物業人員要牢記我們的服務宗旨，「關注業主，持續改進」。全體員工時刻以「貼心管家」為服務思想，學習國際酒店的服務能力與管理技巧，用人性化的關懷和人性化的服務，為業主提供具有國際水平的物業服務。
我們的服務三原則：臉上永遠帶著微笑；態度永遠表現親切；永遠熱情、健康、充滿活力。把
園區當成我們的家，以愛心、關心、貼心的服務心態對待業主。
1）禮節、禮貌上的服務準則
一、物業人員在工作崗位上統一著裝，左胸前佩戴工牌。保證工裝的乾淨、筆挺、整齊，保證自己的個人衛生。用微笑、親切、活力的態度提供高水平的服務
二、遇到業主時面帶微笑，主動問好，並且稱呼得當。在樓道、電梯等場所主動禮讓，不可超越搶行，謙謹禮讓。
三、對業主的問詢熱情給予滿意答覆，絕對不能以「不知道」、「不清楚」或不予理睬作回答。要對回答的語言負責任，不能胡亂作答。
四、對於業主提出的服務要求我們無法滿足時，主動說明原因並致歉，同時提供好的建議或協助聯絡解決。
五、時刻注意自己的言行舉止，與業主對話時控制好聲音及語調，掌握好敲門的力度和節奏，遞交給業主的物品雙手奉上，接物品也要用雙手。
六、在辦公區域內，保持最佳工作狀態，注意自身的言行舉止，不大聲喧嘩，聚眾聊天。
2）服務方面的行為準則
遵循「業主第一」服務準則，維護業主的合法權益，滿足他們的合理要求。一切工作以「業主需求」為核心來開展，以讓業主滿意為標準。
一、管理員時刻銘記「我們的存在，是業主的需要」。業主時刻都在關注著我們，尊重業主的想法和要求。
二、提高自己的觀察、應變及表達能力。在不同的場合，為業主服務時，做到冷靜、及時、準確，並且任何情況下都使用心平氣和、禮貌有加的語氣。
三、加強自身自制力。管理員在工作中遇到不順心或傷心的事，要善於駕馭情感，做好自我調解，不把情緒發洩在業主身上。正確對待業主提出的批評，要做到冷靜、以禮相待。
四、當業主提出的要求不合理時，耐心解釋並心平氣和的對待。不與業主爭吵或謾罵。充分運用自己的真誠與智慧型解答，維護物業公司的形象。
五、處理業主投訴時保持親和冷靜，認真傾聽業主的投訴，分析情況，做出準確判斷並妥善處理。如一時解決不了，留下業主的姓名及聯絡**，待事情清楚後再給予答覆。如解決不了要向業主解釋清楚。
六、管理人員每天定時對園區進行認真細緻的檢查，並對發現的問題詳細記錄，予以協調解決。
會議服務流程及標準
1 基本素質 1 儀容儀表 儀容儀表主要包括容貌 姿態 衛生和服飾，儀容儀表是乙個人精神面貌的外觀體現。良好的儀容儀表是酒店接待人員的一項基本素質，是尊重客人的需要。規範統一的儀容儀表能體現酒店的服務精神。美好的儀容能讓人感覺到其五官構成彼此和諧並富於表情 髮質髮型使其英俊瀟灑 容光煥發 肌膚健美使...
會議服務流程及標準
會議室工作流程及標準 一 上班時間 會議室的上班時間是根據會議的時間，提前乙個小時到崗。二 換好工裝，化好淡妝，整理好儀容儀表，認真聽取上級安排的工作內容並及時完成。三 會前準備 客桌式 u字型 回字型 1 會場檢查 檢查室內空氣溫度是否宜人20 22 檢查地面 檯面衛生，檢查燈光 檢查音響 檢查檯...
物業服務企業人員編制的具體標準
一 多層住宅物業管理人員的定編標準，按建築面積計算1萬m2配置3.6人左右 不包括車輛管理人員 各類人員配置及標準如下 管理人員 主任，總建築面積10萬m2以下設1人，10 20萬m2，設1正1副，25萬m2以上，設1正2副 助理，總建築面積10萬m2以下設1人，在10萬m2以上每增加5萬m2增加1...