1.0目的
為業主提供優質的服務，保障物業服務的服務標準和工作質量。
2.0範圍
適用於金盾物業各專案物業服務中心。
3．0秩序維護部崗位形象與崗位要求
3.1秩序維護部崗位形象
3.2形象崗崗位要求:
3.2.1形象標準：身高175㎝以上，形象好、氣質佳。
3.2.2儀容、儀表標準：穿著統一**、皮鞋，佩戴工牌，對講機、保安物品繫於腰上，佩戴對講機，穿著佩戴整潔，頭髮長以不超3㎝為宜。
3.2.3站姿標準：頭正、腰直，挺胸收腹，兩眼平視前方，以跨立姿態站立。
3.2.4禮貌、禮節標準：
距所有人員約五公尺或進出小區車輛約十公尺時敬禮，且敬禮動作必須規範，面帶微笑；對進出車輛敬禮後要有指引車輛的指揮手勢，且需目送約十公尺距離；遇客戶諮詢，盤查可疑人員或施工人員時需敬禮，而所有人員進出時可根據情況致問候語「您好！」、「請慢走！」。
3.2.5其它標準：上班時間內以站姿為主，每站立1小時可替換人員；關注目視管轄範圍內發生的一切事情，及時採取適當措施或協調其他崗位處理突發事件。如圖:
形象崗標準形象（一形象崗標準形象（二）
安管形象標準（冬裝） 安管形象標準（冬裝） 安管形象標準（夏裝） 安管形象標準（夏裝）
3.3小區門崗/車場崗崗位要求:
3.3.1形象標準：形象好、氣質佳。
3.3.2著裝標準：穿著專案規定安管**，穿軍用皮靴（鞋），佩戴工牌；對講機、保安物品繫於腰上，佩戴對講耳機；穿著、佩戴整潔。
3.3. 3儀容、儀表標準：站姿：頭正、腰直，挺胸收腹，兩眼平視前方，以跨立姿態；走姿：頭正、腰直。
3.3.4禮貌、禮節標準：距客戶五公尺時要敬禮，且動作必須規範，面帶微笑，同時可根據情況致問候語「您好！」、「請慢走！」；盤查可疑人員或施工人員時要敬禮。
3.3.5管理標準：
門崗：禮貌阻止踐踏、損壞草坪、綠化的行為；關注目視管轄範圍內發生的事情，及時採取適當的措施或知會其他崗位；突發事情的協助處理。
車場崗：以規範的車輛指揮手勢引導車輛進入/離開停車場，目送車輛停好或離開，根據現場情況給公司領導和客戶開關車門；目視轄區內發生的事情，及時採取適當措施或知會其他崗位處理突發事件。
3.3.6其它：上班時間內以站姿為主；目視範圍內的施工、保潔、綠化的管控，及時通知相關人員協調處理。
小區大門崗（一） 小區大門崗（二敬禮標準
指引標準小區大門崗（三）
站立標準安管指引手勢開車門標準
4.0客服部崗位形象與崗位要求。
4.1客服部各崗位形象
4.2崗位要求:
4.2.1形象標準：服務意識強，形象好、氣質佳。
4.2.2著裝標準：穿著統一**（西服、領帶），穿黑色皮鞋，佩戴工牌；穿著、佩戴整潔；衣服挺拔無汙漬，皮鞋無汙漬、光亮。
4.2.3儀容、儀表標準：頭正、腰直，挺胸收腹，兩眼平視前方，兩腳與肩同寬跨立於大堂；頭髮不過耳朵，梳理齊整；面部乾淨，不留鬍鬚，面帶微笑。
4.2.4接待標準：面帶微笑接待每一位客戶的詢問；
樓管員巡查樓管員指引
5.0工程部崗位形象與崗位要求。
5.1工程部各崗位形象。
5.2工程技工崗崗位要求:
5.2.1著裝標準：穿著統一**，佩戴工牌，穿著、佩戴整潔。
物業清潔服務標準
1.範圍 本標準規定了清潔服務的基本要求及室內 外圍場所 外牆專項清潔服務要求。2.基本要求 2.1.清潔人員應按公司規定統一著裝 佩戴胸牌，儀容儀表整潔端莊。2.2.為業戶 訪客提供乙個清潔 舒適的生活 工作環境。2.3.操作規範化 管理科學化。2.4.適時 及時 準時實施清潔服務。2.5.愛護物...
物業個人形象及服務禮儀大綱
1 物業服務人員禮儀觀念標準 二 職場著裝禮儀 1 工作裝的規範及注意事項 三 接待禮儀 1 接待人員的姿態 1 站姿 2 坐姿 3 蹲姿 4 行姿 5 鞠躬 2 接待人員的手勢 1 握手 2 指引 3 接待引導禮儀 1 通道引導 2 電梯引導 3 樓梯引導 4 接待座次禮儀 5 接待奉茶禮儀 6 ...
物業基礎服務檢查標準
前言0.1 編制思路 滿足國家 地方行業標準的剛性要求 關注不同地域 公司不同發展階段存在客觀差異的同時，重視中信物業服務品質的一致性。本標準是中信物業專案基礎業務服務的最基本要求。根據全面客戶滿意模式，聚焦客戶關鍵觸點 人的接觸點 設施的接觸點 資訊的接觸點 通過對上述觸點聚焦，關注影響品質的各種...