為提高服務質量，切實提高營業部整體的服務水平，每週通過現場或非現場進行服務檢查，特制訂以下標準：
（一）表情到位。（ ）
堅持微笑服務，做到笑容可掬，親切自然，發自內心。
與客戶交談，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。
服務中嚴禁面無表情、目無精神，或表情呆板、機械、冷漠。
（二）語言到位。（ ）
回答問題簡明扼要、通俗易懂、針對性強，盡量不使用專業語。對於不符合業務規定，要及時向營業部經理匯報，嚴禁以 「不知道」「不能辦」搪塞客戶及客戶經理。
正在辦理業務時遇客戶諮詢，簡單問題，應立即答覆。複雜題，應對客戶說「請稍等"並示意大堂經理及營業部經理出面解決。不能有問無答，置之不理。
（三）舉止到位。（ ）
站立時，面向客戶，兩腿併攏，身體正直，平視客戶，手臂自然下垂或交插放於身前。在客戶面前，不能插手、背手、袖手、抱手 。
坐時，面向操作台，兩腿平放，身體正直，目光專注，兩手置於操作台上。在客戶面前，不能斜坐、側坐、癱坐和伏在操作台上。
與客戶交談，保持良好的聽姿、說姿、看姿。如有必要，上身可略微前傾，並輔以一定的手勢。不能斜視和手指客戶。
迎送客戶，應點頭示意，目視客戶。客戶未離櫃，不能轉身或坐下做其它事情。
接遞單、折、錢鈔應面向客戶，禮貌示意，動作要輕，做到不扔、不摔。
為客戶指示方向，應單手五指併攏，掌心向上，手臂自然前伸 。不能單指或揮手示意。
（四）質量到位。（ ）
接待客戶要做到：態度熱情謙恭，服務主動周到，解釋耐心細緻。
辦理業務專心致志，不能邊辦邊與他人交談或接聽**。
堅持「先外後內，客戶優先」的原則。客戶臨櫃，應立即停止點庫、扎把等內部工作。不能因忙於處理內部事務而讓客戶長時間等待 。
方便客戶。熱情地為客戶提供零幣、殘幣、整幣兌換服務、鑑別票幣服務、業務介紹服務、提供資訊和諮詢服務等。
辦理業務認真細緻，嚴格按章操作。客戶出現差錯，應熱情耐心說明，為客戶提供幫助。自己出現差錯，應及時糾正並向客戶道歉 。
營業期間，機器裝置、通訊線路出現故障，需要暫時離櫃處理時，應及時放置告示牌，並向客戶說明情況，耐心解釋，真誠道歉，取得客戶諒解。
。服務中受到委屈時，不要當客戶面為自己申辯，應顧全大局，謙和禮讓，對請大堂經理或營業部經理出面解決。
遇到異議，應盡量解釋，若發現客戶不理解時，請大堂經理與營業部經理出面解決。
要善於把握客戶心理，講究服務技巧，突出個性化服務，做到讓每一位客戶都滿意。
（五）服務形象
行服（領帶）整潔，熨燙平展，無破損，無汙漬，無油跡。
男士襯衣下擺束在腰中，穿長袖襯衫時，須扣緊袖扣。女士佩戴首飾得體，耳環不得有下墜物，戒指不得超過一枚。
工作時間一律穿皮鞋，鞋襪顏色一致，不得穿運動鞋及托鞋式涼鞋，不得，不允許光腳或穿露趾涼鞋。
男士發腳側不過耳，後不過領。男士髮型應與本人臉型、氣質相適應，不能染彩發、梳奇異髮型。男士注意修面，不留鬍鬚。女士長髮束起，盤頭使用統一髮飾；短髮梳洗乾淨整齊，不得蓬頭散髮 。
女士淡妝上崗，不得素面。
櫃面人員指甲及時修剪整齊，不得留長指甲，女士不得塗深色指甲油或美甲。
不得在營業網點嬉笑、喧嘩；在為客戶辦理業務的過程中不得接打與業務無關**或與同事討論與業務無關的事情。
（六）服務語言
（一）臨櫃服務用語
自覺使用「請、您好、謝謝、對不起、再見」十字文明用語，做到尊稱不離口，「請」字在前頭，未達到對方滿意時應說「對不起」。堅持「三聲服務」，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
（二）臨櫃服務禁語
凡語氣生硬、不耐煩或具有諷刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁難等意味的語言均屬服務禁語。
在服務中確需使用否定性語言時，必須對客戶說「對不起」、「抱歉」、「請原諒」等，以求得客戶諒解。
對於不能辦理或超出許可權範圍的業務，應向客戶說明情況並向營業部經理報告，不能簡單地拒絕。
服務舉止
（一）員工應做到：立姿端正、坐姿文雅、走姿穩重、說姿溫雅、看姿自然、聽姿專注。
（二 ）與客戶交談，應暫停手頭工作。說明情況或解釋問題，應做到：耐心誠懇，有理有據。
（三 ）敲門喊人、進出房間（櫃檯）、商談工作、接打**、接待客人要注意場合和環境，不要動作過大或聲音過響。
四）向顧客表示歉意時應主動站立；客戶向銀行提出意見和建議時要站立聽取。
（五）在辦公或營業場所遇見熟人，應點頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓或喧嘩。
在接聽**或與客人交談時，如另有客人來訪，應示意
客人稍候，不能視而不見，把客人冷落一旁。
（十一）接待客戶要細心、周到。
安全檢查評分標準
說明1 本標準為大冶同惠投資 江南名居安全檢查評分標準。2 本標準是根據jgj59 99 jgj t77 2003和公司實際安全管理情況制定而成。3 檢查評分表分為 安全生產制度 安全生產技術 文明施工 腳手架 基坑支護 三寶 四口 防護 施工用電 模板工程 施工機具。物料提公升機 外用電梯 塔吊 ...
教案作業檢查評分標準
張巨中心校作業批改檢查 1 學生作業齊全，封面整潔，無胡寫亂畫。1分 2 作業設計難易適度，因人而宜，符合各類學生的學習水平，可以有分層作業。1分 3 作業安排份量適當。2分 4 教師批改字型端正，富有科學性和針對性，對優秀生和後進生均有較高指導價值。2分 5 作業批改及時認真，一般要求當天作業當天...
衛生檢查通知 評分標準
臨澗完小衛生檢查的通知 各班級 為了給各位同學營造乙個舒適乾淨的學習生活環境，推進校風校貌建設，培養大家良好的衛生習慣。從本週開始，進行衛生檢查。希望各班同學認真積極的配合。具體計畫如下 一 檢查目的 為了進一步搞好全系的教室衛生，建立乙個優美舒適的學習生活場所，提高我校的衛生質量，建立乙個整潔舒適...