課程標準教材
如果想讓你的下屬發熱，你就必須發燙；
如果想讓你的下屬發燙，你就必須燃燒！
——員工激勵哲學
良好的溝通氛圍；雙贏的溝通規則；
全面的溝通平台, 高效的溝通技巧。
——有效的組織溝通要素
企業管理類課程
一天第一單元領導藝術
[領導力(leadership)定義]
一般意義：
在團體中，不僅較其他成員更具顯著的影響力，而且影響 ，即可視為有「領導力(leadership)」。
領導力== 的影響力
管理意義：
身為組織領導者的管理者，根據部屬的期待，給予影響力，並 、有地實現特定目標的過程。
領導力== 的影響力
三重含義：
1. 不特指領導人的特定地位及許可權
2. 不是個人行為，屬於一種團隊現象
3. 衡量領導才能，不單看過程，還要看結果，即看是否實現了
第一單元領導藝術
[領導生命週期論]
s1——高工作，低關係（ 型）
s2——高工作，高關係（ 型）
s3——低工作，高關係（ 型）
s1——低工作，低關係（ 型）
[四種型別領導風格]
命令型注重目標的完成，自己身先士卒，下達具體命令，強行監督及控制部屬的行為。即使是集體的活動目標及方針，也是一概由領導人獨自決定。
說服型基於人與事的雙重考慮，以最有效的方式實現組織目標，至於集體活動的決定則要由集體討論；除做必要的說明及接受提問與建議外，盡可給予部屬必要的指導、建議及協助，然後加入領導人的想法再做決定。
民主型重視本人與部屬的關係，經常致力於維持心情舒暢的友好氣氛。如果對此掌握不當時，則會成為「一團和氣型」或「諄諄教導型」，決策時力圖多讓部屬發揮積極性，並會以協助的行為取代控制。
委託型無論對部屬以及業績均採取被動的方式，不僅不對部屬有具體性指示及推動，甚至對組織的行為及決定都任憑部屬處理；極端時，即完全委託部屬處理。
第一單元領導藝術
[如何實施有效的領導]
1. 正確方向感及擬訂方向
遵循組織的基本方針
充分了解組織內的各項措施
具有對組織環境變化之敏感度
對社會及組織均有強烈的責任感
對自己的崗位責任與職務均有充分認識
2. 領導者的心理準備
有充分的使命感及堅定的信念
經常保持向困難目標挑戰的氣概
有時須抑制情緒，保持沉著
隨時注意自知之明，潔身自好
言行舉止須誠實
保持謙虛的態度
除需具有專業才能及一般性的知識外，
尚須有卓越的表達力及說服力
3. 對部屬應有的基本態度
除經常致力於鼓勵部屬向較高目標邁進外，
尚須使部屬了解其價值
隨時注意以身作則
努力使部屬感到工作的喜悅與生存價值
隨時注意對部屬表示關懷，即表示興趣、關注及善意等
視部屬的失敗為管理者自己的責任，除承擔責任外，
尚須對部屬繼續加以指導
賞罰分明
第一單元領導藝術
[部屬的成熟度-個人]
定義：部屬的業務處理能力、情況的判斷能力、 及使命感與責任感等，是部屬知識水平、 及工作態度的乙個綜合概念。
[部屬的成熟度-團隊]
定義：工作場所士氣、資訊收集體制、職務分擔，作為乙個團隊形成的問題解決能力，知識、技術的積累與的程度等，是表示乙個團隊的知識與技術水平、 、工作態度等的綜合概念。
[授權要點]
1. 管理者不必獨攬許可權，給予部下許可權以便管理者能專注於自己份內的工作
2. 能判斷管理者作為固定工作必須保留的部分（保留責任）與可授權部分（委任許可權），而對部下盡量給予授權
3. 授權時，應充分掌握所欲授權部屬之能力、態度、意願，從而做到有的放矢
4. 應與部屬之間充分明確授權內容（尤其對工作成果）
5. 既已授權，則盡可能承認部下的自由裁決權
6. 當然，對於己授權給部下的工作，管理者仍然負有結果責任
第一單元領導藝術
[案例研討]
劉科長的煩惱
劉科長進入公司工作已有23年之久，經過長年的基層辛勞，由組長晉公升科長，現在正遇到一些煩惱，其原因如下：
進入公司時，尚難預料未來遠景如何。隨著經濟景氣的快速成長，公司逐漸發展，經過多次擴大組織，目前已成為業界少有的大企業。劉科長就是這樣伴隨著公司的發展而成長起來的。
最近，因企業間的競爭日趨激烈，利潤不如往年，經營越顯艱難。同業間莫不通過推行經營合理化以降低成本，甚至連一張紙都不浪費。然而，員工卻無法體會此類為題，尤其是年輕的員工把公司的工作和個人的時間同等看待。
在上班時間工作還算認真，下班時間一到各自享受了。
