關於制定《賣場人員配備及薪酬標準》的指導意見
各部門、管理處：
為全面配合賣場銷售工作順利進行，展示中海物業管理水平，使物業管理處與開發商及現場銷售部建立良好的合作關係，現就賣場服務人員配備及薪酬標準作如下說明，各相關部門須遵照執行。
一、人員的選聘與薪酬標準：
（一）從各管理處現有人員中優先選拔，不足部分從人力資源市場直接招聘，門童禮賓類崗位要優中選優；
（二）採用賣場津貼的方式吸引人才的加入，津貼標準共分a、b、c三類，其中a類津貼200元/月，b類300元/月，c類400元/月；
（三）各崗位津貼標準根據崗位性質及工作內容設定。
二、崗位需求與任職資格：
（一）崗位需求：
1.安全管理類：負責交通指引、車輛管理、**控制及秩序維護；
2.門童禮賓類：負責賣場形象展示，配合銷售部門客戶接待工作；
3.接待服務員：包括看耬車司機、吧檯及茶水間服務員等；
4.清潔服務員：負責樣板房或銷售大廳的保潔與客戶接待工作。
（二）任職資格：
1.安全管理類：男性，身高175cm以上，28歲以下；高中及以上學歷；普通話標準，五官端正；具備良好的應急處理能力、現場協調能力；熟悉基本的交通法規，了解和掌握消防器材的效能及使用方法；
2.門童禮賓類：男性，身高178cm以上，28歲以下；女性，身高168cm以上，25歲以下；高中及以上學歷；普通話標準，笑容聲音甜美，面容可親；反應靈活，服務意識強，對賓客彬彬有禮；
3.接待服務員：
（1）看耬車司機：男性，身高175cm以上，28歲以下；女性，身高165cm以上，25歲以下；高中及以上學歷；普通話標準，五官端正；持c牌或以上駕照，兩年以上駕齡；懂得基本修理，有一定電瓶車駕駛經驗者優先；有一定英語會話能力者優先；
（2）吧檯茶水間接待員：女性，身高165cm以上，25歲以下，形象氣質佳；熟悉接待禮儀；具備良好的溝通能力，普通話標準；具備一定的英語口語基礎，會地方語言者優先考慮；
4.清潔服務員：女性，身高165cm以上，25歲以下，
形象氣質佳；熟悉接待禮儀；具備良好的溝通能力，
普通話標準；具備一定的英語口語基礎，會地方語
言者優先考慮。
三、崗位設定原則及人員需求：
（一）具體的崗位設定及人員需求量由銷售部門根據產品定位及服務檔次自行選定，物業公司只提供選單式服務建議；
（二）銷售部門應盡可能地提前告知物業公司人員需求，以便人員的選拔與儲備；
（三）賣場可採用彈性用工制度，臨時用工的物業人員由物業公司自行安置；
（四）各管理處須積極配合賣場因集中開盤、入夥等事宜的人員調配，調配權歸華東物業人事行政部。
四、大型集中賣場的管理：
（一）大型集中賣場可設物業高階主管一名，負責與銷售部門對接，統籌協調賣場的物業管理工作。
（二）高階主管任職要求如下：
1．大專及以上學歷，管理或相關專業；物業管理或其他服務管理行業從業經驗3年以上；
2．接受過客戶心理學、相關法律知識等的培訓，具備優秀的人際溝通能力、協調能力、自我控制能力，具有高度的企業責任感、客戶服務意識、資源分配能力與資訊管理能力；
3．能夠熟練操作計算機，須具備一定的英語口語基礎。
五、現有管理處如需設定禮儀門崗，可由物業管理處自行配置。
附件：《華東區賣場服務津貼方案（試行）》
二00九年一月七日
抄報：中海地產集團（華東區）
華東區賣場服務津貼方案（試行）
物業清潔服務標準
1.範圍 本標準規定了清潔服務的基本要求及室內 外圍場所 外牆專項清潔服務要求。2.基本要求 2.1.清潔人員應按公司規定統一著裝 佩戴胸牌，儀容儀表整潔端莊。2.2.為業戶 訪客提供乙個清潔 舒適的生活 工作環境。2.3.操作規範化 管理科學化。2.4.適時 及時 準時實施清潔服務。2.5.愛護物...
物業服務形象工作標準
1.0目的 為業主提供優質的服務，保障物業服務的服務標準和工作質量。2.0範圍 適用於金盾物業各專案物業服務中心。3 0秩序維護部崗位形象與崗位要求 3.1秩序維護部崗位形象 3.2形象崗崗位要求 3.2.1形象標準 身高175 以上，形象好 氣質佳。3.2.2儀容 儀表標準 穿著統一 皮鞋，佩戴工...
物業基礎服務檢查標準
前言0.1 編制思路 滿足國家 地方行業標準的剛性要求 關注不同地域 公司不同發展階段存在客觀差異的同時，重視中信物業服務品質的一致性。本標準是中信物業專案基礎業務服務的最基本要求。根據全面客戶滿意模式，聚焦客戶關鍵觸點 人的接觸點 設施的接觸點 資訊的接觸點 通過對上述觸點聚焦，關注影響品質的各種...