1．質量檢驗階段的主要特點是（ b ）
a．事先預防 b．事後把關
c．解決質量問題的手段具有多樣性 d．「三全」，即全過程、全員和全面的質量
2．最早實施「卓越績效模式」的國家或地區是（ c ）
a．歐洲 b．美國
c．日本 d．中國
3．體現了顧客忠誠的表現的是（ a ）
a．顧客所做的 b．顧客所說的
c．顧客期望有更多滿意的**商選擇 d．主要測量現有顧客的滿意度
4．屬於企業內部顧客的是（ a ）
a．企業的銷售部門 b．企業的**商
c．企業的**商 d．企業的原始裝置製造商
5．表示組織未來期望達到的一種狀態的是（ d ）
a．組織的使命 b．組織的宗旨
c．組織的核心價值觀 d．組織的願景
6．績效考核的客觀考核方法一般只適用於（ d ）
a．高層管理者 b．中層管理者
c．基層管理者 d．一線從事體力勞動的員工
7．提出「產品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統決定的」這一觀點的代表人物是（ b ）
a．彼得·聖吉 b．戴明
c．石川馨 d．休哈特
8．在績效測量指標中，產品與服務質量、主要生產時間、投入市場時間等指標屬於（ b ）
a．財務和市場指標 b．組織有效性指標
c．以顧客為中心指標 d．**商和合作夥伴指標
9．「辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略」屬於**商關係管理中（ a ）
a．計畫階段的活動 b．組織階段的活動
c．控制階段的活動 d．改高階段的活動
10．根據日本質量管理專家田口玄一博士的損失函式，高可靠性可以產生較低的（ d ）
a．產品購買成本 b．產品使用成本
c．顧客投訴 d．社會成本
11．目的在於顯示故障和原因之間的關係，類似於因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是（ b ）
a．故障模式與影響分析(fmea) b．故障樹分析(fta)
c．冗餘技術分析 d．矩陣資料分析法
12．標準化的目的是（ a ）
a．獲得最佳秩序 b．消除**技術壁壘
c．保護消費者的利益 d．促進技術合作
13．全面質量管理和系列標準共同的理論基礎是（ c ）
a．標準化工作b．計量工作
c．質量管理學d．產品質量
14．汽車輪胎的耐磨度是（ b ）
a．真正質量特性b．代用質量特性
c．外在質量特性d．賦予特性
15．質量管理的核心是（ c ）
a．質量改進b．質量審核
c．質量體系的建立和執行 d．質量監督
16．管理評審的目的主要是查明（ d ）
a．管理狀況
b．產品質量狀況
c．質量體系執行狀況
d．質量體系對環境變化的適應性
17．「三包」對產品質量問題來說是一種（ a ）
a．補救措施b．預防措施
c．改進措施d．安全措施
18．對檢驗員所檢驗過的產品進行再檢驗，這是（ a ）
a．複核檢驗b．迴圈檢驗
c．重複檢驗d．「標準樣品」的檢驗
19．在正態分佈的情況下，質量特性值落在6б範圍內的概率為（ c ）
a．95.45b．97.7%
c．99.73d．100%
20．對**商的設計資格進行審查，主要是審查其（ b ）
a．管理能力b．設計能力
c．技術能力d．製造能力
21．在「一次交驗合格」的情況下，為檢驗產品質量而發生的一切費用，稱為（ d ）
a．預防成本b．複檢和篩選費
c．產品評審費d．鑑定成本
22．工序能力指數的計算公式中的「t」指的是（ a ）
a．產品的公差範圍b．產品的標準偏差
c．質量資料分布中心d．中心偏移量
23．與產品規範有關的設計評審專案是（ c ）
a．產品在預期使用和環境下的工作能力
b．生產的產品符合設計的能力
c．可信性和耐用性的要求
d．安全性和環境的相容性
24．設計和生產製造屬於（ c ）
a．生產製造質量職能b．產品設計質量職能
c．直接質量職能d．間接質量職能
25．汽車用安全玻璃所使用的認證標誌是（ d ）
a．方圓標誌b．prc標誌
c．長城標誌d．sg標誌
26．現在多數企業採用的新產品開發決策方式是（ d ）
a．由從事產品開發的科技人員進行決策
b．由市場營銷人員進行決策
c．由企業經營管理者進行決策
d．包括a、b、c在內的多種人員共同進行決策
27．質量監督的範圍是（ c ）
a．生產過程b．流通過程
c．生產流通過程d．售後服務過程
28．可靠性試驗的主要作用是（ d ）
a．比較事物間的差異b．分析影響事物變化的因素
