選擇題：
1 用來證明質量管理體系符合規定要求並驗證質量管理體系的有效執行的檔案稱為（ ）。
a.程式 b．質量計畫 c．質量記錄 d．作業指導書
2 質量方針是由企業的（ ）正式發布的該組織的總的質量宗旨和質量方向。
a．領導 b．質量管理部門 c．最高管理者 d．總經理
3 在pdca迴圈四個階段中，把成功的經驗加以肯定、制定成標準、規程、制度的階段是（ ）。
a．p階段 b．d階段 c．c階段 d．a階段
4 pdca迴圈的四個階段七個步驟的第四個步驟是( )
a.總結 b.擬訂對策並實施
c.分析問題原因 d.效果的確認
5 質量管理體系要求企業除應有( )上的保證能力以外，還應有資源上的保證能力。
a.管理 b.質量計畫 c.質量政策與程式 d.質量檔案
6 產品或質量管理體系認證，普遍稱為（ ）認證。
a．生產企業 b．顧客 c．經銷企業 d．第三方
7 用於質量管理體系審核的依據應是（ ）。
a．gb/t 19000 b．gb/t 19001 c．gb/t 19021 d．gb/t 19011
8 2000版iso9000族標準採用以下那種模式
a．質量保證 b．過程方法 c．持續改進 d．要素
9 iso 9000系列標準我國( )採用。
a.參照 b．等同 c.部分 d．沒有
10 質量管理體系檔案包括（ ）。
a質量手冊 b．程式檔案 c．質量計畫 d．質量記錄 e．作業指導書
11 質量管理體系要素之一的資源應包括( )。
a材料 b．半成品 c．能源 d．人力資源 e．計算機軟體
12 質量職責所包括的各項活動有( )。
a．設計 b．採購 c生產製造 d．檢驗 e．使用
13 產品設計的質量職能就是把( )的需要轉化為材料、產品和過程的技術規範。
a．顧客 d．**商 c.經銷商 d．生產企業
14 在設計評審的具體專案中，與產品規範有關的專案有( )。
a.安全性 b．可信性 c．環境相容性 d．設計的檢驗和試驗能力
15 設計出的產品必須做到「好用、好造、好修、好看」是( )評審應遵守的原則。
a.初期 b．中期 c．終期 d．事後
16 質量認證是( )從事的活動。
a. 第一方 b. 第二方 c. 第三方 d. **
17 工人可控差錯的類別有( )。
a.無意差錯 b．過失差錯 c．有意差錯 d．隨機差錯 e技術差錯
18 管理人員的可控差錯的類別，有( )。
a.無意差錯 b．技術差錯 c．有意差錯 d．過失差錯 e．隨機差錯
19 質量改進的環境要求有( )。
a要有以滿足顧客要求和設定更強競爭目標為中心的、新穎的、共同的價值觀、態度和行為
b．應具體制定企業質量改進目標
c．應在相互信任的基礎上進行公開交流、溝通和合作
d．應對質量改進所需的價值觀、態度和行為認可
e．應對企業全體成員進行教育和培訓
20 引起管理者可控差錯的原因有( )。
a質量意識淡薄 b．對質量管理的成果和質量管理的方法的理解不同
c．對適用性含義的理解不同 d．質量管理部門的人員很少參與產品設計和決策 e．單位領導不重視
21 管理人員可控差錯的防止方法有( )。
a.上層管理者要在思想上重視產品質量，切實貫徹「質量第一」的方針，提高質量管理水平
b．有明確的質量改進計畫，擺脫「救火式」的工作方式
c．設立專職的質量管理部門，做到組織落實
d．建立質量責任制，明確職責，充分發揮各部門執行質量職能的積極性、主動性和創造性
e．定期進行質量審核
22 工人有意差錯的防範措施有( )。
a加強質量意識教育 b．建立質量責任制，使產品質量具有可追查性
c.定期進行質量審核 d. 組織勞動競賽，獎勵生產出優質產品的工人，懲罰生產低劣產品的工人 e．合理分配工作
23 工人無意差錯的防範措施有( )。
a.加強質量意識教育 b.採取各種防誤措施，減少對人的依賴性 c.
