前言0.1 編制思路
● 滿足國家、地方行業標準的剛性要求；關注不同地域、公司不同發展階段存在客觀差異的同時，重視中信物業服務品質的一致性。本標準是中信物業專案基礎業務服務的最基本要求。
●根據全面客戶滿意模式，聚焦客戶關鍵觸點（人的接觸點、設施的接觸點、資訊的接觸點），通過對上述觸點聚焦，關注影響品質的各種因素，實現客戶核心價值服務的增值，進而提公升客戶滿意度。
●結合以往工作經驗教訓，關注結果的同時注重過程的標準化，總結提煉經驗和有效方法，形成中信物業服務的最佳實踐要求。
0.2 實施要求
各子公司應根據本標準調整或修正本公司管理體系檔案及相關管理制度，在確保有序經營的前提下，可結合專案的規劃檔次、配套設施、客戶需求等制定不低於本標準的基礎服務標準。 如當地法規或行業標準高於此標準，或本標準生效前簽訂的（前期）物業服務合同約定高於本標準的要求，各子公司的基礎業務服務標準應滿足當地法規、行業標準及合同約定。
0.3 與中信物業標準化檔案（草案）中《服務標準及檢驗評分細則（住宅）》、《員工紀律檢查標準》的關係
「草案」中《服務標準及檢驗評分細則（住宅）》、《員工紀律檢查標準》作為子公司對專案服務標準實際檢查的依據。本標準是中信物業依據公司經營戰略要求統一制定的專案基礎服務標準，與《服務標準及檢驗評分細則（住宅）》、《員工紀律檢查標準》是相統一的，如有子公司實施的服務標準與本標準相衝突，以此標準為準；本標準最終解釋權歸中信物業總部品質管理部。
0.4適用物業型別
本標準適用於以下物業型別：住宅、寫字樓、商業等。是基礎物業服務要求，對於物業型別之間差異化要求，將視公司發展情況在後期補充完善。
1. 目的
明確中信物業專案基礎服務標準，實現中信物業基礎服務的標準化、統一化。
2. 範圍
適用於中信物業總部及子公司各專案。
3. 職責
3.1 物業總部品質管理部職責
3.1.1 負責本標準的編寫、發布，並根據客戶需求、市場環境變化等適時修訂完善；
3.1.2 負責跟進、檢查本標準在各子公司專案的實施情況。
3.2 各子公司品質管理部職責
3.2.1 依照本標準編制/調整本公司業務管理制度；
3.2.2 確保本標準在專案得到有效落實；
3.2.3 對本標準提出修改意見或建議。
4. 方法與過程控制
中信物業專案基礎業務服務標準分為客戶服務、裝置管理、安全管理、環境管理、其它管理五大類，目錄如下：
基礎服務標準條款編號說明：
如：表中4.1 客戶服務類，的條款編號如下
4.1 客戶服務類
條款示意：
4.1—.1.—1.—2
客戶服務類
崗位要求
基本條件
服務人員服裝統一，佩戴標誌，整潔規範。
4.1 客戶服務類
4.2 裝置管理類
4.3 安全管理類
物業清潔服務標準
1.範圍 本標準規定了清潔服務的基本要求及室內 外圍場所 外牆專項清潔服務要求。2.基本要求 2.1.清潔人員應按公司規定統一著裝 佩戴胸牌，儀容儀表整潔端莊。2.2.為業戶 訪客提供乙個清潔 舒適的生活 工作環境。2.3.操作規範化 管理科學化。2.4.適時 及時 準時實施清潔服務。2.5.愛護物...
物業服務檢查管理辦法
山東房地產 第1條目的 為加強對物業社群服務質量的控制，明確規範物業服務質量檢查的內容及注意事項，確保物業服務質量符合公司要求，保證物業服務水平穩步上公升，特制定本物業服務檢查管理辦法。第2條適用範圍 本規定適用於物業公司所有服務專案 特指交付物業管理的專案 第3條職責 1 物業公司 制定物業服務的...
物業服務形象工作標準
1.0目的 為業主提供優質的服務，保障物業服務的服務標準和工作質量。2.0範圍 適用於金盾物業各專案物業服務中心。3 0秩序維護部崗位形象與崗位要求 3.1秩序維護部崗位形象 3.2形象崗崗位要求 3.2.1形象標準 身高175 以上，形象好 氣質佳。3.2.2儀容 儀表標準 穿著統一 皮鞋，佩戴工...