作者：劉永雷李旭
**：《中小企業管理與科技·學術版 》2023年第01期
摘要：溝通是一種領導能力，更是一種領導藝術，有效溝通是領導成功的關鍵，在現代領導活動中具有重要的作用，然而在領導溝通過程中往往存在著各種障礙因素，領導者要實施有效的溝通，必須掌握相關的策略和技巧。
關鍵詞：領導溝通溝通障礙溝通策略
所謂領導溝通是指在領導活動中，組織與組織之間、個人與組織之間以及個人與個人之間通過資訊傳遞獲得相互了解，以達到團結一致、密切合作的過程。簡單說，領導溝通就是推行領導工作所需要的資訊傳遞和了解的過程。領導溝通的主要意圖是在領導者和組織成員之間建立信任。
一、領導溝通在領導活動中的重要作用
領導溝通對於組織的管理和運作具有十分重要的意義。凡是富有生機的組織都是具有良好領導溝通特性的組織。
1.領導溝通是組織存在與發展的前提和基礎
任何乙個組織都是由人及其相互之間的關係構成的，具有明確的目標，面對龐雜的社會事務。因此，當人們相互作用以完成組織目標時，它必須要依靠組織各個部門、各個層次領導者之間的相互關係的協調才能實現。組織正是在相互的領導溝通的基礎上，來維持和實現組織的有效領導和運作。
2.領導溝通是決策科學化的充分保證
當今決定乙個組織的成敗，往往不是一般日常管理工作，而在於重大方針政策的決策。一項科學、正確決策的制定，需要領導者掌握足夠的資訊，在此基礎上對資訊進行傳送與解析，最後才能做出選擇。如果領導者沒有充分溝通，就不可能得到足夠有效的資訊源，也就不能發現問題、確定目標、提出正確的解決方案，進行科學的決策。
實際上，決策本身在本質上就是乙個領導溝通過程，領導溝通貫穿於整個決策過程的始終。
3.領導溝通是增強組織內聚力的有效手段
當組織上做出某一項決策或制定某一項新的政策時，由於所處的位置不同、利益不同、掌握的資訊的多少不同、知識經驗不同，因而組織成員對決策和政策的態度是不可能一樣的。為了使人們能夠理解並願意執行這些決策，就必須實行充分而有效的領導溝通——交換意見、統一思想、明確任務，統一行動，通過領導溝通促進組織內各個部門與成員之間的相互了解，在組織內創造一種和諧的、積極向上的氛圍。對組織成員來說，加強領導溝通可以使他們深切地感受到自己在組織中的主人翁地位，從而產生對組織的認同感和集體榮譽感，這對增強組織凝聚力來說是異常重要的。
4.領導溝通是組織保持良好人際關係的催化劑
在組織的發展過程中，針對人的需要進行合理的領導溝通是促進人際關係和諧的催化劑，良好的領導溝通可以使組織成員產生對組織的依賴感和滿意感，它可以內化成為組織成員為實現組織目標而工作的實際動力。乙個組織如果缺乏領導溝通，要麼使組織變成一潭死水，要麼使組織成員之間人人自危，相互提防，使組織喪失生機與活力，最後影響到組織目標的實現。所以領導溝通是乙個領導者的重要任務，是形成良好人際關係的關鍵。
5.領導溝通是保持組織內外關係協調的必要環節
任何乙個組織都是在一定的環境中存在和發展的，組織的環境包括組織的內環境和外環境，它是組織內部具有有機聯絡的各個部門以及組織以外其他所有組織與物質條件的總和。組織首先要保證其內部的各個部門之間相互關係的順暢、工作關係的協調，這就需要領導溝通；同時，組織還要與組織以外的其他組織保持有機的聯合與協調，不斷地從其他組織中取得先進的經驗，以增進組織的科學性管理，同時也要以其他組織的教訓作為組織管理和組織發展的前車之鑑，不斷調整組織管理與運作的方針和策略，從而為組織目標的實現提供順利發展的依據。
