質量管理複習提綱

1、產品概念及其發展（硬體、軟體、服務、流程性材料的概念及區別）2、質量的內涵

3、質量管理百年發展經歷的階段及主要特點。

4、質量管理理論演進程式中若干質量大師的主要貢獻。

5、顧客滿意、顧客忠誠與顧客成功的概念及區別6、卡諾(kano)模型曲線

7、預防鑑定成本與損失成本之間的關係，企業如何在兩者之間尋求平衡8、aql觀點下的質量成本優化

9、全面質量管理的指導思想及特點

10、提高質量經濟性的途徑

11、質量改進pdca迴圈八個步驟

12、因果分析圖（魚刺圖）畫法及注意事項

13、直方圖、排列圖的畫法

14、調查表法類別

15、各種非正常型直方圖的形成原因

16、kj法概念、適用範圍、特點

17、spc概念特點及發展階段

18、控制圖的原理及存在的兩種錯誤

19、控制圖分類

20、控制圖的判穩準則及判異準則

21、 —r控制圖畫法、p控制圖畫法

22、無偏、有偏過程能力指數計算，

23、過程能力指數和不合格率的關係

24、質量檢驗概念及職能

25、抽樣檢驗的優缺點及適用場合

26、抽樣方案，抽樣方案的操作特性，oc曲線，接收概率的計算，oc曲線型別，兩類錯誤

27、oc曲線與n，n，ac之間的關係

28、計數標準型一次抽樣方案

29、計數調整型抽樣檢驗中正常檢驗、放寬檢驗、加嚴檢驗之間轉化的規則30、iso9000族章節講授過的所有內容考試型別

單選題 18分

多項選擇題 12分

判斷題 10分

簡答題 24分

計算題 25分

分析題11分

質量管理複習提綱

第一章質量管理概論 p1質量的定義 p6現代質量觀 p9質量管理大致經歷了哪四個發展階段？p11全面質量管理的概念由哪幾位質量管理專家先後提出？p12對比質量管理的四個發展階段有什麼不同？p18質量文化的三個層次 p19質量管理的基礎性工作 第二章全面質量管理 p26全面質量管理的定義，全面質量管理...

質量管理複習提綱 1

考試題型 單選題 18分 多項選擇題 12分 判斷題 10分 簡答題 24分 計算題 25分 分析題11分 質量管理學複習提綱 1 產品概念及其發展 硬體 軟體 服務 流程性材料的概念及區別 產品product 過程的結果。包括硬體 軟體 服務和流程性材料 iso9000 2005 從合同中規定的產...

2023年《工程質量管理》期末複習提綱

第一章工程質量概述 1.質量管理學的定義及研究範圍p1 質量管理學是研究和揭示產品質量的形成 實現的客觀規律的科學。其研究範圍 微觀質量管理 企業內部的全面質量管理 巨集觀質量管理 研究企業的外部環境對企業產品質量的影響，分析這些影響對改進或提高產品質量的動力與壓力 2.質量管理的分類 p1 3 質...