開展技術培訓，提高工人的技術水平和操作熟練程度 d．從行為科學的角度出發，研究人的行為，運用人機工程的成果避免差錯 e．總結經驗，予以推廣
判斷題：
1．履行生產製造的質量職能，目的在於確保為顧客提供的產品和設計的特性和要求相一致。 （ ）
2．質量管理體系的審核有第一方審核和第三方審核兩種型別。 （ ）
問答題：
1. 簡述iso9000國際標準產生的背景、內容結構及主要特徵。最高管理者的質量管理職責有哪些？
2. 質量認證的作用是什麼？
3. 解釋有關iso9000的益處與爭議點。iso9000可以引導企業達到世界級的質量水平嗎？
4. 最高管理者在質量管理活動中應該如何發揮團隊的作用？為什麼？
5. 組織質量管理體系的資源包括哪些方面？
6. 如何認識「保證從事質量職能的人員是有能力的」這句話的含義？
7. 最高管理者在質量管理活動中應該怎樣重視資訊資源的作用？為什麼？
8. 在哪種情況下，質量工作中缺乏高層管理者的領導，會障礙或毀壞領導？
9. 設計和開發的策劃應確定哪些內容？
10. 如何認識設計和開發的輸入和輸出的內容和要求？
11. 設計和開發的評審、驗證、確認間的關係和區別是什麼？
12. 組織如何確保採購產品符合規定的要求？
13. 在產品實現過程中，對標識和可追溯性有哪些要求？
14. 組織對顧客財產應如何進行控制？
15. 在質量管理活動中，測量的目的是什麼？有那些測量的方法？在你的工作和學習中，經常經歷哪種測量方法？請對這種測量方法的有效性進行分析。
16. 舉乙個組織的質量管理案例闡述對質量管理八項基本原則的認識（可以是八項基本原則的全部或其中的一項）。
17. 為什麼質量管理八項基本原則的中心是「以顧客為關注焦點」？
18. 某企業有乙個很嚴格的質量檢驗主管，在最近的一次質量檢驗時發現了不合格問題，與往常一樣，他按規定的要求對受驗產品予以「不予放行」的處理。同時，他也及時上報企業的最高管理者。
通常，企業的最高管理者對於該主管的決定都給予很大的支援。但是，目前這批產品急需供貨，否則會帶來很大損失。為此，企業最高管理者多次向質量檢驗主管進行疏通，希望給予通融，而該主管卻我行我素，因為他有企業的質量手冊和規定的產品質量要求撐腰。
無奈，企業的最高管理者只好下達了「給予放行，下不為例」的命令。請談談你的看法。
19. 試述質量管理體系內審與管理評審的聯絡與區別？
20. 簡述iso9000：2000標準中的八項管理原則。
21. 試述質量管理體系評價方式及評價的四個基本問題？
22. 在質量管理活動中，進行內部審核的目的是什麼？由目的出發，為提高內部質量審核的有效性，審核小組應該注意什麼問題？
23. 為什麼在現場審核時要召開首次會議和末次會議？在這兩次會議上審核小組和受審核方應注意哪些問題？
專案質量管理複習題含答案
廈門大學網路教育2011 2012學年第二學期 一 選擇題 1.從最初的接觸到交付過程乙個專案與客戶關係發展的目標的描述哪一項最為貼切 b a 適用 b 客戶滿意 c 與要求一致 d 與目的相一致 2.多數質量問題 c a 在具有多種質量職責的質量部產生 b 在車間產生因為有廢品及產品返工 c 是對...
全面質量管理複習題及答案
6 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受 7 顧客是指組織外接受服務和使用產品的個人或團體 8 國際標準化組織把產品分成了四個大類 即硬體 軟體 服務 流程型材料 9 提高質量能帶來全社會的效益，但是生產企業的成本會增加。因為質量越高，成本也越高。10 魅力特性是指那些如果充分就會使人產生滿...
《質量管理》期末複習
填空題 1.排列圖建立在基礎上 2.質量管理工作迴圈的內容有四個程式，分別是3.質量管理體系要使用的檔案包括 4.質量管理體系審核的型別包括 5.質量管理體系審核中通常將產品質量的不合格分為6.產品質量設計的任務主要有三項，就是要保證產品的7.質量損失函式是由日本著名質量管理學家提出的8.三次設計 ...