和客戶溝通中的注意事項

2021-03-04 09:33:59 字數 2468 閱讀 3877

一、簡明扼要介紹公司和自己

你好!我是鄭州邁時捷醫療器械****的***,我公司生產的骨科外固定的耗材—傳統石膏繃帶的公升級換代產品:高分子繃帶和夾板。想給貴公司推薦下,看我們雙方是否有合作的機會。

二、索取對方公司負責人的姓名和****

讓你們負責人接下**,好嗎?

若接話員說老總不在:請問你們老總貴姓,我怎樣能和他聯絡上。

三、和對方公司負責人通話時談話內容

你好!王總。很榮幸能和你通話,占用你1分鐘時間好嗎?

我是鄭州邁時捷醫療器械****的***,我公司是生產的產品是骨科外固定的耗材—傳統石膏繃帶的公升級換代產品:高分子繃帶和夾板。想給貴公司推薦下,看我們雙方是否有合作的機會。

對方:這個產品**太高,病人接受不了,不好銷。

回答:任何乙個新產品在推廣階段,都會遇到同樣的問題。對新產品來說,誰能最早疏通醫院的工作,誰就會獲得乙個持續長久的比較大的利潤空間。

相反**便宜的產品,利潤空間也小,同類競爭也會很激烈。我們的產品穩定在乙個價位,總**是石膏的一倍,但他帶給患者的舒適度卻大大超過一倍,我相信隨著國內經濟水平的提高,患者在**期間也會要求使用科技含量高,舒適方便的醫療產品。

對方:這個產品同類產品太多,不好操作。

回答:該產品自2023年從南韓引進到中國市場,當時國內沒有國產的產品,主要是進口產品。經過這幾年的推廣和使用,骨科醫生和患者逐步開始接受這個產品,銷售量每年都翻倍增長。

2023年全年在國內的高分子繃帶使用量不到5萬卷,現在全年的使用量在100萬卷左右,若能替代石膏繃帶的50%,該產品全年的使用量將達到3000萬卷。正是國內部分廠家看到該產品的市場潛力,近3年來有6家國內廠家開始生產該產品。但由於暫時總的使用量不大,國產生產時間短,質量穩定性較差,每個廠家的銷量都不大,廠家為了增加銷量,不是積極的去提高產品質量、開拓新的市場,而是在已經相對成熟的市場展開惡性的**競爭,導致國產**混亂,經銷商的利益無法得到長久的保護,從而影響你做該產品的積極性。

而我們是中國市場的獨家**商,每個地級市只尋找乙個合作夥伴,我們有嚴格的區域保護政策,我們公司去年引進了國外的生產技術、裝置和原材料,質量穩定可靠。如果我們合作成功,能保證你有乙個持續長久的利潤空間。

對方:對不起,我對該產品沒興趣

回答:沒關係,以後有機會再合作。

對方:我們負責給你們開拓醫院,你們賒貨給我們?

回答:對不起,這不是我們的運做模式。我們是生產廠家,我們要在當地尋找具有較好的醫院銷售網路和一定資金實力的客戶做為戰略夥伴。

通過你們好的銷售網路進入當地醫院、在最短的時間內提公升銷售量,從而實現共贏。我們要實現不斷從國外拿產品的目標,就必須保持充足的現金流,因此我們必須是先款後貨。

對方:醫院無法向病人單獨收費,科室使用積極性不高

回答:100年來,醫院骨折病人使用的一直是石膏,因此收費標準是參照石膏的**來制定的,收費專案為《石膏固定術》。隨著經濟的發展和醫療技術的革新,新型材料替代傳統落後的材料是歷史發展的必然,目前在沿海開放城市,高分子繃帶已進入醫療收費專案,其他城市實現單獨收費只是時間問題。

暫時,部分客戶在操作中按以下方式做變通處理:1、把產品放入藥房,醫生開單,病人從藥房領取後交給醫生,這樣醫院就可以在進價基礎上加成向病人收費。2、按中醫骨傷中的《骨折夾板外固定術》收費,外固定材料可以單獨收費。

對方:你們給的**25扣太高,能否20扣供貨?

回答:你是我們的上帝,只***你們有足夠的利潤空間,你們才能增加該產品銷售量的積極性,只有量上去了,我們才有一定的利潤,因此,我們在制定**體系時,已把大部分利潤留給你們。況且,作為廠家,我們必須保證全國**的統一性,如果你全年的銷售量能達到一定的數量,我們可以考慮給你一定的返利,大概在3-10%。

對方:玻璃纖維繃帶和聚氨酯繃帶的區別?

回答:玻璃纖維繃帶和聚氨酯繃帶統稱高分子繃帶,是他們變硬的主要成分是聚酯和聚氨酯,唯一的區別是他們的底襯不同。玻璃纖維繃帶的底襯是玻璃纖維,聚氨酯繃帶的底襯是聚氨酯。

對方:玻璃纖維繃帶和聚氨酯繃帶的優缺點?

回答:玻璃纖維繃帶的強度比聚氨酯繃帶高,而聚氨酯繃帶有韌性,強度較差。聚氨酯繃帶能夠完全燃燒,而玻璃纖維繃帶則不能完全燃燒。

但外固定材料在骨折固定時,更看重的是強度,因此,目前全球範圍的玻璃纖維繃帶的使用量達到70%,所以,我們重點推廣的是玻璃纖維繃帶。

對方:高分子繃帶和夾板是同時使用的嗎?

回答:不是,該兩種產品是分開單獨用的。骨折外固定目前有兩種固定方法:打管型和打石膏託,打管型時用高分子繃帶,打托時用高分子夾板。但高分子繃帶反覆摺疊8層也可以做託。

對方:石膏託固定和石膏管型固定的適應症?

回答:(1)石膏託固定:石膏託固定分為單託固定、前後託固定和「u」形託固定。

石膏託可單獨作固定,也可與石膏管型並用,起加強作用。「u」形託固定只適用與小腿下端或踝部骨折,以及肩肘之間的固定。石膏託固定前需量好肢體長度,不宜過長或過短。

(2)石膏管型固定:石膏管型的固定範圍和位置與石膏託基本相同。固定前需將傷肢用棉墊包好,為加強固定效果,在骨折或易受力部位加一薄層石膏託,再用石膏繃帶纏繞。

常用的管型石膏包括前臂管型石膏、長臂管型石膏、小腿管型石膏、肩人字石膏和髖人字石膏等。

客戶溝通注意事項

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