在業界激烈競爭的情況下，公司雖然勉強維持一定的銷售額，但是，如果不設法使銷售額擴大，在人事費用增加的情況下，預計經營發生赤字在所難免。劉科長所屬的行銷部門日夜開會討論今後的對策；幹部會議結束後回到科里，科內空蕩蕩，大都人員已下班，留下來的僅是幾位科長而已。劉科長在每週一的晨會上，向大家說明困境；全科人員默然聆聽，似乎有所體會，其實不然。
員工以年輕人為多，莫不熱衷旅遊、網球、以及卡拉ok、迪斯科；科長想到他們都是年輕人，也就不干涉。
自己進入公司後，就一直拼命工作，那時待遇雖差，為了提高公司的業績，自動加班工作，對加班費也好不計較。可是，今天的年輕員工又是如何？寧願玩衝浪、滑雪、溜冰、兜風、打網球等，決不留下來多待一會兒繼續工作；加班多是為了賺旅費。
上了年紀的部屬大多缺乏朝氣，當然，有朝氣的人現均已身居要職。員工所談的只是如何利用年終獎金來買車之類的輕鬆話題，增加銷售的目標似乎無法完成。近來百姓的消費雖有所增加，銷售額有時會超過目標，但這反而有負面影響，使一些員工的苟安心態依然有增無減。
劉科長認為讓部屬各負其責的方式去推動自己的工作比較好，於是盡可能授權給部屬；然而，從總體氣氛看來，要達到上級所期望的銷售目標仍顯得困難重重。近來，越想以民主的方式與部屬接觸，越陷入左右為難的困境。
第二單元激勵技巧
一、 如何激勵下屬課前分析表：
很好5分好4分一般3分差2分很差1分
（1）你是否和部屬討論他們受訓及公升遷的機會
（2）你是否會抽空和部屬一道用餐、喝茶
（3）你下班後是否會和員工一起聚會、休閒活動
（4）對表現出色的員工，你是否會給予衷心的讚美
（5）你是否了解部屬所需要激勵的方式
（6）你是否會向上司提起部屬出色的表現
（7）你是否鼓勵部屬自己設定挑戰性目標，並協助達成
（8）你是否與部屬聊及其事業發展的抱負
（9）你是否在周、月報告上，提及部屬不錯的表現
（10）你是否向部屬的家人提及他（她）出色的表現以及表達你的感激
（11）你是否會仔細聆聽部屬那些提出與你相反建議或意見的話
（12）你是否會自掏腰包，找機會給部屬打打氣
（13）你是否會使部屬每天見到你，均表好感
（14）你是否會設想一些點子，使部屬工作不至於枯燥
（15）你是否將部屬的一些困擾、問題，列為優先的事
您的總得分
第二單元激勵技巧
二、激勵下屬的技巧
（1）啟發思考
a. 問題是什麼？
b. 你計畫怎麼做？
c. 為什麼應該這樣做？
d. 萬一呢？
e. 有更好的方法？
f. 別忘了讚美與鼓勵。
（2）鼓勵自我覺醒
a. 告知現況給他聽
b. 說明影響及後果嚴重性
c. 請他說明為何這麼做
d. 共商解決之道
e. 由他決定解決選擇方案
f. 促進行動與追蹤日期
（3）滿足需求
a. 馬斯洛需求理論
b. 赫慈柏格雙因子理論
（4）推銷希望
a. 激勵制度
b. 績效管理
c. 敢於承諾
d. 激發需求
（5）預防隋性
a. 獎懲條文精確
b. 建立監督機制
c. 持續正面
激勵八大要決
（1） 激勵別人之前，必須能激勵自己
（2） 支援上司或組織所訂的目標
（3） 顯露出強烈達成目標的企圖心
（4） 訂定目標時，應考慮部屬的能力
（5） 幫助員工確立目標，使其自我激勵
（6） 滿足員工不同的需求，激勵方法因人而異
（7） 明確地褒揚部屬的良好績效
管理溝通與激勵技巧
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激勵與溝通培訓心得
資訊中心王棟 此次有關激勵與溝通的領導力提公升培訓，內容涵蓋面廣泛，涉及面深入，尤其是老師的精彩講課，用深入淺出的語言 生動濃厚的課堂氛圍 精彩且詳盡的案例分析，讓我從不同角度去體會到最新的領導力提公升理念，進一步拓寬了視野，昇華了心靈，使我對團隊管理的思路 觀念與領導力思維方式的認識都得到了一次全...
與領導溝通的技巧
與領導溝通的技巧.txt 與領導溝通也是一門學問，我不能過於卑微，也不能體現高傲 更不能無事生非，在與領導溝通前我們需要做好充分的準備，畢竟他是你的領導。與領導溝通的技巧1.事先準備 在談話時，充分了解自己所要說的話的要點，簡練，扼要，明確地向領導匯報。如果有些問題是需要請示的，自己心中應有兩個以上...