二、領導溝通的障礙分析
領導溝通要取得良好的效果，就要弄清楚影響溝通效果的障礙。在領導溝通過程中，存在著各種各樣的干擾因素，會導致領導溝通無法順利地進行。這些干擾因素可能來自資訊發出者方面、資訊傳遞過程中、資訊接收者方面以及組織內部結構等方面，具體表現可概括為以下幾個方面：
1.選擇性知覺障礙
由於人們的生活背景、經歷、社會地位和身份、受教育水平和訓練程度方面的不同，會形成不同的知覺（認知）模式，並進一步影響到他們對事物的理解和認識，從而使他們對所傳遞的資訊產生不同的甚至截然相反的認定。在這樣的情況下，領導者的原意，和組織成員的譯解，並不一定完全一致，甚至在溝通過程中，組織成員會主動選擇某一方面的資訊，而忽略其他方面的資訊，有時還會把自己的興趣和期望帶進資訊之中，產生了不同的知覺，這就出現了溝通障礙。
2.語言文字障礙
領導者表達他們的思想的方法，經常使用的是語言文字。語言文字是領導溝通的基礎。而語言文字本身又很容易產生若干困窘之處。
語言是通過人的思維反映客觀事物的符號，與客觀事物之間只存在間接關係，加上客觀事物與人的思想意識的複雜多變，語言表達範圍和人的語言與文字又是多義的，對相同物件會產生不同的意思和理解。此外，就是同一句話，語氣語調不同，反映的情感也不同，把握不好也會妨礙領導溝通。
3.地位障礙
地位障礙是指乙個人在組織中的不同級別所導致的領導溝通障礙。組織是乙個層級節制的體系，上下級之間，由於地位高低的不同，視角的不同，其對事物的觀點與認知等也就會有差別。一方面，對於組織成員來講，他們不僅會判斷資訊而且還會判斷資訊傳送者，資訊傳送者的層次越高，組織成員便越傾向於接收資訊，這必然會影響到領導溝通的目的，甚至盲目接收；另一方面，如果某個組織成員在組織中的層級較低，他會在領導溝通中表現出擔憂、恐懼、緊張等心理反應，影響其接收能力，因而也會發生領導溝通障礙。
4.組織障礙
這主要是指過於龐大的組織機構、中間層級太多，在領導者傳達資訊或獲取資訊反饋的過程中導致資訊過濾太多，產生資訊的「累積性損失」，導致資訊失真，而且還會浪費大量時間，資訊輾轉相承，影響資訊傳遞的速度和效率。因此，如果機構臃腫，組織結構不合理，各個部門職責不清，分工不明，多頭領導，就會在領導溝通過程中引起資訊傳遞的扭曲，從而失去領導溝通的有效性。
5.文化障礙
文化障礙主要是指不同文化背景的領導者之間或領導者與組織成員之間的溝通障礙。它包括兩個方面的含義：一是在中外文化條件下進行領導溝通，由於溝通者與接收者的不同文化背景而產生的溝通無效，也可稱之為跨文化溝通障礙。
二是不同區域或不同價值觀念下的領導溝通中產生的障礙。在這裡尤其強調的是前者，即跨文化溝通障礙。馬歇爾·麥克盧漢（marshall mcluhan）早在四十多年前就提出了「地球村」的概念，他認為，資訊傳播速度的加快會使得地球與幾個世紀前的小村莊類似。
「生活在地球村」這一現象也融入到了組織背景和領導溝通中，組織已經突破了國界，同時向其他國家擴充套件業務，這意味著組織領導不得不提高自己的溝通能力，以便與國外領導者進行有效的溝通。在國際化背景下，由於文化差異、民族優越感、語言差異、非語言差異等因素使得領導溝通顯得更加複雜，同時也影響了領導溝通的效果。
