溝通的前提：實力，誠意
溝通的載體：理解力，博弈力
溝通的目的：解決問題，增進信任
一，與上級溝通的原則
與上級溝通的目的是傳遞資訊、解決問題，同時讓領導明白：與上級意見不一致正是你的價值。
（1）按領導的習慣或易接受的方式提供資訊（事實與資料）
注：這樣，領導更容易接受。
（2）當你準備向領導提出什麼問題時，你先用這些問題問問自己。
（3）態度積極而簡單。
（4）切勿隱瞞任何關鍵事實。
注：否則，會產生更嚴重的後果。
（5）向領導提供合同且可操作的建議，而不是簡單的反對。
注：學會用你的建議代替你的反對。
（6）上級有最終決策權，你可以說服、解釋，但當領導作出決定後，必須全力執行。
二，與同事（利益攸關者）溝通
（1）視同事為事業發展的夥伴，要尊重同事合理意見，珍視合作意願。不要製造對手，多乙個朋友多條路，少乙個敵人少堵牆。
（2）經常留意其需求，重視其訴求，事先提醒，事中適度援手，事先適當補台。
（3）工作歸工作，友情歸友情，兩者不要混為一談。
（4）有利益衝突時，堅持做正確的事，有理有節，注重反饋，建設性地解決問題。
（5）**法則：你希望別人怎麼對待你，你就怎麼對待別人
白金法則：別人希望你怎麼對待他，你就怎麼對待他
（6）對同事一視同仁，保持適度的距離是必要的。
三，與下級溝通的6原則
（1）形成坦誠相見的風氣，鼓勵「和而不同」。（備註：和非附和，而是剛柔並濟、陰陽交合）中國歷來有「忠臣直諫」的傳統，要防止部門出現「不讓說」、「亂說」的極端。
作為領導，要對下屬說，第一我鼓勵你說；第二你想說好才說。
（2）多提出問題，少干涉事務，鼓勵下屬思考並有創意地解決問題。
注：不要讓部下從接受指令去介入工作，而是從思考中介入工作，因為人們對自己選擇的方案比別人強加的方案更加信奉。
（3）在傾聽中保持積極的回應，先理清問題，再說明看法。
（4）應該有同理心，尊重導致理解，理解導致聚合，聚合導致誠服。
（5）感謝與獎勵努力，真誠地重視他們每乙個進步。
（6）批評缺點時要客觀，避免說教與情緒化，最好在批評的同時提出改進的建議（注：改進是落腳點）。
老師特別強調領導要敢於並且善於批評，要避免說教和誇大其辭。激勵疲軟時，誰給他當頭一棒、冷水澆頭，誰就是他人生的導師！
如與下屬溝通是30分的話，那20分用於剛性結論（有多嚴重就說多嚴重），10分用於柔性修復，即給他動力，指導他去改進。
對你的下屬說，不要討好我，你把工作做好，就最討我的好！
和客戶溝通中的注意事項
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