三、溝通
溝通和交流是團隊協作的基礎。同時溝通也是團隊相互學習的基礎，是團隊建立相互信任的基礎，是團隊建立良好人際關係的基礎。在溝通當中，我們還要強調彼此的信任和尊重，要肯定對方存在的價值和付出。
我們還要給以真誠強烈的讚美，也就是欣賞，同時還要注意形象和態度，要專注聆聽並且給以認同。
要注重主管的溝通部署的溝通，同事的溝通以及和朋友溝通的細微的差別。
信任和尊重、真誠和欣賞、聆聽和共情在我們團隊溝通當中是非常重要的基本原則。
在溝通當中，除了語言溝通以外，我們再次強調軀體語言的重要性。
（二）團隊溝通中衝突管理
當你必須告訴對方會議改期，而且你很清楚對方對這種改變會怎樣的怒氣衝天……這時，溝通的風險卻很大。
1.衝突的定義
衝突是指兩個（含）以上相關聯的主體，因互動行為所導致的不和諧的狀態。
衝突常會使人們驚惶失措，而且其發生時不可避免的且具有週期性。衝突的性質可能會隨著團隊向目標的邁進而有所變化。好的領導常常使衝突明朗化。
2.衝突產生的原因
衝突的起因可能很簡單，也可能很複雜。衝突之所以發生可能是利害關係人對若干議題的認知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致。這些目標通常與我們個人的欲求有關，而這些認知的威脅可能是真實的，也可能是想象的。
個人的成長環境，成長的背景，以及過去的人際交往和溝通的模式，可以給個人合理地安排工作任務，合理地安排工作環境，對這個團隊的衝突的減少非常的價值。
利用明尼蘇達多項人格測查、一些穩定的心理學的測查、，對於我們今後的工作良好的安排非常有意義。
3.衝突的分類
衝突分為兩類：
–有成效的衝突：有成效的衝突有其典型特點，往往是積極的、非個人化的、實質性的、合作的；
–失去功用的衝突：失去功用的衝突則為消極的、個人化的、有影響的、競爭的。
4.對衝突的方法——直接處理法
直接處理法鼓勵團隊成員不通過管理部門而直接解決他們的問題，同時也避免了糾紛，節省了時間和精力，並最大可能的減少了對問題的曲解。
為了淡化衝突，當你面對團隊夥伴是應遵循以下步驟：
1.告訴同事你對他所作的事有些疑問，暗示這一問題可能是誤解並表示你聽他的解釋。
2.計畫於團隊夥伴開個會，重提這個問題，更加詳細的來**它，採用直接處理法的指導方針。
3.拿著這一問題面對你的夥伴，假設他在處理這一問題使會需要些幫助。
4.將這一問題提到整個團隊面前，向所有的團隊成員徵詢意見。
不過，有些時候面對面也不能解決問題，這時團隊成員們會選擇將這些問題上報給管理層，讓他們來解決。但當衝突到達這一步之前，讓乙個衝突雙方都信任的團隊或團隊成員作為第三者來進行仲裁也是乙個好主意。
5.減少衝突
團隊成員在處理問題是要做到以下幾點：
–（1）為個人和團隊著想。
–（2）公平和平等。
–（3）好情緒。
–（4） 幽默感。
通過衝突的解決要達到了雙贏，第乙個就是學會解決衝突的問題，同時不會傷害其他人，還不會忽視關鍵的問題，而且能做到一些妥協。
,6.從衝突中獲益
通過衝突的解決，從衝突裡面獲得經驗和教訓，使我們變得更加的自信，從衝突裡面使人生的經驗更加的豐富，讓我們變得更成熟和智慧型，做到吃一塹長一智。
7.面對衝突的心態
第一步，識別問題，識別衝突，識別矛盾；
第二個，搜尋一些資訊和資料；
第三步，找到各種解決的辦法；
第四步，尋求最好的解決途徑和方式；
第五步，評估解決方式的優劣。
團隊溝通技巧與衝突解決策略下
健康的自戀能夠區分自己和他人的不同。健康自戀的人喜歡自己，也喜歡別人 尊重自己，也尊重別人 能夠平等 友好地和別人相處，希望自己過得好，也願意別人過得幸福。不健康的自戀者是難以區分自己和他人，表面上看他們自尊心很強，實際上卻是無法相信自己，他們往往以自我為中心，到了不為他人著想的地步，在誇獎別人的同...
團隊溝通與衝突管理
團隊的組織中會產生衝突，有的時候是大衝突，有的時候是小衝突，而衝突能引發正面作用，同時也有負面作用，問題是怎麼來看待衝突。衝突不見得都是壞事，衝突跟壓力一樣，壓力本身可以使人振作，但是壓力有的時候也可以把人壓垮。要正視衝突，不要迴避衝突。事實上有衝突的團隊，才能更加健康。心理學家羅伯爾曾經說過 團隊...
團隊溝通與衝突管理
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