6.溝通渠道障礙
溝通渠道障礙是指由於領導溝通中資訊傳達方式的不當所引起的溝通溝通障礙。在日常生活中，領導溝通主要的渠道是視聽溝通，同時還有以電視、廣播、報紙、**、網路等不同**為中介的領導溝通。由於溝通渠道的干擾會使領導溝通過程中的資訊傳遞受阻或不暢通，影響了領導溝通的效果。
三、領導溝通的策略與技巧
乙個成功的領導者應該具備溝通中的策略和技巧，如觀察傾聽者的反應、解讀對方的情緒從而了解事實真相、因人而異地採取說服策略、應用對整個組織有利的方法來解決組織的問題並找出產生問題的根本原因。這些技巧即「藝術」決定了組織成員對領導者的信服程度。
1.善於傾聽
傾聽是指通過感官（視覺、聽覺、觸覺等）媒介，接受、吸收並理解對方的思想、資訊和情感的過程。傾聽不是人們平常所說的聽或聽見，而是乙個將注意力集中於當前聲音的有意識行動，具有個體主觀努力的特徵，與個體的主管感受有關，是一種主動的行為。
善於傾聽對於領導者來說尤為重要。有人認為乙個成功的領導者應該花65%的時間傾聽、25%的時間發言，10%的時間才用於閱讀和寫作。由此可見，善於傾聽不僅是領導者的必備素質之一，而且也是衡量領導者水平高低的乙個標誌。
一般來說，成功的領導者，大多是善於傾聽的人。但要做到積極主動的傾聽需做到以下幾點：第一，要專注，要集中精力；第二，要換位思考，盡量去揣摩說話者的意思而不是你理解的意思；第三，盡量保持資訊傳遞的完整性，並做到及時反饋。
2.學會幽默
幽默作為一種激勵藝術，不僅在日常的交往中而且在領導溝通中都有著重要的作用。在富有幽默藝術的領導周圍，很容易聚集一批為他效力的組織成員，領導者恰如其分地運用幽默會化解許多尷尬，維護組織成員的自尊，激勵組織成員實現組織目標。當然幽默是一種創造性的本領，要隨機應變，根據物件、環境以及剎那間的氣氛而定，但也需注意以下技巧：
一是不要隨意幽默。幽默並不是隨時隨地都可以運用的，應在某些特定的場合和條件下發揮幽默。二是幽默要高雅才好。
三是不幽默時無需硬要幽默。
3.善用反饋
反饋是領導溝通中的乙個必要環節，良好的反饋不僅使溝通過程更加完整而且可以通過不斷印證雙方的觀點，從而改善領導溝通的效果。反饋有正反饋與負反饋之分。一般地，正反饋有良好的效果，但這不是說負反饋就不能使用。
如果科學正確地使用負反饋，同樣會對溝通產生良好的影響。但需要注意以下幾點：反饋要有針對性而不是泛泛而談；及時反饋；負反饋應是描述性的，盡量不帶有個人價值判斷；同時負反饋應針對可控制的行為。
與領導溝通的技巧
與領導溝通的技巧.txt 與領導溝通也是一門學問，我不能過於卑微，也不能體現高傲 更不能無事生非，在與領導溝通前我們需要做好充分的準備，畢竟他是你的領導。與領導溝通的技巧1.事先準備 在談話時，充分了解自己所要說的話的要點，簡練，扼要，明確地向領導匯報。如果有些問題是需要請示的，自己心中應有兩個以上...
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二 適時進行家訪 家訪既是教師的一種教育手段，更是教師在教育教學中的一種感情投資，它可以加固家庭 學校之間的橋梁，縮短教師和家長的距離，拉緊教師 學生 家長間的關係，促進學校與家庭共同擔負起培養學生成才的責任。根據不同目的和內容，我家訪主要有以下幾種方式 1 溝通式。即學生在校內發生的事情及時和家長...