c．分析事物之間的相互關係 d．確定合理的試驗方案
29．控制圖在生產工序中的主要作用是（ b ）
a．發現不合格b．發現與區分異常波動
c．顯示質量成本d．分析質量原因
30．實現巨集觀質量管理目標的組織保證是（ a ）
a．質量管理體制b．質量改進方法
c．質量管理手段d．質量控制技術
31．為描述產品質量形成過程，比較適宜的方法是（ b ）
a．分層法b．流程圖法
c．水平對比法d．因果圖法
32．質量改進計畫的重點是（ b ）
a．提高質量b．新發現的機會
c．發現問題d．減少質量損失
33．構成現代質量管理的各種模式的精神實質是（ d ）
a．全面質量管理 b．卓越績效模式
c．iso9000族標準 d．質量管理的八項原則
34．標高分析活動的最高境界是面向（ d ）
a．本企業內部的不同部門 b．直接的競爭對手
c．同行企業 d．全球領先者
35．實現顧客滿意的關鍵是（ c ）
a．環境保護 b．產品和服務的質量
c．員工滿意 d．過程的持續改進
36．六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法，最早起源於（ d ）
a．ibm公司 b．柯達公司
c．通用電器公司 d．摩托羅拉公司
37．古典的符合性質量的經濟模型認為（ a ）
a．質量越高質量成本越高 b．質量越高質量成本越低
c．質量與質量成本之間沒有關係 d．最優符合性質量是100％
38．資訊管理好的組織，其資料和資訊都很容易訪問或獲得。這表明資料和資訊具有（ b ）
a．及時性 b．可用性
c．完整性 d．準確性
39．根據函式的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函式f(t)與可靠度函式r(t)之間的關係應為（ d ）
a．f(t)=r(t) b．f(t)-r(t)=1
c．r(t)-f(t)=1 d．f(t)+r(t)=1
40．在pdca迴圈中，處置(a階段)階段的核心內容和必要環節是（ c ）
a．識別問題 b．分析原因
c．標準化 d．評價結果
41．商場售貨員的服務態度、餐館菜餚的味道屬於（ c ）
a．魅力特性 b．必須特性
c．線性特性 d．非線性特性
42．當顧客感知質量與顧客期望相一致時，顧客會感到（ b ）
a．非常滿意 b．滿意或沒有不滿意
c．無所謂滿意不滿意 d．不滿意
43．在企業員工培訓中，培訓比較正規，理論知識學習比重大，屬於「充電式」學習的培訓方式是（ a ）
a．脫產培訓 b．在職培訓
c．業餘學習 d．工作輪換
44．組織的技術資訊系統、人力資源、行政服務等屬於（ c ）
a．設計過程 b．生產提供過程
c．支援過程 d．**和合作過程
45．傳統採購評價**商績效的最重要標準是（ c ）
a．採購物資總的占有成本 b．質量
c．可用性和低** d．交貨期
46.用來表示質量特性波動與潛在原因關係的圖是( a )
a.因果圖b.排列圖
c.直方圖d.散布圖
47.開創了統計質量控制這一領域的質量管理專家是( b )
a.戴明b.休哈特
c.朱蘭d.石川馨
48.標準的形式有簡化、統一化、通用化、組合化及系列化，其中通用化的前提是( d )
a.產品結構的先進性 b.產品使用的重複性
c.產品功能的一致性 d.零件尺寸的互換性
49.下列各項費用中屬於內部故障成本的是( c )
a.降價費b.工序控制費
c.不合格品處理費d.進貨測試費
50.在iso 9000族標準中，主要用於組織績效改進的標準是( c )
a.iso 9000b.iso 9001
c.iso 9004d.iso 19011
51..激勵的方法主要有物質激勵與精神激勵兩種型別。精神激勵方法包括( c )
a.福利激勵b.獎金激勵
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一 單項選擇 1.施工專案部質量管理工作是對 的施工質量管理。a 施工階段b 具體工程專案 c 過程控制d 單位工程 答案 b 難易程度 a 依據 國家電網公司施工專案部標準化工作手冊330kv及以上變電工程分冊p39 2.專案施工階段可分為 個階段。a 4 b 6 c 5d 3 答案 c 難易程度...
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解剖單選題
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