
13. 服務質量管理體系的要素一般有三個部分組成14. 提高顧客滿意度的途徑有（服務質量承諾15. 質量管理活動可以劃為兩個型別
16. 質量改進活動改進的物件包括
17. iso9000族標準將「廣義可靠性」概括為18．質量成本是美國質量管理學家首先提出的概念19．質量成本**的方法有
20．質量成本由兩部分組成，即
21．在設計服務承諾時，應認真考慮三方面的問題，即22．質量功能展開於20世紀70年代起源於日本的簡答題及論述題：
1． 簡述全面質量管理的基本觀點。
2． 簡述質量方針與質量方針之間的概念貫通點。
3． 提高服務質量有什麼意義和作用。
4． 簡述在選擇質量改進物件時應該優先考慮的情況5． 簡述開展質量成本工作的意義。
6． 簡述質量管理工作迴圈的特點。
7． 簡述質量認證的作用。
8． 簡述服務承諾的作用。
9． 簡述開展質量成本工作的意義。
10． 簡述衡量產品可靠性的指標有那些。
11． 企業建立質量成本考核指標體系應堅持哪些原則？
12． 簡述什麼是消費者風險和生產者風險。
13． 三次設計法與傳統設計法之間有什麼區別？
14． 試論述質量成本優化的步驟。
15． 論述田口質量觀主要包含的內容。
16． 請詳細論述質量改進的含義。
17. 試論述iso14000系列標準的關鍵原則。
2019秋質量管理期末複習題
2011秋 質量管理 複習題 2011.11 參 一 名詞解釋 1 固有特性p2 2 設計質量p2 3 3 質量職能p5 4 全面質量管理 iso8402 p13 14 5 標準化p20 6 水平對比p47 7 過程方法p78 8 質量策劃p83 9 引數設計p112 10 質量功能展開p118 1...
質量管理期末測試
說明 除第一題外，均在答題紙上作答 請注意不要撕掉答題紙，以免丟失。1 填空題 共20分，每空2分 直接在空格處作答 1.供方關係策略模型的兩個維度分別是 2.知識管理過程可以展開為生成訪問4個主要活動。3.績效測量指標可分為6個方面 顧客 和組織治理與社會責任。4.質量技能展開 qfd 就是用一系...
質量管理複習答案
選擇題 1 用來證明質量管理體系符合規定要求並驗證質量管理體系的有效執行的檔案稱為 a.程式 b 質量計畫 c 質量記錄 d 作業指導書 2 質量方針是由企業的 正式發布的該組織的總的質量宗旨和質量方向。a 領導 b 質量管理部門 c 最高管理者 d 總經理 3 在pdca迴圈四個階段中，把成功的經...