交流速成
你想成為乙個可以輕鬆、快速、有效地進行人際溝通的人嗎？兩個溝通方面的專家jamiewalters和sarahfenson將幫你提公升溝通技巧。
最近聽到一些人說，「溝通很簡單」，我並不贊同。談話是很簡單，但溝通意味著與別人的意見交流或是共享，這需要更高的技巧。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。
而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家裡或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。
這裡我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。
即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。做乙個深呼吸，然後靜靜數到10，讓對方盡情發洩情緒，直至他願意說出他真正在想的是什麼。
你不必知道所有的答案。說「我不知道」也是很好的。如果你想知道什麼就說出來，然後說出你的想法。或者你願意與對方一起找出問題的答案。
對事實或感受做正面反應，不要有牴觸情緒。例如說：「多告訴我一些你所關心的事」或是「我了解你的失落」總比說：
「喂，我正在工作」或「這不是我份內的事」（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。
比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，並像這樣說：
a.「告訴我更多你所關心的事」b.「你所關心的某某事是怎麼回事啊？
」c.「我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什麼導致你如此相信它的嗎？」d.
「你為什麼對某某事感到如此滿意？」
記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法並問：
「我理解的恰當嗎？」如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，並詢問更多的資訊：「我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？
」坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾乙個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，並要在她的辦公室工作，你可以說：
「我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作。」
如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像「有可能是……」或「我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我願意與你分享更多我的經驗。
」以上這些總比你說「你應該怎麼怎麼樣」好得多。
求同存異。你們倆個共同喜歡的是什麼（盡可能不產生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：「我認為這個計畫可以使你取得成功。」
記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界裡，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。
所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什麼，盡可能地告訴他你在什麼時候需要什麼幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。
思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發，或是根據環境給出我們的經驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。
問問你自己，「這個東西好在哪？」或「從這裡我能學到什麼？」來保持積極的狀態。
別忘了要採取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。
大多數的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什麼對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。
提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數的人根本就沒聽－他們只是說，然後想下一步該說什麼。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：
下一步該說什麼、下乙個該見誰、外面怎麼了之類的。如果有人話裡帶刺，經常是因為他的心裡隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。
成功交流要訣
你疲於所有的談話，並且沒有把你的意圖傳達給你的雇員嗎？以下建議有利於你提高領導溝通技巧。
注意你的語言。你可能會運用暗喻來向你的雇員傳達一些資訊，以此來達成一些共識。但有些領導會用詞過激，「我們來做游擊戰」或「取消競爭」這些隱喻會拉大失敗和成功者之間的距離，助長自我意識，而不利於團結協作。
選擇清晰的、簡單明瞭並積極的語言，真誠的鼓勵，理解你的雇員，贏得他們對你的支援。
堅持到底。在今天疲倦的、玩世不恭的工作環境下，事情常常因為沒有堅持而導致半途而廢。如果你做出了許諾，就用行動來證明它，即使目標沒有實現，但你確實努力過。
同樣，不要花言巧語、言不符實，例如，在談判桌上傲慢無禮地說著天花亂墜的客戶服務。
處理敗局。無論是失敗，挫折，還是不愉快，你的團隊要直面它們，不要羞於談論，勝敗乃兵家常事。你只要實話實說，巧妙藝術地組織你的語言，解釋前因後果（包括目的、原因、參與者、預算資金、成本，等等）。
做乙個積極的聽眾。其實只有少數人掌握了聽的藝術。集中精力聽講話的人在說什麼，不要有任何的分心。
開放地去接受別人的意見。如果你不同意他的觀點也不要直接明顯地表態，你可以這樣說：「我不知道是否已經完全弄懂了你的意思，你是說……」
處理衝突。你要一碗水端平，建立一對一的監察制度或是小組討論來盡早地處理矛盾。讓每個人都提前知道為什麼要開會。
建立保護提供意見者的基本原則，使用非審判性，非煽動性的語言，比如「我感覺……」或「這看來是……」反覆重申沒有根據的人身攻擊是不會得逞的。讓人們了解這是他們共同的戰場，他們有共同的目標；把力量集中於大家的共同立場上來，而不是分歧上；求同存異。
反應，而不是反駁。基於以前的切身經歷，我們經常會對別人的話加以反駁。溫和的反應要比情緒化的反駁更需要技巧，但這在我們的溝通中又是關鍵的一環。
作為乙個領導者，你是大家的楷模，你就是這個樂隊的指揮，對你的每乙個決策都要深思熟慮，不能只憑一腔熱血。
對雇員的表現公開獎懲。我們很多人不願意對員工的工作進行公開的表態。對犯了錯誤的雇員一定要批評，殺一儆百。
但不要說：「你的態度很不好」、「你根本不想工作」，而是說：「當你超出了最後期限，而我和你談話時你又抱著肩膀逃避我的目光，這讓我覺得你對工作漠不關心，你能給我乙個合理的解釋嗎？
」學習怎樣把你的態度傳達給大家，讓你的雇員能從他們的經理那得到積極的反饋。
禮賢下士。召集不同部門的員工開會，鼓勵每個人進行積極的參與。讓大家把所有的疑問，或是如何提高效率的好點子用e-mail的形式傳達給你。
藉此來推倒擋在你們之間，阻礙你們溝通思想的高牆。這可以集思廣益，使討論遍及各個角度，使交流上下貫通。
保持你的團隊緊跟時代腳步。讓你的員工知道怎樣朝著他們的目標努力，怎樣顧全大局。要真誠地待人待事，好訊息和壞訊息要同樣進行交流。
與員工保持聯絡。有些員工與你之間可能沒有頻繁的交流，創造機會打破這個侷限。誠懇地面對面地交流或是用**，e-mail，甚至用書信的形式都可以。
溝通可以拓寬你的思路。成功的企業家和領導者們總是知道他們的侷限，並會充分利用各方面的溝通來解決問題，尋找出路。
如果你急切想提高自己的溝通技巧，以上的建議希望可以給你帶來幫助。但也要注意因地制宜，量體裁衣。最有效的溝通方式還要根據你的具體情況具體分析，所以不可羞於求教，要大膽地請教一些溝通方面的專家。
本文由jamiewalters和sarahfenson共同執筆。jamiewalters是美國舊金山ivysea公司的奠基人，首席顧問和總策劃人。sarahfenson是該公司客戶服務部門的領導人。
只聽自己的
錄下你的聲音，這樣可以幫你了解自己與人溝通時的風格。
在公司的會議上，你是否無法讓雇員們參與到討論中來？也許問題不在員工的身上，而在於你。詳細地說，也許是你的溝通方式不對。
ralphstayer是johnsonvillefoods公司的總裁，也是kohler的香腸製作商。當他試著鼓勵員工更加積極主動的參與時，他發現了乙個道理。傳統的策略是沒用的，stayer使用了更簡單的技術。
他在員工會議上做了錄音，然後把自己的講話逐字認真地聽了一遍，過了不久，他又重新回顧錄音，stayer驚訝地發現了雇員們的鬱悶情緒。例如，當提出乙個問題進行討論時，stayer自己首先就說：「你怎麼想的？
我是這麼想的……」這就把討論集中到他自己的觀點上了。stayer說是這盤磁帶幫助他發現了矛盾，解決了問題。他的雇員們現在也更願意發表自己的見解了。
如何有效的提公升你的溝通技巧
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