安新強團隊管理與溝通技巧

《團隊管理與溝通技巧》課程大綱

培訓講師：安新強

培訓時間：2天

【課程大綱】：

第1章：如何制定團隊目標和進行有效的目標分解1、明確公司的使命、願景、價值觀和戰略目標；

2、如何對戰略目標進行描繪和衡量；

3、如何制定部門的目標；

4、如何制定崗位的目標；

5、如何簽訂《目標責任狀》；

第2章：高效執行力的培養——工作的計畫與執行一、明確部門職責和工作目標；

二、部門計畫制定

1、明確目標；；

2、組建工作團隊；

3、掌握事實；

4、針對事實做判斷，進行要因分析；

5、制定策略；

6、根據策略，制定計畫；

三、部門計畫的內容；

四、部門計畫的實施與監控；

五、怎樣保證部門工作的高質與高效；

六、經理有所為和有所不為；

七、部門工作的計畫與執行；

第三章：如何建立不依靠任何能人的制度執行體系1、定義結果、說明後果；

2、如何建立一對一責任關係；

3、如何制定措施計畫；

4、如何進行過程的檢查、指導、激勵和輔導；

5、如何進行及時獎懲；

6、如何進行及時改進；

第四章：如何通過優質流程來提高團隊的執行力一、企業發展兩種不同的管理模式；

二、企業管理的系統法則；

三、領導者是造鐘，還是報時？

四、企業流程管理的意義；

五、企業流程的設計：3s原則；

1、簡單化；2、專業化；3、標準化；

六、【案例】：麥當勞——世界流程專家；

七、流程優化的七個步驟；

第五章：如何進行有效的時間管理

一、時間管理的原則

1、槓桿平衡原理；

2、效能和效率原則；

3、優先原則；

4、a、b、c、d分類原則；

5、聚焦法則；

二、如何排列事務處理的先後順序

1、時間管理的「四個象限法」；

2、排列事務處理的先後順序的4d原則；

三、時間管理的方法

1、六點優先工作制法

2、效能管理法；

3、艾維李的效率法；

第六章：團隊溝通的目的、特點、障礙、原則

一、團隊溝通的作用和目的；

二、團隊溝通模型；

三、團隊溝通禁忌；

四、完整的溝通過程：傾聽、表達、反饋；

五、有效表達的技巧；

六、關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋；

七、高效的肢體語言；

八、溝通的障礙；

九、高效溝通的基本步驟；

1、步驟一：事前準備；

2、步驟二：確認需求；

3、步驟三：闡述觀點；

4、步驟四：處理異議；

5、步驟五：達成協議；

6、步驟六：共同實施；

第七章：下級對上級溝通的技巧

1、了解領導的需求；

2、向領導請示彙報的程式和要點；

3、與各種性格的領導打交道技巧；

4、說服領導的技巧；

第八章：上級對下級溝通的技巧

1、了解下屬的需求；

2、下達命令分配工作的技巧；

3、讚揚部下的技巧；

4、批評部下的方法；

5、激勵部下的技巧；

第九章：跨部門溝通的技巧

一、同級相處的幾項原則；

二、部門間的溝通方式；

三、部門間的服務模式；

四、部門衝突的解決與處理；

五、如何建設部門間無障礙溝通渠道；

第十章：人際風格溝通技巧

1、人際風格的四大分類；

2、各型別人際風格的特徵與溝通技巧；

3、分析型人的特徵和與其溝通技巧；

4、支配型人的特徵和與其溝通技巧；

5、表達型人的特徵和與其溝通技巧；

6、和藹型人的特徵和與其溝通技巧；

第十一章：如何提公升中層幹部的領導力水平

1、領導和管理的區別；

2、領導力模型；

3、四種領導風格；

4、領導者的自我修煉；

5、【案例分析】：健力寶足球隊奪冠之旅

第12章：如何提高團隊的凝聚力

1、團隊發展的四個階段；

2、團隊成員的選擇；

3、人才使用的原則；

4、員工激勵；

1、激勵的原理；

2、激勵的原則；

3、激勵選單；

5、團隊衝突的解決方法。

【安新強老師介紹】

安新強老師，著名績效管理專家，高階人力資源管理師，團隊執行力和領導力專家，團隊職業化訓練師，國際職業培訓師協會高階培訓師，北京大學、浙江大學、中山大學等多所著名大學的客座教授。曾任世界500強企業人力資源總監，積累了豐富的企業管理實踐經驗。安老師在實踐中獨創的「6s績效管理理論和方法」是讓績效管理落地的有效工具，是實現企業戰略目標的有效載體，在業界擁有較高的聲望。

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